In één oogopslag
- Taken: Leid de verbetering van klantprocessen en klantbeleving binnen Eurofiber.
- Bedrijf: Eurofiber, dé digitale verbindingspartner voor bedrijven en overheden.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, 29 vakantiedagen en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werk in een cultuur van vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks impact door processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in procesverbetering en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 6079 - 7151 € per maand.
Ben jij de strategische en verbindende kracht die organisaties beter maakt—elke dag opnieuw? Als Senior Customer Process Excellence Manager bij Eurofiber leid jij de continue verbetering van klantprocessen én klantbeleving. Jij zorgt voor flow, structuur, draagvlak en tastbaar resultaat. Met jouw expertise en leiderschap bouw je mee aan een organisatie die excelleert in kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
In deze rol ben jij de aanjager van proces gedreven verbeteringen binnen de hele keten. Je werkt nauw samen met afdelingen als Operations, Customer Service, Sales, Finance en IT. Op basis van data, klantinzichten en jouw diepgaande Lean-expertise identificeer jij verbeterkansen, prioriteer je impactvolle projecten en begeleid je succesvolle implementaties, van idee tot realisatie. Je bent hét gezicht van continu verbeteren binnen Eurofiber: inspirerend, verbindend en resultaatgericht.
Je fungeert als Senior Continu Verbeteren Ambassadeur binnen de Eurofiber Group. Je brengt teams, disciplines en belangen bij elkaar en zorgt voor draagvlak in de hele keten. Je begeleidt verbeterinitiatieven vanaf de eerste analyse tot en met implementatie en borging. Je vertaalt klantbehoeften en data-inzichten naar concrete optimalisaties.
Je ontwikkelt proces gedreven structuren op ketenniveau. Je creëert overzicht, prioriteert slim en zorgt voor voorspelbare executie. Je faciliteert samenwerkingen tussen teams zodat processen naadloos op elkaar aansluiten.
Met jouw diepgaande Lean- en veranderkennis help je teams continu groeien. Je coacht collega’s in procesverbetering, klantgericht denken en samenwerken. Je verbetert de volwassenheid van de organisatie op het gebied van procesmanagement.
Je werkt dagelijks samen met stakeholders op alle niveaus. Je bent sparringpartner voor management en directie. Je vertaalt strategische ambities naar duidelijke verbeterprogramma’s.
Over het Customer Process Excellence Team: Je maakt deel uit van het Customer Process Excellence team: een groep experts die het voortouw neemt in het verhogen van klanttevredenheid, het verbeteren van ketenprocessen, het creëren van proces gedreven werkwijzen en het stimuleren van continu verbeteren binnen de hele Eurofiber Group. Samen zetten jullie de standaard voor een excellente customer journey.
Wij geloven niet in one-size-fits-all. Jij krijgt de ruimte om jouw werk én jouw ontwikkeling op jouw manier vorm te geven.
Arbeidsvoorwaarden:
- Een bruto maandsalaris tussen € 6.079 en € 7.151 (afhankelijk van ervaring).
- Bonusregeling & 13e maand.
- Uitstekende pensioenregeling.
- Zorgtoeslag.
- Hybride werken met een gezonde werk-privébalans.
- 29 vakantiedagen (op basis van 40 uur).
- Doorlopend aanbod van trainingen en opleidingen.
- Ruimte om je professioneel én persoonlijk te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen de Eurofiber Group.
Bedrijfsomschrijving:
Eurofiber is dé digitale verbindingspartner voor bedrijven en overheden. Met ons glasvezelnetwerk en cloudoplossingen bouwen we aan een toekomst waarin data altijd en overal beschikbaar is. Wij geloven in samenwerking, innovatie en duurzaamheid. Bij ons werk je in een cultuur waarin vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan. We geven je ruimte om te groeien – zowel professioneel als persoonlijk – en samen maken we het verschil.
Wat jij meebrengt:
- WO-werk- en denkniveau (bedrijfskunde, veranderkunde, organisatiekunde of vergelijkbaar).
- Minimaal 7 jaar ervaring met ketenprocessen, procesvernieuwing, customer experience, training/coaching en continu verbeteren.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (zoals ketenregisseur, Lean consultant, Improvement Manager).
- Kennis van Business Process Management, eTOM, LEAN of een vergelijkbaar raamwerk (pré).
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden en het vermogen anderen in hun kracht te zetten.
- Een ondernemende, oplossingsgerichte mindset.
Klaar om impact te maken? Wil jij dagelijks het verschil maken door processen te verbeteren, klantbeleving te versterken en samenwerkingen te optimaliseren? En ben jij klaar om als senior expert een organisatie echt verder te brengen? Dan leren wij je graag kennen.
Bij Eurofiber vormen waarden zoals diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie de kern van dat potentieel. Ons engagement op dat vlak is van cruciaal belang. We zijn ervan overtuigd dat verschillende standpunten binnen een team ons helpen om slimme oplossingen voor bedrijven, overheidsinstanties en non-profitorganisaties te ontwikkelen. Daarom willen we graag kennismaken met kandidaten die unieke vaardigheden, opinies en ideeën aan de dag leggen. Kandidaten die gewoon zichzelf zijn en kunnen samenwerken met en leren van anderen.
Senior Customer Process Excellence Manager in Utrecht werkgever: Eurofiber Group
Eurofiber is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers binnen een innovatieve en ondersteunende werkomgeving. Met een hybride werkstructuur, een focus op werk-privébalans en talrijke opleidingsmogelijkheden, biedt Eurofiber een stimulerende plek voor Network Engineers Optical om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de toekomst van digitale infrastructuur. De bedrijfscultuur is gebaseerd op diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie, wat zorgt voor een dynamische en inspirerende werkomgeving waar iedereen zijn unieke talenten kan benutten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Process Excellence Manager in Utrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Eurofiber Group en kun je je enthousiasme voor de rol van Senior Customer Process Excellence Manager beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Process Excellence Manager in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Eurofiber Group.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Eurofiber Group. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Eurofiber Group
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Eurofiber Group, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Senior Customer Process Excellence Manager is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Eurofiber Group werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
