In één oogopslag
- Taken: Zorg voor uitstekende klantenservice en beheer operationele kwesties voor onze cliënten.
- Bedrijf: Euronext, een innovatieve speler in de financiële markten.
- Voordelen: Flexibele carrièremogelijkheden, continue ontwikkeling en een diverse werkomgeving.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met internationale collega's.
- Waarom deze baan: Draag bij aan duurzame markten en maak impact met jouw ideeën.
- Kwalificaties: Ervaring in klantendienst en sterke analytische vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Je bent voornamelijk verantwoordelijk voor:
- Het fungeren als het centrale aanspreekpunt voor een toegewezen groep klanten op operationele zaken, waarbij je zorgt voor efficiënte incidentbeheer en tijdige escalatie van problemen.
- Het bieden van voortdurende klantondersteuning, het opvolgen van alle vragen of problemen tot oplossing, en het regelmatig informeren van klanten, vooral wanneer diepgaande analyse vereist is.
- Zorgen voor naleving van Service Level Agreements en het versterken van het kwaliteitskader om zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen te behalen.
- Het stimuleren van continue verbetering van processen en praktijken, het identificeren van kansen die langdurige waarde bieden en operationele risico's minimaliseren.
- Bijdragen aan operationele verbeterprojecten, het beoordelen van specificaties en referentiedocumenten voor nieuwe producten en initiatieven, het ondersteunen van klanten bij ontwikkelingen en tests, en het uitvoeren van conformiteitstests met klanten.
Jouw profiel:
- Sterke financiële achtergrond en goed begrip van de verschillende activiteiten van de directe en indirecte klantenbasis van Euronext.
- Eerdere ervaring in klantdiensten of een vergelijkbare operationele ondersteuningsrol.
- Hoge normen voor servicelevering en het vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen.
- Sterke analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met projectmanagement en het vermogen om de voortgang te bewaken.
- Uitstekende verbale communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern.
- Vloeiend in het Engels en Nederlands is vereist.
Sluit je aan bij een bedrijf waar markt infrastructuur is gebouwd op innovatie - en waar elke innovatie begint met een gedurfde geest die vraagt: “Wat is de volgende stap?”. Bij Euronext geloven we dat verandering een startpunt is, geen obstakel. We zoeken mensen die groeikansen zien, op lange termijn denken en willen helpen de kapitaalmarkten voor toekomstige generaties vorm te geven.
Werken bij ons betekent:
- Deel uitmaken van een Europees, internationaal en divers team – Samenwerken over grenzen heen met getalenteerde collega's die verbonden zijn door een gedeelde ambitie en doel.
- Leren terwijl je groeit – Ontwikkel je vaardigheden door continue leren, echte verantwoordelijkheden en flexibele loopbaanpaden die met jou evolueren.
- Impact hebben – Bijdragen aan projecten die ertoe doen, in een agile en dynamische omgeving waar jouw ideeën helpen vooruitgang te boeken.
- Duurzaamheid bevorderen – Een actieve rol spelen in het bouwen aan transparante, verantwoordelijke en duurzame kapitaalmarkten voor de lange termijn. Samen ondersteunen we niet alleen markten – we helpen hun toekomst vorm te geven.
Solliciteer door een CV in het Engels in te dienen.
Client Services and Support Analyst • EMS Operational Client Support in Amsterdam werkgever: Euronext
Euronext is een uitstekende werkgever die een stimulerende en dynamische werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op professionele ontwikkeling en coaching, biedt Euronext zijn medewerkers de kans om te groeien binnen een internationaal team dat zich bezighoudt met complexe juridische en regelgevende vraagstukken. De cultuur van samenwerking, integriteit en verantwoordelijkheid zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrièrepad in de snel veranderende wereld van de financiële markten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Client Services and Support Analyst • EMS Operational Client Support in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Euronext. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Client Services and Support Analyst • EMS Operational Client Support in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Euronext
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Euronext. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
