In één oogopslag
- Taken: Verwerk klantorders en zorg voor duidelijke communicatie over zendingen.
- Bedrijf: Internationaal familiebedrijf in de logistiek met een focus op duurzame groei.
- Voordelen: Salaris tot €4.173,91, dynamische werkomgeving en veel klantcontact.
- Overige informatie: Kans om te groeien binnen een samenwerkend team in Europa.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snel veranderende logistieke omgeving en bouw aan klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Mbo-niveau, goede communicatieve vaardigheden en ervaring met MS Office.
Het verwachte salaris ligt tussen 3172 - 4174 € per maand.
Zorg jij ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn? Ben jij klantgericht, nauwkeurig en krijg je energie van een dynamische logistieke omgeving? Als Customer Service Medewerker bij Farm Trans ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, Planning en de operatie. Jij zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, zendingen goed worden opgevolgd en klanten tijdig en duidelijk worden geïnformeerd.
Je hebt contact met verschillende klanten, houdt overzicht over lopende dossiers en schakelt snel wanneer de planning verandert of zich onderweg een bijzonderheid voordoet. Zo draag je iedere dag bij aan een betrouwbare dienstverlening en tevreden klanten.
Wat ga je doen?
- Aannemen, verwerken en completeren van klantorders.
- Invoeren van orders en tarieven in het Transport Management Systeem.
- Informeren van klanten over de status en voortgang van hun zendingen.
- Afstemmen met Planning en andere interne afdelingen over leveringen, tarieven en zendingdetails.
- Bewaken en verwerken van wachtkosten en andere additionele kosten volgens gemaakte afspraken.
- Voorbereiden en administratief afwikkelen van dossiers tot aan de facturatie.
- Verzorgen van performance- en voortgangsrapportages.
- Behandelen van inkomende klantvragen per telefoon en e-mail.
- Registreren en administratief afhandelen van klachten en ladingschades.
- Opleveren van CMR's op verzoek van klanten.
- Signaleren en proactief melden wanneer de dienstverlening niet volgens planning verloopt.
- Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid en een goede samenwerking met klanten.
Wat krijg je?
- Een salaris van € 3.171,82 tot € 4.173,91 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een afwisselende functie binnen de internationale logistiek.
- Veel contact met klanten, chauffeurs, Planning en andere interne afdelingen.
- Verantwoordelijkheid voor je eigen klanten en dossiers.
- Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
Wat breng je mee?
- Mbo werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
- Goede kennis van MS Office.
- Geografische kennis van Europa.
- Administratieve vaardigheden en oog voor detail.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende belangen tegen elkaar af te wegen.
- Ervaring met een Transport Management Systeem, zoals IteQ/Trimble, is een plus.
- Duitse taalvaardigheid is een pré.
- Je bent daarnaast proactief, stressbestendig en klantgericht. Wanneer de planning verandert of er onverwacht iets gebeurt, blijf jij rustig en zoek je naar een passende oplossing.
Over Farm Trans
Farm Trans is een internationaal familiebedrijf dat sinds 1987 actief is in de logistiek. Vanuit Zevenbergen en verschillende vestigingen in Europa verzorgen we logistieke oplossingen voor klanten in onder andere de food- en agrosector. Farm Trans is volop in ontwikkeling. Met onze groeistrategie richting 2030 bouwen we verder aan een toekomstbestendige en internationaal sterke organisatie, met focus op duurzame groei, professionalisering en een sterke dienstverlening. Binnen Farm Trans werken Transport, Planning, Warehousing, Customer Service en Finance nauw samen. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin samenwerking, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.
Zie jij jezelf als Customer Service Medewerker bij Farm Trans? Dan maken we graag kennis met je.
Customer Service Medewerker werkgever: Farm Trans
Bij Farm Trans, een internationaal familiebedrijf in food logistics, krijg je de kans om te werken in een professionele en groeiende organisatie waar jouw nauwkeurigheid en inzet echt gewaardeerd worden. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt Farm Trans uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 24 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en mogelijkheden voor carrièreontwikkeling binnen de logistieke sector. De open en collegiale werksfeer, gecombineerd met de verantwoordelijkheid om processen te optimaliseren, maakt het een ideale plek voor administratieve medewerkers die willen bijdragen aan een soepel transportproces.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Farm Trans. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Farm Trans
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Farm Trans. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
