In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een team voor uitstekende klantbeleving en operationele uitmuntendheid.
- Bedrijf: Werken bij een wereldwijde organisatie met impact.
- Voordelen: Hybride werkomgeving, professionele ontwikkelingsmogelijkheden en leiderschapsprogramma's.
- Overige informatie: Dynamische internationale omgeving met kansen voor groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klanttevredenheid en verbeter processen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en teamleiding vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 54450 - 66550 € per jaar.
Overview
As Customer Facing & Order Management Team Leader, you will coach and empower a team to deliver excellent customer experiences and operational excellence across the region.
You’ll act as a bridge between the team and functions like Sales and Marketing to continuously improve customer-facing processes.
The role emphasizes performance management, escalation handling, and driving improvements to service and order management.
You will lead cross-functional collaboration and develop talent in a fast-paced, international setting.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- hybrid working environment
- professional development opportunities
- leadership development programs
- global organization
- meaningful impact
- Verantwoordelijkheden
- Lead, coach and develop a team of Customer Facing & Order Management Representatives
- Foster a high-performance culture focused on customer satisfaction and continuous improvement
- Ensure excellent customer experience through effective handling of requests, escalations, and order activities
- Monitor performance against service levels, KPIs and customer satisfaction metrics
- Escalation point for complex issues and drive timely resolutions cross-functionally
- Collaborate with Sales, Marketing, Supply Chain and specialists for seamless service
- Drive process compliance and operational excellence
- Provide coaching for personal and professional development of team members
- Analyze performance data to identify improvements in service and efficiency
- Lead continuous improvement initiatives across customer service and order-to-billing processes
- Manage workload and resource planning within the team
- Build relationships with stakeholders to support regional objectives
- Promote best practices and standardization across the Customer Service organization
- Belangrijkste vereisten
- Proven experience in Customer Service, Order Management or related field
- Experience leading, coaching or supervising teams in a customer-facing environment
- Strong customer-centric mindset with passion for service excellence
- Experience handling customer escalations and resolving complex issues
- Fluency in French and English, both written and spoken
- Experience with CRM systems and customer interaction tools
- Strong stakeholder management and communication skills
- Excellent leadership, coaching and people development capabilities
- Strong analytical and problem-solving skills with a data-driven approach
- Ability to prioritize and manage multiple activities in a fast-paced international environment
- Experience driving process improvement and operational excellence initiatives
- Collaborative mindset with ability to influence across functions and levels
- German, Dutch, Spanish or Italian is nice to have
- leadership
- customer-centric mindset
- communication
- CRM systems
- customer interaction tools
- data-driven decision making
Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central in Zeist werkgever: Essity
Essity is een uitstekende werkgever die zich inzet voor het verbeteren van de levenskwaliteit door hoogwaardige hygiëne- en gezondheidsoplossingen. Werken bij Essity betekent deel uitmaken van een collaboratieve en open werkomgeving waar je je gewaardeerd voelt en volop kansen krijgt om te groeien, vooral in de dynamische Benelux-markt. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid biedt Essity unieke voordelen, waaronder de mogelijkheid om impact te maken in de retailsector en bij te dragen aan positieve veranderingen in de samenleving en het milieu.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central in Zeist kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central bij Essity!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Essity als Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Facing & order Management Team Leader Region South Central in Zeist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Essity draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Essity
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Essity!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Essity.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
