In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter klantprocessen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: EXIT Toys, een groeiend bedrijf dat buitenspeelgoed maakt voor blije kinderen en ouders.
- Voordelen: Flexibele werktijden, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een gezonde lunch.
- Overige informatie: Thuiswerken mogelijk, maar ook teamwork op kantoor in Doetinchem.
- Waarom deze baan: Maak impact in een kleinschalige organisatie met volop doorgroeimogelijkheden.
- Kwalificaties: HBO/WO-diploma en ervaring in een commerciële omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
EXIT Toys is opgericht met de visie om buitenspeelgoed te maken waar kinderen en ouders echt blij van worden. Inmiddels verkopen we onze producten in meer dan dertig landen en via verschillende kanalen, waaronder onze eigen webshop en marketplaces. Om ons Customer Support B2B team gereed te maken voor de toekomst, zoeken we een Teamlead Customer Support B2B.
Je stuurt een team van twee medewerkers aan, waarbij de focus met name ligt op het initiëren en uitvoeren van procesverbeteringen. Je begeleidt (nieuwe) klanten in het kader van IT-projecten en behandelt de complexere klantvraagstukken en taken. Daarnaast pak je nieuwe business op; je signaleert commerciële kansen in samenwerking met de sales manager. Ook werk je nauw samen met het Teamlead Customer Support B2C.
Je taken zijn:
- Het stroomlijnen van processen/automatiseringspunten herkennen en deze in gang zetten.
- Opmaken prijslijsten en vastleggen & onderhouden klantcondities.
- Orderverwerking: verantwoordelijk voor het gehele ordertraject van binnenkomst tot en met betaling.
- Het bewaken van de afgesproken servicelevels en responstijden richting de klant.
- Aanleveren van content- en productfiles aan klanten.
- Tijdige en correcte afhandeling van klachten.
- Zorgdragen voor de juiste en tijdige retourafhandeling van orders via dealers en terugkoppeling.
- Verantwoordelijk voor tijdige en correcte facturatie naar klanten.
- Klantspecifieke afspraken beheren en bewaken.
- Leiding geven aan / coördineren van werkzaamheden van de afdeling CS B2B.
- Afstemmen van planning / resources / bezetting met Teamlead afdeling CS B2C.
Je bent in het bezit van een HBO of WO-diploma in de richting van commerciële economie / small business. Je hebt een aantal jaren aantoonbare werkervaring in een (commerciële) omgeving, bij voorkeur in een soortgelijke rol. Je bent data-gedreven en analytisch, en zet je bevindingen om in praktisch meetbare verbeteringen. Je bent communicatief vaardig, hebt een growth mindset en vindt het leuk om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen. Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal is een must. Kennis van de Duitse taal is een dikke pre.
Heb je nog niet op alle vlakken de juiste ervaring, maar ben je bereid om in jezelf te investeren? Ook dan komen we graag met je in contact. Deze vacature is voor 32 - 40 uur per week. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, maar je bent ook bereid om 80% van je tijd op ons kantoor in Doetinchem te komen.
Daarom kies jij voor EXIT Toys:
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioen- en reiskostenregeling, personeelskorting, en dagelijks een gezonde lunch.
- Kleinschalige organisatie zonder veel hiërarchie.
- Een leuk team en nog veel meer enthousiaste collega’s.
- Beweging vinden wij belangrijk: fitness in onze gym of wandelen met collega’s behoort tot de mogelijkheden.
- Flexibele werktijden.
- En natuurlijk zijn er volop doorgroeimogelijkheden.
Ben je na het lezen van deze vacature dolenthousiast geworden en kun je niet wachten om bij ons aan de slag te gaan? Leuk! Reageer dan voor 9 januari 2026 en overtuig ons met je cv en motivatiebrief. Stuur je sollicitatie naar Leopold van Os via leopold@dutchtoysgroup.com dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
(meewerkend) Teamlead Customer Support B2B 2-3fte in Amsterdam werkgever: EXIT Toys
EXIT Toys is een uitstekende werkgever die een informele en collegiale werksfeer biedt in de Achterhoek, waar medewerkers de ruimte krijgen om hun ideeën te delen en processen te verbeteren. Met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 27 vakantiedagen, flexibele werktijden en een focus op gezondheid en welzijn, stimuleert het bedrijf persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een dynamische, internationale omgeving. Bovendien omarmt EXIT Toys technologie en innovatie, waardoor je als Sales Operations Coördinator de kans krijgt om actief bij te dragen aan de digitalisering van de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je (meewerkend) Teamlead Customer Support B2B 2-3fte in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals EXIT Toys. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als (meewerkend) Teamlead Customer Support B2B 2-3fte in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij EXIT Toys
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over EXIT Toys. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
