chef(fe) de l’équipe chargée de l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs (Office IT) in Maastricht

Votre équipe

Au sein de la direction « Centre de contrôle de l’espace aérien supérieur de Maastricht », la division « Technique » (ENG) est chargée d’élaborer et de fournir des services de communication et d’infrastructure informatique, de gestion des systèmes ATM, de sûreté informatique ainsi que de gestion des installations.

Votre rôle

Votre rôle consistera à

• planifier, diriger et superviser les activités de l’équipe chargée de l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs (Office IT), notamment la planification des tâches, l’affectation des ressources, la définition des objectifs, le suivi des performances, l’encadrement, la formation et le développement des compétences du personnel, en veillant à ce que l’équipe dispose des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs opérationnels et ceux des projets ;
• assurer la fourniture, l’exploitation et l’amélioration continue des services relatifs à l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs, notamment ceux en rapport avec l’espace de travail, les plateformes Microsoft 365, les outils de collaboration, la gestion des terminaux et l’assistance informatique, en veillant à une prestation de services fiables, sécurisés et centrés sur les utilisatrices/utilisateurs ;
• garantir la disponibilité et la continuité des services et des environnements relatifs à l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs, ainsi que la capacité à en assurer le support, en veillant au maintien de procédures opérationnelles, d’une documentation, de mécanismes de remontée des incidents et d’un suivi des services appropriés, ainsi que d’un niveau de préparation adéquat du personnel pour répondre aux besoins métier et opérationnels ;
• gérer le cycle de vie, la maintenance et l’évolution des produits, des plateformes et de l’infrastructure relatifs à l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs, en veillant à leur configuration sécurisée, à leur normalisation et à leur résilience, ainsi qu’au respect des politiques applicables et des objectifs de l’Agence ;
• piloter et coordonner les projets et les initiatives d’amélioration relatifs à l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs, notamment les déploiements technologiques, les améliorations des services, les activités d’automatisation et les évolutions des plateformes, en veillant au respect des délais et à une coordination efficace avec les partenaires ;
• fournir un appui aux activités de planification des budgets et des ressources, notamment dans le cadre des processus liés aux achats, au suivi des fournisseurs et des marchés, et aux activités d’externalisation et de gestion des services, en veillant à ce que les ressources soient disponibles pour répondre aux besoins opérationnels et à ceux liés aux projets ;
• assurer le suivi des performances liées aux services, des incidents, des risques et des problèmes récurrents ; réaliser des analyses d’impact et des analyses des causes profondes ; mettre en œuvre des mesures correctives ; rédiger des rapports techniques et de gestion ; assurer une communication efficace avec les utilisatrices/utilisateurs, le management, les équipes techniques, les fournisseurs et d’autres partenaires afin de garantir la qualité des services et leur amélioration continue ;
• exécuter toute autre tâche conforme à l’objet principal de l’emploi.
• Diplômes, expérience et compétences requis
• Cycle complet d’études supérieures dans un domaine en rapport avec le poste à pourvoir (ingénierie ou informatique, par exemple) correspondant au niveau 6 du cadre européen des certifications (CEC), suivi d’au moins quatre ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’exercice des responsabilités précitées.
• Cycle complet d’études supérieures dans un domaine en rapport avec le poste à pourvoir (ingénierie ou informatique, par exemple) correspondant au niveau 7 du cadre européen des certifications (CEC), suivi d’au moins trois ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’exercice des responsabilités précitées.
• Expérience de la gestion de services relatifs à l’informatique liée à l’environnement de travail des utilisatrices/utilisateurs.
• Expérience de la gestion ou de la supervision de personnel, ou aptitude à diriger une équipe.
• Expérience de l’exploitation de services liés à Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, Share Point Online, One Drive).
• Expérience de la gestion de terminaux et du déploiement de Windows 11 (Intune, SCCM ou équivalent).
• Expérience de la fourniture d’un support pour les services d’infrastructure Windows (Active Directory, Group Policy et Windows Server).
• Connaissance des DNS, du DHCP, de l’authentification, de l’accès à distance, des services d’impression et des interdépendances correspondantes au niveau de l’infrastructure.
• Expérience de la gestion de fournisseurs, de l’appui aux activités liées aux achats, du suivi budgétaire, de la gestion d’incidents et de l’établissement de rapports sur les services.
• Aptitude à piloter des améliorations dans la normalisation, l’automatisation, l’établissement de rapports et de documentations, notamment au moyen de Power Shell, de Microsoft Graph, de tableaux de bord et de paramètres opérationnels structurés.
• Connaissance des contrôles de cybersécurité, de la correction des vulnérabilités, de la gestion des accès privilégiés, de la protection des terminaux, des configurations de référence en matière de sécurité, de la protection des données et de la continuité opérationnelle.
• Compétences en gestion de projets.
• Aptitude à rédiger des documents (techniques et en anglais).
• Compétences en matière de gestion de partenaires.
• Gestion de personnel: vous mettez en œuvre des pratiques efficaces de gestion de personnel.
• Communication: vous êtes capable de favoriser le dialogue.
• Planification et organisation: vous savez comment planifier les activités et les adapter, le cas échéant.
• Sens du service au client: vous adaptez les services de manière à répondre aux besoins des clients.
• Aptitude à travailler dans un environnement multinational et pluriculturel.
• Conduite professionnelle conforme aux attitudes professionnelles promues par l’Agence (souci du résultat, disposition au changement, sens du service au client, intégrité et esprit d’équipe).
• Les langues de travail de l’Agence sont le français et l’anglais.

Les personnes postulant à ce poste doivent posséder le niveau C1 (utilisateur expérimenté) en anglais.

Les niveaux de connaissance linguistique correspondent à ceux définis dans le cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).

• Informations utiles
• Seules les candidatures introduites par des ressortissants des États membres d'EUROCONTROL seront acceptées.
• La personne retenue pourrait être invitée à fournir des pièces justificatives démontrant qu’elle remplit les exigences minimales en matière de niveau d’enseignement.

Le cas échéant, elle sera informée des pièces spécifiques demandées.

Veuillez noter que tant que les éventuelles pièces justificatives requises n’auront pas été fournies et validées, aucune offre ne pourra être faite à une personne postulant en externe et aucune personne postulant en interne ne pourra être nommée.

• La personne retenue sera nommée conformément aux dispositions du Conditions générales d'emploi des agents du Centre EUROCONTROL à Maastricht.

Cette nomination peut être renouvelée plusieurs fois, mais sa durée totale, comprenant toutes les périodes de renouvellement, ne peut excéder neuf (9) ans.

Les nominations peuvent être converties en nominations à durée indéterminée lorsque l’ensemble des conditions suivantes sont réunies : le caractère durable du poste est confirmé, la/le membre du personnel a accompli au moins cinq (5) années de service, ses performances sont satisfaisantes et la conversion est dans l’intérêt du service.

La conversion n’est donc pas automatique.

• Conditions d’emploi en fonction du type d’engagement actuel
  Pour les membres du personnel interne nommé(e)s pour une durée déterminée:

la durée de leur type d’engagement actuel est conservée ; la durée de leur engagement actuel se poursuit, les durées d’engagement n’étant pas cumulatives ; la durée de leur engagement ne sera donc pas réinitialisée lorsqu’elles/ils sont retenu(e)s dans un nouveau poste, ce qui signifie que la durée restant à courir de leur engagement actuel à durée déterminée est toujours d’application ; renouvellement(s) – cette nomination peut être renouvelée plusieurs fois, mais sa durée totale, comprenant toutes les périodes de renouvellement, ne peut excéder neuf (9) ans ; conversion – les nominations peuvent être converties en nominations à durée indéterminée lorsque l’ensemble des conditions suivantes sont réunies : le caractère durable du poste est confirmé, la/le membre du personnel a accompli au moins cinq (5) années de service, ses performances sont satisfaisantes et la conversion est dans l’intérêt du service.

La conversion n’est donc pas automatique.

• Pour les membres du personnel interne nommé(e)s pour une durée indéterminée :
• la durée de leur type d’engagement actuel est conservée.

Au terme de la période de 5 An(s) dans le poste pour lequel elles/ils ont été sélectionné(e)s :

• si l’affectation au poste est prolongée, elles/ils continuent d’occuper le poste en question, conformément aux dispositions applicables ;
• si l’affectation au poste n’est pas prolongée et/ou s’il n’est pas confirmé que les fonctions exercées sont de nature durable, elles/ils seront muté(e)s dans un autre poste correspondant à leurs « anciens » emploi-type, niveau d’emploi et groupe de fonctions.
• La personne retenue devra effectuer avec succès un stage probatoire de 9 (neuf) mois avant d’être titularisée dans ses fonctions.
• La personne retenue est nommée au grade spécifié dans l'avis de vacance ou, si l’avis publié mentionne un groupe de grades pour le niveau d'emploi, en principe au grade de base de ce niveau d'emploi.
• Les candidats déclarés aptes qui ne sont pas sélectionnés pour le poste seront inscrits sur une liste de réserve pour des rôles similaires.

La liste de réserve restera valable un an à compter de la date limite de dépôt des candidatures.

• Des informations sur les rémunérations et avantages liées à ce poste sont disponibles sur notre site consacré aux carrières
• EUROCONTROL pratique une politique d'égalité des chances en matière d'emploi.

Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et la diversité.

En cas d’ex æquo, la priorité peut être donnée à la personne dont le profil correspond à une catégorie sous-représentée afin d'accroître la diversité des équipes et rééquilibrer les effectifs.

• Les candidats sont invités à consulter notre site internet consacré aux carrières, où ils pourront lire les conseils quant aux modalités de candidature.