In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 10 en verbeter de klantenservice-ervaring voor EV-rijders.
- Bedrijf: Fastned, een missiegedreven bedrijf dat duurzame mobiliteit vormgeeft.
- Voordelen: Jaarlijks opleidingsbudget, elektrische poolauto's, 29 vakantiedagen en gezondheidsvoordelen.
- Overige informatie: Samenwerken met diverse teams in een dynamische en groeigerichte omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in een groeiend team en verbeter de klantreis voor elektrische voertuigen.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice en teammanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
In this role you lead Fastned’s customer service operations, guiding a team of 10 and managing an external BPO partner to deliver high-quality support.
You’ll drive continuous process, quality, and performance improvements while aligning with cross-functional teams to scale services as the network grows.
You’ll monitor service levels and customer experience, turning insights into actions that enhance the journey for EV drivers.
Join a mission-driven company shaping sustainable mobility with a collaborative, growth-focused culture.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- training and development budget (3000 per year)
- fully shared electric pool cars
- 29 holidays + 2 Mission Days
- pension plan fully covered by Fastned
- stock option plan
- health and wellbeing benefits (mental wellbeing platform)
- Verantwoordelijkheden
- Lead and develop a team of 10 within Service Operations and oversee the BPO partner to ensure Fastned standards
- Drive continuous improvement across processes, quality, and performance metrics
- Monitor service levels and key CS metrics (CSAT, response times, resolution rates, SLAs)
- Identify improvement opportunities and translate into actionable plans
- Collaborate with cross-functional teams to optimize customer journeys and scale support
- Ensure the external partner delivers an industry-leading customer experience
- Report to the Head of Service Operations and contribute to strategic scaling and process standardization
- Coordinate with internal and external stakeholders to enhance processes and share customer insights
- Belangrijkste vereisten
- 5+ years in customer operations, customer service, or operations management
- Proven experience in managing, coaching and developing teams
- Experience working with a BPO or other external service provider
- Experience with process optimisation, automation and continuous improvement
- Comfort with performance and quality metrics (CSAT, response times, resolution rates, service levels)
- Clear communication and ability to give constructive feedback
- Fluent in English; Dutch or another European language is a plus
- strong leadership and coaching
- clear communication
- ability to give constructive feedback
- process optimisation
- automation
- performance measurement and data-driven decision making
Customer Service Manager in Amsterdam werkgever: Fastned
Fastned is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers, vooral in deze spannende fase van internationale expansie. Met een sterke focus op welzijn en een positieve organisatiecultuur, biedt Fastned unieke kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen een dynamisch team. Werken bij Fastned betekent bijdragen aan een duurzame toekomst terwijl je deel uitmaakt van een innovatieve en ondersteunende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Manager bij Fastned!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fastned als Customer Service Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fastned draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fastned
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fastned!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fastned.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
