In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 7 Service Desk Analysts en zorg voor uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Euronext, een inclusieve werkgever met een sterke focus op samenwerking.
- Voordelen: Competitief salaris, professionele ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en mogelijkheden voor groei binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in IT-support en 2-3 jaar in people management.
Het verwachte salaris ligt tussen 55350 - 67650 € per jaar.
Als Service Desk Manager leid je en ontwikkel je een team van 7 Service Desk Analysts, waarbij je zorgt voor de levering van hoogwaardige eerste- en tweedelijns ondersteuning voor de iBabs product suite. Je bent een hands-on leider die comfortabel is met het uitvoeren van operationele activiteiten wanneer dat nodig is, terwijl je toezicht houdt op de team prestaties, resource planning en servicekwaliteit.
Je werkt nauw samen met de Service Manager en cross-functionele belanghebbenden om een efficiënte ondersteuningsoperatie, continue procesverbetering en een uitstekende klantervaring te waarborgen. Daarnaast fungeer je als het primaire escalatiepunt voor klanten, waarbij je complexe of gevoelige kwesties professioneel oplost.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Teamleiding: coach en ontwikkel het Service Desk team om hoge prestaties te waarborgen. Beheer prestaties, opleidingsbehoeften, betrokkenheid en resource planning.
- Operationele uitvoering & Operationele excellentie: Neem actief deel aan dagelijkse ondersteuningsactiviteiten, behandel telefoontjes en tickets samen met het team tijdens piektijden. Prioriteer tickets indien nodig. Zorg ervoor dat het team voldoet aan service level agreements (SLA's) en een hoog niveau van klanttevredenheid behoudt.
- Escalatiebeheer: Functie als het belangrijkste contactpunt voor klantescallaties, zorg voor snelle en effectieve oplossingen.
- Procesverbetering: Analyseer en verbeter continu incidentmanagementprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren. Identificeer kansen om automatisering en AI te benutten om operaties te stroomlijnen, servicelevering te verbeteren en de productiviteit van het team te verhogen.
- Samenwerking & Afstemming: Werk nauw samen met de Service Manager om dagelijkse workflows, ticketdistributie en responstijden te optimaliseren.
- Kennisbeheer: Houd toezicht op functietests en de continue updating van technische documentatie door het team.
Vereisten:
- 5+ jaar ervaring in een Service Desk, Technische Ondersteuning of IT Operations omgeving.
- Minimaal 2-3 jaar ervaring in people management.
- Sterke kennis van incident-, probleem- en wijzigingsbeheerprocessen (ITIL).
- Geavanceerde probleemoplossende vaardigheden met een scherp oog voor detail en sterke escalatiebeheercapaciteiten.
- Ervaring met SLA's, KPI's en operationele rapportage.
- Bewezen vermogen om escalaties te beheren en klantvertrouwen te behouden tijdens kritieke incidenten.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels is vereist.
Dit functieprofiel beschrijft alleen de belangrijkste activiteiten binnen een bepaalde rol en is niet uitputtend. Het staat niet in de weg om meer taken of projecten toe te voegen.
Manager Service Desk in Rotterdam werkgever: Euronext
Euronext is een uitstekende werkgever die een stimulerende en dynamische werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op professionele ontwikkeling en coaching, biedt Euronext zijn medewerkers de kans om te groeien binnen een internationaal team dat zich bezighoudt met complexe juridische en regelgevende vraagstukken. De cultuur van samenwerking, integriteit en verantwoordelijkheid zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrièrepad in de snel veranderende wereld van de financiële markten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Service Desk in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Manager Service Desk bij Euronext!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Manager Service Desk.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Manager Service Desk.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Euronext als Manager Service Desk!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Service Desk in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Euronext draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Euronext
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Euronext!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Euronext.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
