In één oogopslag
- Taken: Zorg voor uitstekende klantondersteuning en efficiënt incidentbeheer.
- Bedrijf: Euronext, een innovatieve speler in de financiële markten.
- Voordelen: Flexibele carrièremogelijkheden, internationale samenwerking en continue ontwikkeling.
- Overige informatie: Word deel van een divers team dat samenwerkt aan belangrijke projecten.
- Waarom deze baan: Draag bij aan duurzame markten en maak impact met je ideeën.
- Kwalificaties: Ervaring in klantdiensten en sterke analytische vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Client Support acts as the central point of contact for Euronext’s clients op operationele zaken, waarbij efficiënte incidentbeheer wordt gegarandeerd en uitstekende, kosteneffectieve operationele diensten worden geleverd. Het team is toegewijd aan klanttevredenheid, risicobeheer en compliance, en stimuleert continue verbetering en ondersteunt de ontwikkeling en testen van nieuwe producten en initiatieven.
U bent voornamelijk verantwoordelijk voor:
- Het fungeren als het centrale aanspreekpunt voor een toegewezen groep klanten op operationele zaken, waarbij efficiënt incidentbeheer en tijdige escalatie van problemen wordt gegarandeerd.
- Het bieden van voortdurende klantondersteuning, het opvolgen van alle vragen of problemen tot oplossing, en het regelmatig informeren van klanten, vooral wanneer diepgaande analyse vereist is.
- Het waarborgen van naleving van Service Level Agreements en het versterken van het kwaliteitskader om zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen te behalen.
- Het stimuleren van continue verbetering van processen en praktijken, het identificeren van kansen die langdurige waarde bieden en operationele risico's minimaliseren.
- Bijdragen aan operationele verbeterprojecten, het beoordelen van specificaties en referentiedocumenten voor nieuwe producten en initiatieven, het ondersteunen van klanten bij ontwikkelingen en tests, en het uitvoeren van conformiteitstests met klanten.
Uw profiel:
- Sterke financiële achtergrond en goed begrip van de verschillende activiteiten van Euronext’s directe en indirecte klantenbasis.
- Eerdere ervaring in klantdiensten of een vergelijkbare operationele ondersteuningsrol.
- Hoge normen voor servicelevering en het vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen.
- Sterke analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met projectmanagement en het vermogen om de voortgang te bewaken.
- Uitstekende verbale communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern.
- Vloeiend in het Engels en Nederlands is vereist.
Sluit je aan bij een bedrijf waar markt infrastructuur is gebouwd op innovatie - en waar elke innovatie begint met een gedurfde geest die vraagt: “Wat is de volgende stap?”. Bij Euronext geloven we dat verandering een startpunt is, geen obstakel. We zoeken mensen die groeikansen zien, op lange termijn denken en willen helpen de kapitaalmarkten voor toekomstige generaties vorm te geven.
Werken bij ons betekent:
- Deel uitmaken van een Europees, internationaal en divers team – Samenwerken over grenzen heen met getalenteerde collega's die verbonden zijn door een gedeelde ambitie en doel.
- Leren terwijl je groeit – Ontwikkel je vaardigheden door continue leren, echte verantwoordelijkheden en flexibele loopbaanpaden die met jou meegroeien.
- Impact hebben – Bijdragen aan projecten die ertoe doen, in een agile en dynamische omgeving waar jouw ideeën helpen vooruitgang te boeken.
- Duurzaamheid bevorderen – Een actieve rol spelen in het bouwen aan transparante, verantwoordelijke en duurzame kapitaalmarkten voor de lange termijn.
Samen ondersteunen we niet alleen markten – we helpen hun toekomst vorm te geven.
Client Services and Support Analyst • EMS Operati… in Amsterdam werkgever: Euronext
Euronext is een uitstekende werkgever die een stimulerende en dynamische werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op professionele ontwikkeling en coaching, biedt Euronext zijn medewerkers de kans om te groeien binnen een internationaal team dat zich bezighoudt met complexe juridische en regelgevende vraagstukken. De cultuur van samenwerking, integriteit en verantwoordelijkheid zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrièrepad in de snel veranderende wereld van de financiële markten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Client Services and Support Analyst • EMS Operati… in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Client Services and Support Analyst • EMS Operati… bij Euronext!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Client Services and Support Analyst • EMS Operati….
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Client Services and Support Analyst • EMS Operati….
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Euronext als Client Services and Support Analyst • EMS Operati…!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Client Services and Support Analyst • EMS Operati… in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Euronext draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Euronext
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Euronext!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Euronext.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
