In één oogopslag
- Taken: Leid de EMEA Customer Success Management organisatie en bouw sterke klantrelaties.
- Bedrijf: Equinix, de wereldleider in digitale infrastructuur met een focus op innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, groeimogelijkheden en een cultuur van samenwerking.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantwaarde te verhogen en innovatieve strategieën te implementeren.
- Kwalificaties: Ervaring in leiderschap en klantgerichtheid, met een focus op data en technologie.
Het verwachte salaris ligt tussen 99000 - 121000 € per jaar.
Wie zijn wij? Equinix is het wereldwijde digitale infrastructuurbedrijf, dat de weg naar connectiviteit verkort om de innovaties mogelijk te maken die ons werk, leven en de planeet verrijken. Een plek waar gedurfde ideeën welkom zijn, menselijke verbinding wordt gewaardeerd en iedereen de kans krijgt om zijn of haar toekomst vorm te geven. Een carrière bij Equinix betekent dat je in het middelpunt staat van het vormgeven van wat komen gaat en het vergroten van klantwaarde door middel van innovatie en impact.
We zijn op zoek naar een Senior Director om onze EMEA Enterprise Customer Success Management organisatie te leiden op een belangrijk moment in de evolutie van Customer Success Management bij Equinix. Deze leider is verantwoordelijk voor het vertalen van onze wereldwijde Customer Success Management strategie naar een waarde-gedreven, data-gedreven regionaal operationeel model dat klantrelaties versterkt, waarde-realizatie verbetert, risico's identificeert en vermindert, en voorspelbare retentie, verlengingen en groei stimuleert.
De rol vereist meer dan het opereren van een gevestigde Customer Success Management organisatie. We zoeken een bouwer en transformatie-leider die kan helpen vormgeven hoe Customer Success opereert - door hoge klantbetrokkenheid te combineren met data, digitale mogelijkheden, automatisering en AI om een proactieve en schaalbare klantervaring te creëren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leid een waarde-gedreven Customer Success organisatie.
- Bouw een cultuur waarin Customer Success begint met het begrijpen van klantprioriteiten en gewenste resultaten.
- Wees verantwoordelijk voor regionale retentie en verlengingsprestaties.
- Gebruik klantgezondheid, risico, levenscyclus, commerciële en gedragsignalen om CSMs te helpen prioriteren waar en hoe ze betrokken zijn.
- Vertaal wereldwijde dekking, segmentatie en engagement standaarden naar gedisciplineerde regionale uitvoering.
- Champion het gebruik van technologie om de capaciteit van CSM te vergroten en de klantervaring te verbeteren.
- Stuur consistente uitvoering van Success Planning, Customer Business Reviews, gezondheid en risicobeheer, verlengingsgereedheid en executive engagement aan.
- Werk nauw samen met EMEA Sales en cross-functionele leiders.
- Help duidelijke verantwoordelijkheden vast te stellen tussen waarde-gedreven Customer Success Management en operationele Service Management.
- Geef uitvoerend toezicht op significante klant-, relatie- en verlengingsrisico's.
- Bouw en ontwikkel een uitzonderlijk regionaal leiderschapsteam.
- Leid transformatie en continue verbetering.
Senior Director - EMEA Customer Success Management Leader in Amsterdam werkgever: Equinix, Inc.
Equinix, Inc. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl je werkt aan strategische projecten die impact maken. Werknemers profiteren van een cultuur die diversiteit waardeert en waarin jouw ideeën en bijdragen worden gehoord en gewaardeerd.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Director - EMEA Customer Success Management Leader in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Equinix, Inc. en kun je je enthousiasme voor de rol van Senior Director - EMEA Customer Success Management Leader beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Director - EMEA Customer Success Management Leader in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Equinix, Inc..
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Equinix, Inc.. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Equinix, Inc.
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Equinix, Inc., neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Senior Director - EMEA Customer Success Management Leader is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Equinix, Inc. werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
