Client Services and Support Analyst • EMS Operational Client Support in Amsterdam

Je bent voornamelijk verantwoordelijk voor:

• Het fungeren als het centrale aanspreekpunt voor een toegewezen groep klanten op operationele zaken, waarbij je zorgt voor efficiënte incidentbeheer en tijdige escalatie van problemen.
• Het bieden van voortdurende klantondersteuning, het opvolgen van alle vragen of problemen tot oplossing, en het regelmatig informeren van klanten, vooral wanneer diepgaande analyse vereist is.
• Zorgen voor naleving van Service Level Agreements en het versterken van het kwaliteitskader om zowel kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen te behalen.
• Het stimuleren van continue verbetering van processen en praktijken, het identificeren van kansen die langdurige waarde bieden en operationele risico's minimaliseren.
• Bijdragen aan operationele verbeterprojecten, het beoordelen van specificaties en referentiedocumenten voor nieuwe producten en initiatieven, klanten ondersteunen bij ontwikkelingen en tests, en conformiteitstests met klanten uitvoeren.

Je profiel:

• Sterke financiële achtergrond en goed begrip van de verschillende activiteiten van de directe en indirecte klantenbasis van Euronext.
• Eerdere ervaring in klantdiensten of een vergelijkbare operationele ondersteuningsrol.
• Hoge normen voor servicelevering en het vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen.
• Sterke analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met projectmanagement en het vermogen om de voortgang te monitoren.
• Uitstekende verbale communicatieve vaardigheden, zowel intern als extern.
• Vloeiend in het Engels en Nederlands is vereist.

Bij Euronext geloven we dat verandering een startpunt is, geen obstakel. We zoeken mensen die groeikansen zien, op lange termijn denken en willen helpen de kapitaalmarkten voor toekomstige generaties vorm te geven.

Werken bij ons betekent:

• Deel uitmaken van een Europees, internationaal en divers team – Samenwerken over grenzen heen met getalenteerde collega's die verbonden zijn door een gedeelde ambitie en doel.
• Leren terwijl je groeit – Ontwikkel je vaardigheden door continue leren, echte verantwoordelijkheden en flexibele loopbaanpaden die met jou meegroeien.
• Impact hebben – Bijdragen aan projecten die ertoe doen, in een agile en dynamische omgeving waar jouw ideeën helpen vooruitgang te boeken.
• Duurzaamheid bevorderen – Een actieve rol spelen in het opbouwen van transparante, verantwoordelijke en duurzame kapitaalmarkten voor de lange termijn.

Client Support fungeert als het centrale aanspreekpunt voor de klanten van Euronext op operationele zaken, waarbij efficiënt incidentbeheer wordt gegarandeerd en uitstekende, kosteneffectieve operationele diensten worden geleverd. Het team is toegewijd aan klanttevredenheid, risicobeheer en compliance, stimuleert continue verbetering en ondersteunt de ontwikkeling en testen van nieuwe producten en initiatieven.

Euronext is de leidende Europese kapitaalmarkt die de gehele waardechain van de kapitaalmarkten dekt, van notering, handel, clearing, afwikkeling en bewaring tot oplossingen voor emittenten en investeerders. Euronext heeft een diverse binnenlandse en internationale klantenkring.