In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een team van Customer Service Specialists voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Internationaal familiebedrijf dat innovatieve groentevariëteiten ontwikkelt.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, vakantiedagen, ontwikkelingsmogelijkheden en een focus op welzijn.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke groei en een sterke focus op gezondheid en welzijn.
- Waarom deze baan: Maak impact op klanttevredenheid en werk samen in een dynamisch team.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in teamleiding binnen klantenservice of vergelijkbare omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 3984 - 5500 € per maand.
Een geweldige klantervaring begint met sterke leiderschap achter de schermen. Als Team Lead Customer Service, leid en ontwikkel je een team van Customer Service Specialists terwijl je service-excellentie gedurende de gehele klantreis bevordert. Je hebt de kans om processen te verbeteren, samenwerking tussen afdelingen te versterken en een directe impact te maken op klanttevredenheid, operationele prestaties en teamsucces.
In deze rol omvat je werk:
- Leiden, coachen en ontwikkelen van een team van 5-7 Customer Service Specialists om een hoog presterend en betrokken team te creëren.
- Doelen stellen, prestatiebeoordelingen uitvoeren en individuele ontwikkelingsplannen ondersteunen om talent en groei te ontsluiten.
- Zorgen voor uitstekende uitvoering van klantenserviceprocessen, inclusief order-to-cash activiteiten en commerciële en niet-commerciële leveringen.
- Monitoren en verbeteren van serviceprestaties door middel van KPI's, klantfeedback, klachtanalyse en continue verbeterinitiatieven.
- Bouwen van sterke relaties met interne belanghebbenden, belangrijke klanten en partners om efficiënte en effectieve samenwerking te waarborgen.
- Verandering stimuleren, bestaande werkwijzen uitdagen en verbeterprojecten leiden die klanttevredenheid en operationele efficiëntie verbeteren.
Wat je meebrengt als onze toekomstige collega:
- Een bachelor diploma, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Economie, Supply Chain of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van teams binnen Klantenservice, Supply Chain, Sales Operations of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
- Ervaring met service level management, KPI-rapportage en continue verbeterinitiatieven.
- Een sterk begrip van operationele processen en klantenondersteuning binnen een internationale zakelijke omgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Een proactieve, resultaatgerichte mindset met het vermogen om teams te betrekken, verandering te stimuleren en prestaties te verbeteren.
Enza Zaden is een internationale familiebedrijf dat sinds 1938 innovatieve groentevariëteiten ontwikkelt. Samen met meer dan 3.300 collega's wereldwijd werken we aan groentezaden met betere smaak, hogere opbrengsten en sterke resistenties.
Wat je van ons kunt verwachten:
- Een functie voor 38 uur per week.
- Een bruto maandsalaris tussen €3.984 en €5.500, afhankelijk van kennis en ervaring.
- 8,33% vakantietoeslag en een aantrekkelijk jaarlijks bonusprogramma van 10% van je jaarsalaris, afhankelijk van je functieniveau en bedrijfsresultaten.
- 25 vakantiedagen, de optie om extra vakantiedagen te kopen, en één betaalde vitaliteitsdag per jaar.
- Een laptop en mobiele telefoon van Enza Zaden.
- Een aantrekkelijk pensioenplan en reiskostenvergoeding.
- Kansen voor persoonlijke en professionele groei door middel van ons ontwikkelingsprogramma.
- Een sterke focus op gezondheid en welzijn, inclusief gratis vers fruit en gezonde lunchopties op kantoor.
Team Lead Customer Services (HQ) in Enkhuizen werkgever: Enza Zaden Services B.V.
Enza Zaden is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en samenwerking in de landbouwsector. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en groei, biedt het bedrijf unieke kansen voor medewerkers om hun vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamische en internationale werkomgeving. De cultuur van teamwork en betrokkenheid zorgt ervoor dat elke medewerker bijdraagt aan waardecreatie voor klanten en de wereldwijde voedselvoorziening.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Enza Zaden Services B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Team Lead Customer Services (HQ) in Enkhuizen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Enza Zaden Services B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Team Lead Customer Services (HQ) in Enkhuizen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Enza Zaden Services B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Enza Zaden Services B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
