In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter de klantenservice-ervaring voor elektrische rijders.
- Bedrijf: Fastned, pionier in duurzame mobiliteit met een netwerk van snellaadstations.
- Voordelen: Training budget, flexibele werktijden, 29 vakantiedagen en mentale gezondheidszorg.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur met focus op werk-privébalans en persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een groeiend bedrijf dat zich inzet voor duurzame energie.
- Kwalificaties: 5+ jaar ervaring in klantenservice en teammanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 54000 - 66000 € per jaar.
Fastned is building a European network of fast-charging stations powered by renewable energy. Onze missie is om vrijheid te geven aan elektrische bestuurders en de overgang naar duurzame mobiliteit te versnellen. Klantenservice speelt een cruciale rol in het leveren van een naadloze oplaadervaring. Het Service Operations-team bestaat uit Klanten- en Netwerkoperaties en ondersteunt klanten en laders via meerdere kanalen en markten. We werken nauw samen met interne teams en externe servicepartners om problemen snel op te lossen en de algehele klantreis te verbeteren.
Als onze Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van Fastned's klantenservice-operatie. Je leidt een team van 10 mensen, beheert onze BPO-partner en stimuleert continue verbetering in processen, kwaliteit en prestaties. Je monitort serviceniveaus, identificeert verbeterkansen en zorgt ervoor dat onze externe partner een klantbeleving levert die voldoet aan de normen van Fastned. Je werkt nauw samen met collega's van Service Operations en andere teams om processen te verbeteren, klantinzichten te delen en ons te helpen onze ondersteuning op te schalen terwijl Fastned blijft groeien. Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Service Operations.
Wie we zoeken:
- 5+ jaar ervaring in klantenoperaties, klantenservice of operationeel management
- Bewezen ervaring in het managen, coachen en ontwikkelen van teams
- Ervaring met het werken met een BPO of andere externe serviceprovider
- Ervaring met procesoptimalisatie, automatisering en continue verbetering
- Comfortabel met prestatie- en kwaliteitsmetrics zoals CSAT, responstijden, oplossingspercentages en serviceniveaus
- Duidelijke communicatie en in staat om constructieve feedback te geven
- Vloeiend in het Engels; Nederlands of een andere Europese taal is een plus
Sluit je bij ons aan in het bouwen van een betere toekomst! We werken hard om de wereld te veranderen, maar we vergeten niet om onze successen, groot en klein, te erkennen en te vieren. We focussen op een goede werk-privébalans, bieden echte flexibiliteit in het werk en hebben gezinsvriendelijke beleidsmaatregelen. Electric mobility is nieuw voor jou? Maak je geen zorgen! Als onderdeel van je onboarding neem je deel aan een reeks spannende workshops waarin je alles leert over onze sector en de snelladersinfrastructuur.
Onze voordelen omvatten:
- Een opleidings- en ontwikkelingsbudget van €3.000 per jaar per werknemer
- Dagelijkse vegetarische lunches, snacks en drankjes op kantoor
- Toegang tot onze volledig gedeelde elektrische poolauto's
- 29 vakantiedagen + 2 Missiedagen
- Pensioenplan volledig gedekt door Fastned
- Aandelenoptieplan
- Mental Wellbeing met nilo health
- Gesponsorde lidmaatschappen voor toegang tot een breed netwerk van sportscholen en wellnessfaciliteiten
- Persoonlijke coaching voor ouders
- Toegang tot een breed scala aan gezondheidsprofessionals voor vrouwen
- Voedsel en drankjes beschikbaar gedurende de dag op kantoor
- Verschillende sociale bijeenkomsten en spannende jaarlijkse bedrijfstrips
Geïnteresseerd in het maken van impact? Fastned staat voor gelijkheid en inclusie. We verwelkomen aanvragen van mensen met verschillende achtergronden, genderidentiteiten, seksuele oriëntaties, religies, neurodiversiteit, handicaps, ouderstatus of enige andere beschermde eigenschap die jou uniek maakt.
Customer Service Manager in Amsterdam werkgever: Fastned UK Limited
Fastned UK Limited is een uitstekende werkgever die studenten de kans biedt om praktijkervaring op te doen in een dynamische omgeving in Amsterdam. Met flexibele werktijden die zich aanpassen aan je studie, stimuleert het bedrijf een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij je actief kunt bijdragen aan automatiseringsprojecten en de groei van het bedrijf. Bovendien biedt Fastned volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waardoor je waardevolle vaardigheden kunt opdoen in de snelgroeiende sector van data-analyse en AI.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Manager bij Fastned UK Limited!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Fastned UK Limited als Customer Service Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Fastned UK Limited draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Fastned UK Limited
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Fastned UK Limited!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Fastned UK Limited.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
