In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties op en help klanten hun doelen te bereiken.
- Bedrijf: Epassi, een snelgroeiend bedrijf dat welzijn bevordert in Europa.
- Voordelen: Hybride werken, 26 vakantiedagen, pensioenopbouw en sportbudget.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met veel kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op het welzijn van miljoenen gebruikers en groei in je rol.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in Customer Success en vloeiend Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Epassi’s purpose is to boost everyday well-being. We zijn een toonaangevende aanbieder van werknemersvoordelen in Europa. Epassi is in 2007 opgericht in Finland en was in 2008 het eerste bedrijf dat een mobiel betaalbare oplossing voor werknemersvoordelen in Europa lanceerde. Sindsdien zijn we gestaag gegroeid, hebben we onze producten gediversifieerd en onze diensten in nieuwe markten geïntroduceerd.
Wil jij hét gezicht van Epassi zijn voor klanten door heel Nederland? Ben je geïnteresseerd in een baan bij een van de snelst groeiende bedrijven van Europa? Wil jij het welzijn van miljoenen gebruikers beïnvloeden? Zo ja, kom dan bij ons en maak impact in een snelle en dynamische omgeving waar je sterke klantrelaties opbouwt, de meerwaarde van onze benefits- en wellbeingoplossingen bewijst en duurzame groei realiseert met renewals, upsells en cross-sells.
Jouw missie bij Epassi
Als Customer Success Manager bij Epassi Nederland ben je het gezicht van Epassi voor onze klanten. Je maakt deel uit van het commerciële team van een snelgroeiend bedrijf. Je werkt met een diverse groep klanten door heel Nederland, elk met eigen uitdagingen en kansen, en helpt hen hun arbeidsvoorwaarden slimmer in te zetten om talent aan te trekken en te behouden. Ons hoofdkantoor zit in Amsterdam en we zoeken kandidaten door heel Nederland.
Jouw Verantwoordelijkheden Zijn
- Sterke relaties opbouwen en onderhouden met klanten door heel Nederland, online en op locatie.
- Samen met elke klant doelen afspreken op basis van KPI’s en adoptie, en de voortgang bewaken.
- Maatwerkoplossingen creëren die klantbehoeften vertalen naar concrete resultaten en de meerwaarde van ons aanbod bewijzen.
- Klanten informeren over nieuwe features en mogelijkheden, zodat ze alles uit de samenwerking halen.
- De net revenue retention (NRR) laten groeien door te renewen, te upsellen en te crossellen.
- Slimme, efficiënte processen opzetten binnen je portefeuille.
- Klantdata analyseren om te zien wat klanten succesvol maakt, en die inzichten gebruiken om andere klanten te laten groeien.
- Structuur brengen in technische klantset-ups, binnen de fiscale regelgeving waarin wij werken.
Je Bent Succesvol In Deze Rol Als Je
- binnen je eerste 6 maanden zelfverzekerd bent over je productkennis en de customer success manier van werken, en eigenaarschap neemt over je portefeuille.
- binnen 12 maanden een sterke samenwerking opbouwt met elke klant, samen een doel stelt en de toegevoegde waarde van onze technologie in hun dagelijkse praktijk bewijst.
- de waarde voor klanten meetbaar maakt aan de hand van data en adoptie.
- de bestaande klantenbasis commercieel laat groeien: je houdt oog voor kansen en voert renewal-, upsell- en cross-sellgesprekken.
- zelfstandig structuur brengt in een complexe, snel veranderende omgeving.
Wat Je Dagelijks Doet
- Je week plannen rond klantafspraken, online en op locatie.
- KPI- en adoptiereviews voorbereiden en voeren, en samen de volgende stappen afspreken.
- In HubSpot je accounts bijhouden en renewals plannen.
- In klantdata kansen voor upsell en cross-sell signaleren.
- Vragen over technische set-ups oplossen en structuur brengen in klantconfiguraties.
Wat Je Meebrengt
- 3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en voelt je zelfverzekerd in het Engels. Het eerste gesprek, de screeningcall, voeren we in het Engels.
- Een nieuwsgierige mindset en een technische, lerende houding. Digitale en AI-vaardigheden en plezier in de details van workflows en processen horen daarbij.
- Een commercieel instinct: tevreden klanten zijn niet genoeg, je laat de bestaande klantenbasis groeien en streeft naar een hoge NRR.
- Kennis van de fiscale regelgeving waarbinnen wij werken.
- Rijbewijs B: reizen naar klanten is een vast onderdeel van de rol.
- Ervaring met HubSpot is een pré.
Jouw Track Record
- Je hebt een klantportefeuille beheerd en klanten geholpen hun doelen op basis van KPI’s en adoptie te halen.
- Je hebt accounts laten groeien met renewals, upsells en cross-sells en de NRR hoog gehouden.
- Je hebt langdurige klantrelaties opgebouwd, zowel online als op locatie.
- Je hebt data en slimme processen ingezet om meer klanten efficiënt te bedienen.
Epassi Nederland Benefits
- Hybride werken: we verwachten minimaal 3 dagen per week op kantoor of bij de klant.
- Pensioenopbouw waarbij wij de helft voor onze rekening nemen.
- 26 vakantiedagen per jaar, zodat je ook echt de tijd hebt om op te laden.
- Één betaalde dag per jaar om je in te zetten voor een goed doel.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (vanaf 10 km).
- Leasefiets via Lease a Bike met een maandelijkse bijdrage van € 25,- van ons.
- Een MacBook en een telefoon (incl. abonnement) van de zaak.
- Een thuiswerkplekbudget van € 300,- netto.
- Toegang tot de Epassi app met maandelijks € 20,- sportbudget (Workit of sportabonnement) én € 30,- Marketplace budget.
- En natuurlijk een fijne en gezonde werkplek met dagelijks een gezonde lunch.
Customer Success Manager werkgever: Epassi
Epassi is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Epassi unieke kansen voor medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan innovatieve oplossingen binnen de techsector. De hybride werkstructuur bevordert een gezonde werk-privébalans, terwijl de samenwerking met diverse teams zorgt voor een stimulerende en inclusieve cultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Epassi!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Epassi als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Epassi draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Epassi
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Epassi!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Epassi.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
