Dit ga je doen
Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en eventueel chat binnen afgesproken SLA’s. Registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA. Uitvoeren van zorgvuldige klantidentificatie, verificatie en correcte dossiervorming. Proactief communiceren over storingen en wijzigingen richting zakelijke klanten en marktpartijen. Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van kennisbank en werkprocessen. Samenwerken met collega’s uit operations, beleid en IT om klantvragen correct en duurzaam op te lossen. Hier ga je werken
Je komt te werken bij een organisatie die een centrale rol speelt binnen de Nederlandse energietransitie. De cultuur is open, professioneel en gericht op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering. Het team ondersteunt marktpartijen en zakelijke klanten met duidelijke, tijdige en betrouwbare informatie. Dit neem je mee
Ervaring binnen de energiebranche (bijv. leverancier, netbeheerder, faciliterende partij). Servicedesk-ervaring met multichannel klantcontact. Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, ook tijdens piekdrukte. Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset. Affiniteit met serviceprocessen, SLA’s en kwaliteitsbewaking. Pré’s: Ervaring met JIRA. Ervaring met B2B-storingscommunicatie. Dit krijg je
Salaris tot max. €3.300 o.b.v. 40 uur. 26vakantiedagen en een goed pensioenpakket. Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen. Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling. Persoonlijke begeleiding door een fieldmanager.
#J-18808-Ljbffr
Supportmedewerker Energie | Amersfoort | tot €3300 werkgever: Experis Austria
Bij Experis Austria bieden we een stimulerende werkomgeving in Noord-Brabant, waar je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen ons team. We hechten veel waarde aan een open en collegiale werkcultuur, met volop mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling. Als werkgever ondersteunen we je niet alleen in je professionele groei, maar zorgen we ook voor een goede werk-privébalans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
