Field Quality Manager (Europe) in Amsterdam

Over Fairphone

Fairphone is meer dan alleen een bedrijf - wij zijn een wereldleider in duurzame, modulaire elektronica, met als missie de elektronica-industrie van binnenuit te veranderen. Gebouwd op sterke sociale en milieuwwaarden, zijn we een divers en inclusief team dat consumenten elektronica creëert die een echte impact maakt.

Locatie: China of NL positie (je moet het recht hebben om in een van deze locaties te werken)

Uren: 40 uur per week

Start: 01.01.2027 (of eerder)

Contractduur: Het eerste 12-maanden arbeidscontract met de mogelijkheid tot verlenging naar vast

Deadline om te solliciteren: We bekijken aanvragen op basis van binnenkomst.

Over jouw rol

De Field Quality Manager is verantwoordelijk voor de integriteit van het beheer van velddefecten, waarbij hij/zij eigenaarschap neemt van een probleem vanaf het moment dat het op de markt wordt gedetecteerd tot er een oplossing is. Deze rol vereist een unieke balans van analytische triage, technische kennis en cross-functioneel projectmanagement. Je werkt direct met live klantgegevens (klantenservice, community forums, B2B-partners, enz.) om eindgebruikersproblemen te filteren en echte defecten te isoleren. Zodra deze zijn gevalideerd, vertaal je deze problemen naar duidelijke tickets en leid je de governance om ervoor te zorgen dat interne teams en leveranciers geverifieerde oplossingen leveren binnen afgesproken SLA's.

Bovendien stimuleert de rol vroege levenspost-lancering surveillance voor nieuwe productreleases en voert hij/zij initiële operationele kwaliteitsdue diligence uit tijdens de selectie van leveranciers voordat de dagelijkse fabrieksuitvoering aan Manufacturing Operations in China wordt overgedragen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden & doelstellingen

• Proactief monitoren en aandrijven van oplossingen om de algehele faalpercentages voor onze producten consistent onder contractuele doelgrenzen te houden.
• Definiëren en handhaven van strikte Service Level Agreements (SLA's) tussen interne teams en externe leveranciers, om de snelheid waarmee velddefecten worden opgelost te versnellen.
• Bouwen en implementeren van gestructureerde intake-, funneling- en prioriteringskaders om veldkwaliteitsproblemen vanuit alle kanalen binnen B2C en B2B te behandelen.
• Verminderen van onnodige retourvolumes en verlagen van operationele kosten na verkoop door standaard diagnostische beslissingsbomen te definiëren voor klantenservice, reparatiecentra en Self-RMA-portals.
• Uitvoeren van operationele kwaliteitsdue diligence en gereedheidsbeoordelingen op potentiële productleveranciers tijdens de selectie om ervoor te zorgen dat aan langdurige betrouwbaarheidseisen wordt voldaan.

Jouw vaardigheden & ervaring

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in Field Quality of Quality Operations, met een bewezen staat van dienst in consumentenelektronica (smartphones, audio of IoT-apparaten).
• Ervaring met het beheren en aansteken van discussies met interne teams en leveranciers.
• Technische vaardigheid om hardware/software-anomalieën te begrijpen en om te zetten in uitvoerbare tickets.
• Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels en Mandarijn.
• Bij voorkeur ben je bekend met het werken met macOS, Google Workspace en Basecamp.

Wat Fairphone jou kan bieden

• De kans om impact te maken op de elektronica-industrie wereldwijd.
• Een diverse werkomgeving vol internationale, gepassioneerde, warme teamleden.
• 25 betaalde vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime contract) naast de andere officiële feestdagen in Nederland. Je krijgt ook een dag vrij op je verjaardag! Bovendien, hoe langer je blijft, hoe meer vakantiedagen je krijgt!
• Gezonde dagelijkse lunch, biologische FairChain-koffie en nog veel meer lekkers.
• Je komt in aanmerking voor de collectieve pensioenregeling van Fairphone, en wij dragen bij aan het opbouwen van jouw pensioen.
• Je ontvangt een laptop, Fairbuds en een Fairphone als werkapparatuur.
• Hybride werkmodel: we zijn remote-friendly en dragen ook bij tot €250 voor jouw thuiswerkplek.
• Openbaar vervoervergoeding – we dekken volledig jouw 2e klas woon-werkverkeer van jouw huis naar kantoor.
• Fietsvergoeding – we ondersteunen je met een fiets aankoop tot €300, en je hebt ook een jaarlijks reparatiebudget van maximaal €100! We dekken ook 23 cent per km voor jouw fietstocht van huis naar kantoor (of treinstation) en terug!
• Groei met ons! We moedigen je aan om je te ontwikkelen bij Fairphone. Naast €500 voor L&D, ondersteunen we jouw carrièredoelen met coaching (Inuka), workshops of cursussen die je kunt volgen met jouw ontwikkelingsbudget. Je krijgt toegang tot Udemy met onbeperkte cursussen en trainingen.
• Keuken met prachtig uitzicht op de IJ-oevers.
• Er is een sportschool in het gebouw waar je gezonde gewoonten kunt opbouwen, actief kunt blijven en plezier kunt hebben met je collega's, evenals een abonnement op onze mentale en fysieke welzijnsdiensten (Inuka & Urban Sports).

Bij Fairphone geven we om mensen, de planeet en jou. Het is vanzelfsprekend dat we diversiteit, gelijkheid en inclusie (DEI) als een essentieel onderdeel van onze samenwerking en bedrijfsvoering beschouwen.

DEI @Fairphone

We ondersteunen en versterken onze inclusieve werkomgeving en cultuur door verschillende DEI-inspanningen formeler te implementeren om ervoor te zorgen dat alle Fairphoners zich inbegrepen, gerespecteerd en ondersteund voelen.