Support & Procesanalist

Zie jij snel waar een proces vastloopt, stel je de juiste vragen en krijg je energie van verbeteringen die écht werken? Bij Felloo zoeken we een Support & Procesanalist die grip houdt op onze ticket- en urenregistratie én helpt om onze dienstverlening slimmer te organiseren. Jij vormt de schakel tussen onze supportafdeling, technische engineers en financiële administratie. Je controleert of werkzaamheden duidelijk zijn vastgelegd, uren correct zijn geregistreerd en afspraken met klanten goed worden toegepast. Zo zorg je dat de financiële administratie verder kan met betrouwbare gegevens.

Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse controle. Komt dezelfde afwijking vaker terug? Dan zoek jij uit waar dat aan ligt en hoe we het kunnen oplossen. Van duidelijkere werkafspraken tot het automatiseren van terugkerende controles: jij helpt verbeteringen ook daadwerkelijk door te voeren.

Wat heb je nodig?

• Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en vraagt door als iets niet klopt.
• Je begrijpt hoe registratie, dienstverlening en facturatie elkaar beïnvloeden en kunt hierover makkelijk schakelen met verschillende collega’s.
• Ervaring met administratieve processen, operations, finance, servicemanagement of procesoptimalisatie.
• Affiniteit met ICT en een organisatie waarin dienstverlening centraal staat.
• Goede communicatieve vaardigheden: je bespreekt afwijkingen helder en maakt samen werkbare afspraken.
• Interesse in automatisering, AI en het verbeteren van processen.
• Een proactieve houding: je signaleert verbeterkansen en helpt bij de uitvoering.
• Ervaring met Excel, rapportages of BI-tools is een pré.

Wat bieden we jou?

Bij Felloo krijg je de vrijheid en het vertrouwen om onze serviceprocessen beter te maken. Je werkt nauw samen met collega’s van support, techniek en finance en krijgt de ruimte om verbeterideeën uit te werken en in de praktijk te brengen. Daar staat een goed salaris tegenover, passend bij jouw kennis en ervaring. Je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen in procesoptimalisatie en automatisering en zichtbaar bij te dragen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit doe je binnen een informele organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en regelmatig gezellige teamactiviteiten.

Krijg jij energie van analyseren, verbeteren en automatiseren? Dan maken we graag kennis met je!

Sollicitatieproces

We starten met een kort telefoontje om kennis te maken. We bespreken jouw achtergrond, motivatie en beschikbaarheid. Jij kunt natuurlijk ook vragen stellen over de functie en het bedrijf. Dit gesprek duurt meestal zo’n 10 tot 15 minuten en helpt ons beiden om te kijken of er een goede basis is om verder te praten.

Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen. Je spreekt met de leidinggevende en/of iemand van HR. We gaan dieper in op jouw werkervaring, vaardigheden en motivatie. Jij krijgt de kans om meer te horen over de functie en het team. Dit gesprek kan op locatie zijn of online.

In het tweede gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de functie. Soms doen we een casestudy of test om jouw skills te zien. Ook ontmoet je misschien een paar toekomstige collega’s. Het doel is om te kijken of jij en het team goed bij elkaar passen.

Als het van beide kanten goed voelt, doen we je een contractvoorstel. We bespreken de arbeidsvoorwaarden, salaris en andere zaken. Jij krijgt de tijd om alles rustig door te nemen en vragen te stellen. Als er nog iets aangepast moet worden, kunnen we daarover in gesprek.

Tevreden met het voorstel? Dan tekenen we het contract en is alles officieel! Daarna bespreken we praktische zaken zoals de startdatum en inwerkperiode. Welkom aan boord Felloo’er!