In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 10 en verbeter klantondersteuning processen.
- Bedrijf: Fastned UK Limited, een snelgroeiende speler in de duurzame energie sector.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werkuren en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met focus op leren en feedback.
- Waarom deze baan: Maak impact door een top klantenservice ervaring te bieden.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en leiderschapsvaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Fastned UK Limited is seeking a Customer Service Manager to lead a 10-person team and oversee our BPO partner.
You will drive improvements across processes, quality and performance, ensuring Fastned delivers a best-in-class customer experience.
You will report to the Head of Service Operations and collaborate with multiple teams to scale support as we grow.
You will monitor service levels, CSAT, response times, and resolution rates, while fostering an environment of learning, feedback, and
Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support in Amsterdam werkgever: Fastned UK Limited
Fastned UK Limited is een uitstekende werkgever die studenten de kans biedt om praktijkervaring op te doen in een dynamische omgeving in Amsterdam. Met flexibele werktijden die zich aanpassen aan je studie, stimuleert het bedrijf een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij je actief kunt bijdragen aan automatiseringsprojecten en de groei van het bedrijf. Bovendien biedt Fastned volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waardoor je waardevolle vaardigheden kunt opdoen in de snelgroeiende sector van data-analyse en AI.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support bij Fastned UK Limited!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fastned UK Limited als Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Manager - Lead & Scale Growth in Support in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fastned UK Limited draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fastned UK Limited
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fastned UK Limited!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fastned UK Limited.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
