Technical Services Manager - Europe

Office: Extron Europe
Location: Amersfoort, Netherlands
Department: Sales
# of Openings: 1

Hoofdtaken

• Beheren en coachen van alle Applications Engineers in Europa om de beste technische service te bieden voor Extron’s klanten.
• Beheren van alle doelen en doelstellingen met betrekking tot de technische verkoop.
• Beheren van escalaties, technische problemen, commissioning of ontwerpprojecten op projectbasis.

Pre-sales

• Beheren van de ondersteuning van de Applications Engineers aan Sales Management en Resellers in het pre-sales proces:
• Zorgen voor de juiste ondersteuning aan Sales Managers en Technische Verkoop/Account Managers bij grote ontwerpen, aanbestedingen en offertes.
• Zorgen dat de Applications Engineers proactief opvolgen op kleinere ontwerpen en aanbestedingen en adviseren/promoten van producten.
• Toezien op adequate opvolging van projecten.

After-sales

• Beheren van de ondersteuning van de Applications Engineers aan resellers.
• Zorgen voor de juiste ondersteuning tijdens het oplossen van problemen.
• Zorgen dat de juiste procedures worden gevolgd door de application engineers binnen het RMA-proces.
• Evalueren van het succespercentage van de technische ondersteuning door de Applications Engineers.
• Evalueren van het succespercentage van de projectondersteuning door de Applications Engineers.
• Toezien en bieden van alle vereiste middelen om problemen op te lossen die klanten ontevreden maken over producten of diensten.
• Beheren van on-site commissioning ondersteuning voor projecten die dit vereisen.

Training

• Beheren van de trainingsbehoeften van de Applications Engineers individueel of als groep.
• Train of zorg voor training van Applications Engineers zodat zij technische ontwerp- en ondersteuningsvaardigheden efficiënt kunnen bieden op huidige producten en technologieën.
• Train of zorg voor training van Applications Engineers zodat zij technische ontwerp- en ondersteuningsvaardigheden efficiënt kunnen bieden op nieuw uitgebrachte producten en technologieën.
• Train en/of hertrain Applications Engineer(s) op basis van de evaluatie van de technische en ontwerp ondersteuning die is geboden.

Productontwikkeling

• Informeer productontwikkeling via de standaardprocessen over vereiste producten of productverbeteringen die nodig zijn om te voldoen aan aanbestedingen of systeemontwerpen te verbeteren.

Persoonlijke verantwoordelijkheden

• Moet in staat zijn om alle functies van een Extron Applications Engineer uit te voeren, op het hoogste niveau, zoals beschreven in de functieomschrijving van de Extron Applications Engineer.
• Moet alle inspanningen leveren om op de hoogte te blijven van nieuwe technologieën.

Vereiste vaardigheden

• Sterke en praktische A/V ervaring in het veld, hetzij bij een A/V fabrikant of bij een reseller in een technische functie die het beheer, systeemontwerp, programmering en commissioning van AV, AV-besturing en AV over IP-systemen omvat.
• Ervaring met werken in een internationale omgeving en bereidheid om te reizen.
• Vermogen om stressvolle omgevingen en situaties te beheren en processen naar een oplossing te begeleiden.
• Sterke aandacht voor details, zeer georganiseerd, computer vaardig.
• Sterke ervaring met het beheren van technisch personeel in AV-integratie.
• Goed ontwikkelde trainingsvaardigheden en ervaring in het geven van technische training.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Engels.
• Vermogen om goed te functioneren in een snel veranderende professionele kantooromgeving.
• Het vermogen om zelfgestuurd en proactief te werken aan gegeven taken.