In één oogopslag
- Taken: Help klanten met softwarevragen en bied duidelijke oplossingen.
- Bedrijf: Exact, een toonaangevend bedrijf in softwareoplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, 27 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Ontwikkel je verder binnen een dynamisch team met doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Neem de regie in klantgesprekken en los uitdagende problemen op.
- Kwalificaties: Ervaring in customer support en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2925 - 3575 € per maand.
Als ervaren Customer Support Specialist ben jij het aanspreekpunt voor klanten die werken met de software van Exact — of dat nu Accountancy (Boekhouden, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) of ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca) is. Je helpt klanten met inhoudelijke vragen en geavanceerde situaties, waarbij je snel tot de kern komt en duidelijke oplossingen biedt. Je analyseert issues, stelt gerichte vragen, legt oplossingen helder uit en legt bevindingen vast zodat collega’s hiervan leren. Je werkt zelfstandig aan je cases, maar schakelt waar nodig met collega’s, teamleads en specialisten. Je neemt eigenaarschap tot een vraag écht is opgelost.
Dit werk past bij je als je energie krijgt van het oplossen van uitdagende vraagstukken, graag de regie neemt in klantgesprekken en moeiteloos meerdere systemen en onderwerpen tegelijk overziet. Je werkt graag binnen duidelijke processen en zoekt continu naar manieren om jezelf en het team te verbeteren.
Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:
- Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
- Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
- Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
- Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
- Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.
Jouw ontwikkeling bij Exact:
- Verdere specialisatie binnen Support;
- Werken in een expert- of engagementteam of als Consultant;
- Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.
Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning op basis van jouw ambitie en talent.
Dit breng jij mee:
- Meerdere jaren ervaring in een Customer Support-functie.
- Praktische kennis van Accountancy (Boekhouden, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) of ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca).
- Sterke analytische vaardigheden.
- Duidelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
- Comfortabel aan de telefoon en in staat om de leiding te nemen in gesprekken.
- Gestructureerd, nauwkeurig en gewend om volgens processen te werken.
- Eigenaarschap over je werk en een proactieve houding richting verbeteringen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Je achtergrond is minder belangrijk dan hoe jij denkt, werkt en met klanten omgaat.
Goed, maar wat krijg ik dan?
Wij zorgen voor een stevige basis om je werk goed én met plezier te doen:
- Een competitief bruto maandsalaris, afgestemd op je ervaring en kennis.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
- Hybride werken, met minimaal 3 dagen per week op kantoor.
- Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
- 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days en loyaliteitsdagen (1 extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5).
- Ruime aandacht voor leren & ontwikkeling via trainingen en workshops.
- Regelmatig teamactiviteiten, events en informele momenten met collega’s.
Customer Support Specialist werkgever: Exact
Exact Technology in Delft biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als teamlead krijg je de kans om niet alleen je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen, maar ook om bij te dragen aan de groei van je team en de organisatie. Met een sterke focus op leren en persoonlijke ontwikkeling, plus de mogelijkheid om te werken aan diverse producten, is Exact een uitstekende werkgever voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Exact. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Exact
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Exact. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
