In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp met een glimlach.
- Bedrijf: Fietsenwinkel.nl, de grootste e-bike winkel van Nederland.
- Voordelen: Salaris tussen €2.625-€3.001, goede personeelskorting en laptop van de zaak.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en flexibele werktijden.
- Waarom deze baan: Word het vriendelijke gezicht van onze klantenservice en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte functie is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 2625 - 3001 € per maand.
Ben jij een enthousiaste, proactieve Klantenservice medewerker die samen met ons de grootste e-bike winkel van Nederland naar nieuwe hoogten wil brengen? Heb jij het talent om de vraag achter de vraag te ontdekken en weet jij altijd een creatieve oplossing te bieden, ongeacht het probleem? Dan zoeken we jou!
Verantwoordelijkheden
- Jij bent het vriendelijke gezicht van onze klantenservice, en helpt onze klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp altijd snel en met een glimlach verder.
- Je gaat de diepte in om de échte vraag van de klant te achterhalen en denkt met hen mee, zodat ze altijd met een tevreden gevoel ophangen.
- Als schakel tussen de klant en Fietsenwinkel.nl, zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt en dat onze klanten zich gehoord voelen.
- Je verwerkt alle relevante informatie uit je gesprekken in ons systeem en zorgt ervoor dat alles helder en overzichtelijk is.
- Klachten? Jij pakt ze serieus op, brengt in kaart waar ze vandaan komen, en rapporteert ze op een manier die ons helpt onze service te verbeteren.
Ons aanbod
- Een salaris tussen €2.625- €3.001 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;
- Goede personeelskorting op de E-bikes;
- Laptop van de zaak;
- Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
- Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering.
Dit ben jij
- Je hebt 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte functie.
- Je bent voor 24 per week beschikbaar, deze zijn flexibel in te zetten.
- Ervaring met klantenservice is een sterke pré.
Over Fietsenwinkel.nl
Wij zijn een landelijke e-bike retailer met 6 winkels én een Megastore in Utrecht, maar daarnaast zijn we een ijzersterk e-commerce platform. De e-bike markt is booming: mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Dat is ook niet zo gek, want het is gezond, op kortere afstanden vaak sneller dan met de auto en je hoeft je geen zorgen te maken om een parkeerplek. Fietsenwinkel.nl is er om Nederland op de e-bike te krijgen, maar in onze werkplaatsen zijn we er ook voor onderhoud en reparaties. We groeien hard en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan onze ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!
Solliciteer
Denk jij dat jij klaar bent voor deze uitdaging en zie jij jezelf al aan de slag gaan als Klantenservice medewerker bij Fietsenwinkel.nl? Solliciteer dan direct of neem contact op met Nanieke (HR) via 06- 43 46 35 70 of hr@fietsenwinkel.nl.
Klantenservice medewerker werkgever: Fietsenwinkel.nl
Fietsenwinkel.nl is een uitstekende werkgever die een informele werksfeer combineert met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. In ons groeiende distributiecentrum in Utrecht bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, waardoor je niet alleen bijdraagt aan onze logistieke processen, maar ook aan je eigen carrière. Sluit je aan bij ons team en maak impact in de wereld van e-bikes!
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Fietsenwinkel.nl! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Fietsenwinkel.nl te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Fietsenwinkel.nl makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Fietsenwinkel.nl meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fietsenwinkel.nl
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
