In één oogopslag
- Taken: Leid complexe veranderingen in klantenservice en zorg voor een soepele implementatie.
- Bedrijf: Grote klantenserviceorganisatie met focus op innovatie en klanttevredenheid.
- Voordelen: Uitdagende rol met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met diverse teams en stakeholders.
- Waarom deze baan: Maak impact door transities te leiden die duizenden klanten raken.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring in complexe implementaties binnen klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Functieomschrijving
Voor een grote klantenserviceorganisatie die voor twee bedrijfskritische veranderingen staat, zoeken we een ervaren Implementatiemanager.
In deze rol leid je hands-on de voorbereiding en implementatie van grootschalige transities die zowel klantprocessen, systemen als medewerkers raken.
Je zorgt voor een integraal beeld van de operationele gereedheid en verbindt processen, technologie, mensen, kennis, opleiding, capaciteit, communicatie en ondersteuning.
Vanuit jouw ervaring met klantenserviceomgevingen en complexe verandertrajecten stuur je op een beheerste livegang, minimale klantimpact en een duurzame borging binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheden: Leiden van de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen binnen een klantenserviceomgeving.
Opstellen van een integraal beeld van de operationele gereedheid (operational readiness).
Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden voor kritische onderdelen.
Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en voortgangsrapportage.
Inzichtelijk maken van eigenaarschap, afhankelijkheden, risico’s en mitigerende acties.
Organiseren en coördineren van de klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen.
Vertalen van testresultaten naar concrete verbeteracties.
Uitwerken en implementeren van draaiboeken en scenario’s voor fallback, recovery, escalatie en bijsturing.
Voorbereiden en onderbouwen van go/no-go-besluitvorming voorafgaand aan livegang.
Aansturen en coördineren van activiteiten tijdens livegang en hypercare.
Bewaken van incidenten, klantimpact, servicelevels, bereikbaarheid, kwaliteit en medewerkersbelasting.
Intensief samenwerken met operationele teams, productteams, IT-teams en andere stakeholders.
Verzorgen van kennisoverdracht, documentatie en duurzame borging binnen de lijnorganisatie.
Creëren van structuur, versnellen van besluitvorming en omzetten van knelpunten naar concrete acties.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk) is vereist.
Minimaal 10 jaar ervaring met het leiden van complexe implementaties of transities binnen een klantenserviceomgeving.
Ervaring met implementaties of transities binnen een grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar.
Aantoonbare ervaring met implementaties op het snijvlak van operatie en IT.
Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming.
Bewezen resultaat in het opstellen en implementeren van draaiboeken en scenario’s voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing tijdens livegang en hypercare.
Aantoonbare ervaring met keten- en stakeholdermanagement in omgevingen met meerdere werkstromen, productteams en operationele disciplines.
Ervaring met overdracht en duurzame borging binnen de lijnorganisatie.
In staat om gemakkelijk te schakelen tussen regie voeren, inhoudelijke verdieping en zelf uitvoeren om resultaten tijdig te realiseren.
Sterk analytisch vermogen gecombineerd met een hands-on aanpak.
Verbindende en stevige stijl; creëert eigenaarschap, maakt risico’s bespreekbaar en houdt klant, medewerker en resultaat in balans.
In staat zowel op inhoud als op relatie effectief te opereren.
#J-18808-Ljbffr
Implementatie Manager (m/v/x) in Utrecht werkgever: EVERIENCE
Everience is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals die willen bijdragen aan belangrijke maatschappelijke projecten. Met een focus op samenwerking binnen multidisciplinaire teams en de mogelijkheid om complexe wetgeving om te zetten in waardevolle productdoelen, stimuleert het bedrijf persoonlijke groei en ontwikkeling. Werken bij Everience betekent deel uitmaken van een cultuur die innovatie en resultaatgerichtheid waardeert, met unieke kansen om impact te maken in de UBO-domein.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Implementatie Manager (m/v/x) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van EVERIENCE en kun je je enthousiasme voor de rol van Implementatie Manager (m/v/x) beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Implementatie Manager (m/v/x) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij EVERIENCE.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij EVERIENCE. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij EVERIENCE
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij EVERIENCE, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Implementatie Manager (m/v/x) is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe EVERIENCE werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
