Regional Customer Success Management - Enterprise

Equinix is de wereldwijde digitale infrastructuur onderneming, die de weg naar connectiviteit verkort om innovaties mogelijk te maken die ons werk, leven en de planeet verrijken. Een plek waar gedurfde ideeën welkom zijn, menselijke verbinding wordt gewaardeerd en iedereen de kans krijgt om zijn of haar toekomst vorm te geven. Een carrière bij Equinix betekent dat je in het centrum staat van het vormgeven van wat komen gaat en het vergroten van klantwaarde door middel van innovatie en impact.

De regionale leider, Enterprise Customer Success Management, is verantwoordelijk voor de regionale commerciële prestaties, voorspelbaarheid van verlengingen en consistente uitvoering binnen de Customer Success Management organisatie. Deze rol vertaalt de wereldwijde Customer Success strategie en operationeel model naar gedisciplineerde regionale uitvoering, bouwt leiderschapscapaciteit op schaal en zorgt ervoor dat Customer Success opereert als een voorspelbare groei- en retentie-engine in nauwe samenwerking met Sales en Service Management.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Eigen regionale commerciële resultaten en voorspelbaarheid van verlengingen.
• Verantwoordelijk voor retentie, verlengingen en bijdrage aan Customer Lifetime Value in de regio.
• Vertaal CRO en CS strategie naar duidelijke regionale commerciële prioriteiten en afwegingen.
• Implementeer het CSMgr / Service Manager operationele model op schaal.
• Zorg voor een duidelijke scheiding van verantwoordelijkheden tussen waarde-gedreven Customer Success Management en operationeel Service Management.
• Verwijder ambiguïteit in eigenaarschap, overdrachten en escalatiepaden die wrijving of vertraging in resultaten creëren.
• Vertaal wereldwijde standaarden naar gedisciplineerde regionale uitvoering.
• Pas wereldwijde dekking, segmentatie en betrokkenheidsstandaarden toe op een manier die past bij de regionale context zonder de intentie te verdunnen.
• Zorg voor consistente klantritmes (onboarding, succesplanning, verlengingsgereedheid, uitvoerende beoordelingen).
• Werk samen met Sales leiderschap over verlengingen en groei.
• Functie als senior CS tegenhanger van Sales leiderschap voor verlengingsstrategie, risicobeperking en uitbreidingsplanning.
• Zorg ervoor dat CS en Sales opereren met gedeelde verwachtingen, timing en verantwoordelijkheid.
• Bouw en onderhoud een sterke CSMgr Manager bench.
• Stel duidelijke verwachtingen voor mensenleiderschap, commerciële acumen en uitvoeringsdiscipline.
• Coach en ontwikkel managers om teams door verandering en toenemende commerciële verantwoordelijkheid te leiden.
• Beheer materieel klant- en commercieel risico.
• Eigen escalatie voor hoog-impact klant- of verlengingsrisico dat niet op manager niveau kan worden opgelost.
• Balans klant-, commercieel- en organisatorische overwegingen in besluitvorming.
• Bouw en onderhoud een sterke regionale leiderschapsbench door leiders te coachen om commerciële acumen, verandermanagement en gedisciplineerde uitvoering te combineren in lijn met het Customer Success operationele model.
• Stel duidelijke richting en creëer geloof in de transformatie door strategie, klantresultaten en dagelijkse leiderschapsverwachtingen te verbinden.
• Eigen regionale personeelsplanning en locatie strategie, zorg ervoor dat leiderschapscapaciteit en vaardigheden zijn afgestemd op huidige en toekomstige operationele modelbehoeften.
• Sponsor en verwijder actief barrières voor verandering, zodat managers intentie kunnen vertalen naar uitvoering.
• Champion Equinix waarden door transparantie, inclusie, samenwerking en een actiegerichte houding te modelleren gedurende de transformatie en stabiele operaties.

Vaardigheden, ervaring en kwalificaties:

• Bachelor diploma in een bedrijf gerelateerde discipline of gelijkwaardige ervaring.
• Uitgebreide ervaring in Customer Success / GTM.
• Ervaring met het leiden van geschaalde Customer Success organisaties met gesegmenteerde dekkingsmodellen.
• Bewezen staat van dienst in het bezitten van verlengingsprestaties, retentie-uitkomsten en commerciële uitvoering.
• Ervaring met het implementeren van operationele modelverandering en het leiden van leiders door transformatie.
• Sterk begrip van segmentatie, dekkingsmodellen en schaalbare klantbetrokkenheid praktijken.
• Sterk begrip van adoptie, verlengingsgereedheid en uitbreidingsdisciplines.
• Comfortabel met het leiden door operationele modelverandering.
• Sterke vereenvoudiger — maakt strategie, eigenaarschap en prioriteiten ondubbelzinnig.
• Klant- en commercieel resultaatgericht.
• Zelfverzekerde leider van leiders met een coachende mindset.
• Comfortabel met het nemen van beslissingen onder ambiguïteit en verandering.
• Pragmatisch, data-geïnformeerd en uitvoeringsgericht.
• Modellen Equinix waarden door transparantie, inclusie, samenwerking en een actiegerichte houding.

Equinix zet zich in om ervoor te zorgen dat ons wervingsproces openstaat voor alle individuen, inclusief degenen met een handicap. Als u een gekwalificeerde kandidaat bent en hulp of een aanpassing nodig heeft, laat het ons dan weten door dit formulier in te vullen.

Equinix is een gelijke kansen werkgever en, in de VS, een werkgever voor positieve actie. Alle gekwalificeerde kandidaten zullen in aanmerking komen voor werk zonder ongepaste overweging van ras, kleur, religie, geloof, nationale of etnische afkomst, afkomst, geboorteplaats, burgerschap, geslacht, zwangerschap / bevalling of gerelateerde medische aandoeningen, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, burgerlijke of partnerschapsstatus, leeftijd, veteranen- of militaire status, fysieke of mentale handicap, medische toestand, genetische informatie, politieke / organisatorische affiliatie, status als slachtoffer of familielid van een slachtoffer van misdaad of misbruik, of enige andere status die wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving.

We gebruiken kunstmatige intelligentie in ons wervingsproces.