In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol zijn met onze SaaS-partner marketing platform en bied oplossingen voor hun vragen.
- Bedrijf: Everflow, een winstgevend bedrijf met een sterke focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Onbeperkte vakantiedagen, medische verzekering, en een stimulerende werkomgeving.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met een focus op werk-privébalans en inclusiviteit.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team waar jouw ideeën en groei centraal staan.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in affiliate marketing of digitale advertenties vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 50000 - 60000 € per jaar.
Everflow is een SaaS Partner Marketing platform voor het beheren en opschalen van inkomsten uit affiliates, partnerschappen en marketingkanalen. Opgericht in 2016 door industrie-veteranen, hebben we een team dat verspreid is over de NAM en EMEA regio's. We zijn een bootstrapped en winstgevend bedrijf (meer dan $29M ARR) dat is gegroeid door het ondersteunen van blije klanten die ons aanbevelen en mond-tot-mondreclame creëren. We zijn het go-to platform voor merken, bureaus en netwerken, met meer dan 1.100 klanten, waaronder topmerken, bureaus en netwerken.
Over de rol: Klantensucces hangt af van de kwaliteit en effectiviteit van de interactie van een CSM met klanten. Sterke communicatie tussen teamleden, de organisatie en vooral naar klanten toe zijn de eigenschappen die een CSM nodig heeft om succesvol te zijn. Situational understanding, out of the box thinking en oplossingsgerichtheid zijn enkele belangrijke elementen die kwaliteiten van een CSM bij Everflow vertegenwoordigen.
Locatievereiste: Deze rol is gebaseerd in ons kantoor in Amsterdam. De functie volgt een hybride schema met de verwachting om minstens twee dagen per week op kantoor te werken.
Wat je zult doen:
- Vermogen om complexe vragen van klanten van alle niveaus te begrijpen
- Intern en extern beknopt en duidelijk communiceren
- Expertise ontwikkelen met nieuwe producten en functies en deze kunnen evangeliseren bij klanten
- Klantfeedback aan interne teams geven
- Bestaande klanten upsellen op nieuwe producten en functies
- Bekwaamheid verwerven in Jira, Intercom en Planhat terwijl je samenwerkt met klanten
Vereisten:
- 4 jaar ervaring in affiliate marketing of digitale reclame vereist
- Ervaring met Everflow of een ander affiliate tracking platform is een grote plus
- Sterke analytische achtergrond en een goed begrip van internettechnologieën
- Achtergrond in Ad Operations, Customer Success, Technische Klantenondersteuning is ideaal
- Hoge vaardigheid in het Engels
- Grote plus als je ervaring hebt met het gebruik van het Everflow-platform
- Universitaire graad/Bachelor
Compensatiepakket:
- Medische verzekering stipend
- Onbeperkt PTO en betaalde vakanties
- Pensioenbijdrage
- Betaalde ouderschapsverlof om je gezin voorop te stellen
- Startup-achtige omgeving, zonder de constante druk om de volgende financieringsronde te halen
- Een zeer samenwerkend team en cultuur
- Stipendium voor onderwijs, sportschool en apparatuur
Sluit je aan bij ons uitzonderlijke team. Duik in een rol waar respect, eigenaarschap en mindfulness onze cultuur definiëren. Als gewaardeerd teamlid geniet je van de vrijheid om te innoveren en uit te blinken, ondersteund door de tools en apparatuur die je nodig hebt om te slagen.
Balans, Groei en Verbinding:
- Werk/Leven Harmonie: Omarm onbeperkt PTO en een gezonde balans die je leven buiten het werk respecteert.
- Continue Groei: Regelmatige feedback en gesprekken over je loopbaan helpen je vooruit te komen.
- Inclusieve Gemeenschap: Maak deel uit van een gastvrije, betrokken werkplek die diversiteit en plezier viert.
We bieden een dynamische omgeving waar uitmuntendheid wordt beloond, jouw welzijn een prioriteit is, en elke dag een kans biedt om betekenisvolle verbindingen te maken. Klaar voor een echt lonende uitdaging? We zijn enthousiast om je te ontmoeten.
Het salarisbereik voor deze rol is: 50.000 - 60.000 EUR per jaar (Amsterdam, Nederland)
Customer Success Manager, Support - EU werkgever: Everflow - Partner Marketing Platform
Everflow biedt een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en impact te maken in de wereld van partner marketing. Met een sterke focus op klanttevredenheid en innovatie, moedigen we een cultuur van samenwerking en creativiteit aan, waardoor je niet alleen je vaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook bijdraagt aan het succes van onze klanten. Gelegen in een bruisende omgeving, profiteer je van flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling die je carrière naar nieuwe hoogten kunnen tillen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Everflow - Partner Marketing Platform
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager, Support - EU kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager, Support - EU bij Everflow - Partner Marketing Platform!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager, Support - EU.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager, Support - EU.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Everflow - Partner Marketing Platform als Customer Success Manager, Support - EU!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager, Support - EU te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Everflow - Partner Marketing Platform draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Everflow - Partner Marketing Platform
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Everflow - Partner Marketing Platform!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Everflow - Partner Marketing Platform.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
