In één oogopslag
- Taken: Be the voice of Fastned, helping customers with their electric vehicle queries.
- Bedrijf: Fastned, a leader in sustainable electric mobility and charging infrastructure.
- Voordelen: Stock options, training budget, daily vegetarian lunches, and fun team events.
- Overige informatie: Dynamic work environment with a focus on innovation and employee well-being.
- Waarom deze baan: Join a mission-driven team and contribute to a greener future while developing your skills.
- Kwalificaties: Fluent in Dutch & English, customer service experience, and a passion for helping others.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
Sluit je aan bij ons interne Customer Operations team en sta aan de voorhoede van de revolutie in elektrische voertuigen en laadinfrastructuur in Europa! Bij Fastned kun je direct bijdragen aan het bestrijden van klimaatverandering door de overgang naar elektrische mobiliteit te versnellen. Samen met meer dan 300 collega's met meer dan 40 nationaliteiten hebben we de ambitie om een Europees netwerk van snellaadstations op te bouwen. We richten ons op prime locaties waar elektrische rijders hun voertuigen kunnen opladen met energie van de zon en wind. Wat ons onderscheidt is onze focus op duurzaamheid en schone energie.
Als lid van het Fastned-team draag je bij aan een groenere toekomst door onze missie te ondersteunen om vrijheid te geven aan elektrische rijders.
Je rol
Bij Fastned zijn we trots op het bieden van uitzonderlijke service en een top-notch laadervaring aan onze klanten. Als onze Nederlandstalige en Engelstalige Customer Support Agent speel je een cruciale rol in het handhaven van onze toewijding aan klanttevredenheid samen met ons dynamische team en help je ons om ons te onderscheiden van de concurrentie.
Een van de dingen die werken bij Fastned zo aangenaam maakt, is onze innovatieve en vooruitstrevende aanpak. We zijn altijd op zoek naar manieren om onze technologie en processen te verbeteren, en we waarderen medewerkers die frisse ideeën inbrengen.
Als onze Nederlandstalige en Engelstalige Customer Support Agent beantwoord je vragen en bied je ondersteuning aan onze klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en onze app. Je gebruikt je uitstekende communicatieve vaardigheden om de behoeften van klanten te identificeren en hen te helpen onze functies en diensten te navigeren. Je bent ook verantwoordelijk voor het bijwerken van onze interne databases met feedback over technische problemen, functieaanvragen en andere nuttige informatie om ons aanbod continu te verbeteren. Daarnaast krijg je de kans om samen te werken met verschillende teams om de toekomst vorm te geven en projecten te volgen.
Wie we zoeken
- Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
- Beschikbaar om minimaal 24 uur per week te werken, ook in het weekend.
- Je hebt al enige ervaring in de klantenservice (ervaring met Zendesk is een plus).
- Je geniet oprecht van interactie met mensen, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je volgt processen en deelt tegelijkertijd proactief ideeën over hoe deze te verbeteren.
- Je bent resultaatgericht en stressbestendig.
Onze voordelen
We werken hard om de wereld te veranderen, maar we vergeten niet om onze successen, groot en klein, te erkennen en te vieren. We leggen de nadruk op een goede werk-privébalans en hebben gezinsvriendelijke beleidsmaatregelen. Onze voordelen omvatten:
- Aandelenoptieplan -> we geloven in gedeelde waardecreatie;
- Een opleidings- en ontwikkelingsbudget van €3.000 per jaar per werknemer, omdat ontwikkeling en training belangrijk voor ons zijn en onze sector eindeloze mogelijkheden biedt;
- Een aantrekkelijk pensioenplan (volledig gedekt door Fastned);
- Dagelijkse vegetarische lunches, snacks en drankjes worden aangeboden op onze kantoorlocaties;
- Volledige toegang tot onze elektrische voertuigen met alle laadkosten gedekt;
- Naast leuke evenementen het hele jaar door, organiseren we beruchte kerstfeesten, gaan we skiën in Oostenrijk en houden we onze epische Fastned-dagen;
- Andere voordelen zijn volledige reiskostenvergoeding en bedrijfsswag, zodat je er extra elektrisch uitziet!
Fastned staat voor gelijkheid en inclusie. We verwelkomen aanvragen van mensen met verschillende achtergronden, genderidentiteiten, seksuele oriëntaties, religies, neurodiversiteit, handicaps, ouderschap of enige andere beschermde eigenschap die jou uniek maakt.
Customer Support Agent - Dutch speaking werkgever: Fastned UK Limited
Fastned UK Limited is een uitstekende werkgever die studenten de kans biedt om praktijkervaring op te doen in een dynamische omgeving in Amsterdam. Met flexibele werktijden die zich aanpassen aan je studie, stimuleert het bedrijf een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij je actief kunt bijdragen aan automatiseringsprojecten en de groei van het bedrijf. Bovendien biedt Fastned volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waardoor je waardevolle vaardigheden kunt opdoen in de snelgroeiende sector van data-analyse en AI.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Agent - Dutch speaking kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Fastned UK Limited! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Fastned UK Limited te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Agent - Dutch speaking te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Fastned UK Limited makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Fastned UK Limited meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fastned UK Limited
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
