In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepel Order-to-Cash-proces en los problemen op.
- Bedrijf: Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland.
- Voordelen: Salaris tot €4.175, 25 vakantiedagen en opleidingsbudget van €2.000.
- Overige informatie: Persoonlijke Career Coach en mogelijkheden voor overname door opdrachtgever.
- Waarom deze baan: Ontwikkel jezelf in een internationale en dynamische werkomgeving.
- Kwalificaties: Hbo-opleiding en 5 jaar ervaring in logistiek of supply chain.
Het verwachte salaris ligt tussen 3417 - 4175 € per maand.
Ben jij sterk in klantcontact, logistiek en het bewaken van processen? Als Customer Service Specialist zorg je ervoor dat orders van aanvraag tot levering soepel verlopen. Je schakelt met klanten, sales, logistiek en andere interne afdelingen en houdt overzicht wanneer er iets verandert of misgaat. In deze internationale supply chain-omgeving krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
- Verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash-proces (OTC) van een toegewezen groep klanten en producten.
- Zorgen dat orders correct worden verwerkt, leveringen goed worden afgestemd en klanten op tijd de juiste informatie ontvangen.
- Nauw samenwerken met verschillende interne en externe partijen.
- Bewaken van de voortgang van orders, leveringen en forecasts en ingrijpen bij afwijkingen.
- Onderzoeken van problemen, afstemmen met collega's en zorgen voor oplossingen.
- Bezig met SAP, masterdata, klachtenafhandeling en procesverbetering.
- Analyseren van de prestaties van het Order-to-Cash-proces en signaleren van verbeterpunten.
- Meewerken aan projecten en nieuwe ontwikkelingen binnen Customer Service en Supply Chain.
- Schakelen tussen klanten, sales, logistiek, finance en andere afdelingen.
Jouw werkzaamheden:
- Verwerken en bewaken van klantorders binnen het volledige Order-to-Cash-proces.
- Onderhouden van contact met klanten en interne afdelingen over orders, leveringen en wijzigingen.
- Bewaken van forecasts, productbeschikbaarheid, voorraad en transport.
- Signaleren en oplossen van problemen rondom orders, leveringen, prijzen en facturatie.
- Registreren en begeleiden van klachten en zorgen voor een goede opvolging.
- Controleren en beheren van klant- en productgegevens in SAP.
- Uitvoeren van SAP key-userwerkzaamheden, zoals masterdata en het testen van nieuwe functionaliteiten.
- Analyseren van prestaties binnen het Order-to-Cash-proces en signaleren van verbeterpunten.
- Meewerken aan projecten rondom Customer Service, Supply Chain en procesverbetering.
- Afstemmen met sales over commerciële afspraken en operationele plannen.
- Bewaken van de logistieke uitvoering en bijdragen aan betrouwbare leveringen.
- Uitvoeren van analyses en oplossen van complexe vraagstukken waarbij meerdere processen samenkomen.
- Beheren van financiële toeslagen voor aanvullende logistieke activiteiten.
Wat heb jij in huis?
- Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Ongeveer 5 jaar relevante werkervaring binnen een logistieke, commerciële of supply chain-omgeving.
- Ervaring met Customer Service, Order Management of het Order-to-Cash-proces is een pré.
- Goede communicatieve en analytische vaardigheden.
- Ervaring met SAP en andere IT-systemen is belangrijk.
- Goed in het analyseren van problemen en het vinden van passende oplossingen.
- Gemakkelijk schakelen tussen verschillende teams en werkzaamheden.
- Nauwkeurig werken en overzicht houden over meerdere processen tegelijk.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van de Franse taal is een dikke pré.
- Prettig voelen in een internationale en dynamische werkomgeving.
Wat bieden we jou:
- Een salaris van €3.417 - €4.175 p.m.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Uitgebreide groene pensioenregeling.
- Kosteloze sessies via het welzijnsplatform empowr.
- Opleidingsbudget van €2.000.
- Een persoonlijke Career Coach.
- Gratis deelname aan bijvoorbeeld de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run.
- Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland.
- Mogelijkheid tot overname door opdrachtgever.
Werken bij Evoke:
Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou. Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan.
Customer Service Specialist in Geleen werkgever: Evoke
Als Crude Assay Distiller bij ons groenste detacheringsbureau van Nederland, profiteer je van een stimulerende werkomgeving waar kwaliteit en veiligheid centraal staan. We bieden niet alleen een competitief salaris en een uitgebreid opleidingsbudget, maar ook unieke voordelen zoals gratis deelname aan sportevenementen en de ondersteuning van een persoonlijke Career Coach. Met een sterke focus op ontwikkeling en procesverbetering, krijg je de kans om je vaardigheden te vergroten en bij te dragen aan betrouwbare laboratoriumresultaten in de petrochemische sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist in Geleen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Specialist bij Evoke!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Evoke als Customer Service Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist in Geleen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Evoke draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Evoke
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Evoke!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Evoke.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
