UX Researcher

Fairphone is meer dan alleen een bedrijf - wij zijn een wereldwijde leider in duurzame, modulaire elektronica, met als missie de elektronica-industrie van binnenuit te veranderen. Gebouwd op sterke sociale en milieuwwaarden, zijn we een divers en inclusief team dat consumenten elektronica creëert die een echte impact maakt.

Bij Fairphone vind je een ondersteunende en veilige ruimte waar iedereen zichzelf kan zijn, open kan samenwerken en de vrijheid heeft om te leren en te groeien - omdat dat is hoe we samen innoveren en verandering aandrijven!

Ben jij een proactieve, zelfgemotiveerde teamspeler die graag initiatief neemt en positieve energie brengt? Gedij je in een snelgroeiende start-up of scale-up omgeving? Ben je een geweldige communicator die samenwerking waardeert en verschillende perspectieven omarmt? En het belangrijkste, voel je een sterke verbinding met de missie en waarden van Fairphone? Als je instemmend knikt en denkt: "Ja, dat ben ik!", kijk dan naar onze vacature hieronder!

Locatie: Amsterdam (je moet het recht hebben om in Nederland te werken)

Uren: 40 uur per week

Start: ASAP

Contractduur: Het eerste 12-maanden arbeidscontract met de mogelijkheid tot verlenging naar vast

Deadline om te solliciteren: We beoordelen aanvragen op basis van binnenkomst. Solliciteer zo snel mogelijk.

Over jouw rol

De UX Researcher speelt een cruciale rol in het begrijpen van de behoeften, gedragingen en motivaties van de klanten van Fairphone om een intuïtieve, toegankelijke en boeiende ervaring op de Fairphone-website te creëren. De UX Researcher werkt nauw samen met de Lead Digital Product Designer, CRO Specialist, Product Owner en UX Designers, evenals het Product Marketing en CX-team. De rol richt zich op het genereren van actiegerichte inzichten die ontwerpoplossingen en bedrijfsdoelen informeren. Je richt je op het end-to-end onderzoeksproces om de klantreis te optimaliseren en directe impact te hebben op Direct Sales.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Onderzoeksplanning & uitvoering: Ontwerpen en uitvoeren van generatieve en evaluatieve onderzoeksstudies, waaronder interviews, enquêtes en veldstudies.
• Gebruiksv testing: Plannen en uitvoeren van gebruikstests om kwalitatieve en kwantitatieve gebruikersfeedback te verzamelen over bestaande en WIP-ontwerpen.
• Inzicht synthese: Analyseren van onderzoeksgegevens om trends te identificeren en deze om te zetten in actiegerichte aanbevelingen voor de ontwerp- en productteams.
• Stakeholdermanagement: Proactief delen van onderzoeksbevindingen en inzichten met relevante belanghebbenden binnen de organisatie, zodat de "stem van de gebruiker" wordt begrepen en gebruikt om besluitvorming te sturen.
• UX-audits: Proactief bestaande ontwerpen beoordelen om toegankelijkheidsproblemen en gebruikservaringsproblemen te identificeren.
• Continue ontdekking & optimalisatie: Proactief gebruikersgedrag en industrietrends monitoren om onbenutte kansen voor verbetering te identificeren, zodat de digitale ervaring voorblijft op de verwachtingen van de gebruiker.

Belangrijkste doelstellingen

• Verbeteren van de Website CSAT Score: Zorg ervoor dat een gebruikersgerichte ontwerpmethode wordt toegepast in de digitale reis om klanttevredenheid te bevorderen.
• Proactief identificeren van gebruikersproblemen: Vind en pleit voor kansen om de Website Conversieratio's te verhogen door diepgaand gebruikersbegrip.
• Strategische ontwerpondersteuning: Reactief UX-ontwerpers ondersteunen door gerichte onderzoeken uit te voeren om hun concepten te valideren en actief advies te geven over de specifieke onderzoeksmethoden die nodig zijn om hen te helpen hun projectdoelen te bereiken.
• CRO Roadmap Enablement: Samenwerken met de CRO Specialist om het kwalitatieve bewijs te leveren dat nodig is om een hoog-impact A/B-test roadmap op te bouwen, waarbij tests zijn gebaseerd op echte gebruikersproblemen in plaats van aannames.

Jouw vaardigheden & ervaring

• Onderzoeksmethodologie: Sterke kennis van verschillende kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (bijv. gebruikersinterviews, kaart sorteren, boomtesten).
• Onderzoektools: Bekwaamheid met gebruikersonderzoek en analysetools zoals Hotjar, Baymard en Google Analytics.
• Communicatie: Sterk vermogen om onderzoeksbevindingen duidelijk en overtuigend te communiceren naar multidisciplinaire teams.
• Toekomstgerichte onderzoeksmindset: Je bent enthousiast over de toekomst van onderzoek. Je weet hoe je AI kunt benutten om je werk op te schalen.

Wat Fairphone jou kan bieden?

• De kans om impact te maken op de elektronica-industrie wereldwijd.
• Een diverse werkomgeving vol internationale, gepassioneerde, warme teamleden.
• 25 betaalde vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime contract) naast de andere officiële feestdagen in Nederland. Je krijgt ook een dag vrij op je verjaardag! Bovendien, hoe langer je blijft, hoe meer vakantiedagen je krijgt!
• Dagelijks, gezonde lunch, biologische FairChain-koffie en nog veel meer lekkere dingen.
• Je komt in aanmerking voor de collectieve pensioenregeling van Fairphone, en we dragen bij aan het opbouwen van je pensioen.
• Je ontvangt een MacBook, Fairbuds en een Fairphone als werkapparatuur.
• Hybride werkmodel: We zijn remote-vriendelijk en dragen ook tot €250 bij aan je thuiswerkplek.
• Vervoersvergoeding – we dekken volledig je 2e klas woon-werkverkeer van je huis naar kantoor.
• Fietsvergoeding – We ondersteunen je met de aankoop van een fiets tot €300, en je hebt ook een jaarlijks reparatiebudget van maximaal €100! We dekken ook 23 cent per km voor je fietstocht van huis naar kantoor (of treinstation) en terug!
• Groei met ons! We moedigen je aan om je te ontwikkelen bij Fairphone. Daarom ondersteunen we je carrièredoelen met coaching (Inuka), trainingen, workshops of cursussen die je kunt volgen met je ontwikkelingsbudget.
• Keuken met prachtig uitzicht op de IJ-oevers.
• Er is een sportschool in het gebouw waar je gezonde gewoonten kunt opbouwen, actief kunt blijven en plezier kunt hebben met je collega's, evenals een abonnement op onze mentale & fysieke welzijnsdiensten (Inuka & Urban Sports).

DEI @Fairphone

Bij Fairphone geven we om mensen, de planeet en jou. Het is vanzelfsprekend dat we diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) zien als een essentieel onderdeel van hoe we samenwerken en zaken doen. We ondersteunen en versterken onze inclusieve werkomgeving en cultuur door verschillende DEI-inspanningen formeler te implementeren om ervoor te zorgen dat alle Fairphoners zich inbegrepen, gerespecteerd en ondersteund voelen.