In één oogopslag
- Taken: Help klanten hun diensten te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
- Bedrijf: Essense, een klantgerichte organisatie met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Bovenmarkconform salaris, reiskostenvergoeding en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met team evenementen en een focus op groei.
- Waarom deze baan: Werk samen met toonaangevende klanten zoals IKEA en Rabobank en maak impact.
- Kwalificaties: Minimaal 6 jaar ervaring in service design en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Bij Essense geloven we in klantgerichte samenwerking om de wereld vooruit te helpen. Als Senior Service Designer draag je bij aan deze ambitie door de klant, het bedrijf en de samenleving een stem te geven in het proces. Je helpt klanten om klantgericht te werken en optimaliseert diensten en klantbeleving - waarbij je holistische waarde creëert die verder gaat dan 'alleen maar mooi'. Je bent een sterke facilitator, een doordachte partner voor de klant en iemand die inzichten kan vertalen naar kansen en concepten die teams kunnen implementeren.
Wat ga je doen?
- Inzichten en vooruitzichten in kaart brengen over de klantbeleving
- Complexe informatie transparant en visueel maken binnen de organisatie van de klant
- Inzichten vertalen naar kansen, concepten en oplossingen
- Co-creëren met belanghebbenden binnen het bedrijf van de klant om proposities en serviceconcepten vorm te geven
- Achtergrondprocessen en frontstage-contactpunten orkestreren voor een optimale end-to-end service-ervaring
- Zorgen voor een soepele overdracht van concepten naar UX/UI-ontwerpers die deze verder uitwerken
- Workshops en co-creatiesessies faciliteren (inhoud + logistiek)
- Optreden als denkpartner voor de klant, met nieuwsgierigheid en kennis van de CX-markt
- Collega's inspireren en kennis delen; helpen Essense en onze klanten vooruit te helpen door vakmanschap en visie
Wat breng je mee?
- Je hebt een Bachelor of Master diploma in Service, Industrieel of Interactieontwerp.
- Minimaal 6 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur bij een bureau.
- Een passie voor het inzichtelijk maken van complexe situaties/informatie.
- Analytisch én creatief, met empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.
- Aangetoonde ervaring in het toepassen van serviceontwerpmethoden zoals stakeholder maps, journey maps, service scenario's, service blueprints.
- Een sterk portfolio dat je werk en resultaten van verschillende projecten laat zien.
- Je kunt klanten proactief adviseren over de beste aanpak om hun doelen te bereiken.
- Capabel in het plannen, beheren en uitvoeren van serviceontwerp-projecten, inclusief leiderschapsvaardigheden en goed stakeholdermanagement.
Wat bieden wij?
- Een geweldige werkplek, zowel op ons kantoor (op loopafstand van station Amsterdam Amstel) als thuis (we bieden een thuiswerkbureau, stoel en monitor).
- Een boven marktconform salaris.
- Reiskostenvergoeding, lunch en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Geweldige en slimme collega's, team evenementen en borrels.
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Elke derde donderdag van de maand 'Essense Day', waarop we met het hele team focussen op onze ontwikkeling.
- En last but not least: werken met toonaangevende klanten zoals IKEA, Rabobank, Europese Investeringsbank, Odido, en meer!
Onze cultuur: We waarderen een goede werkomgeving. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, gebaseerd op de volgende kernwaarden:
- Open: We houden ervan om te verkennen, te delen en te omarmen.
- Gedreven: We streven naar het optimale resultaat.
- Samenwerkend: We werken beter samen.
We kijken ernaar uit om van je te horen!
Senior Service Designer Amsterdam · werkgever: Essense
Essense is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam, waar je de kans krijgt om impact te maken op klantbeleving door middel van data en analytics. Met een hybride werkmodel en inspirerende klanten, stimuleert het bedrijf persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je jouw vaardigheden kunt aanscherpen en bijdragen aan betekenisvolle projecten.
