In één oogopslag
- Taken: Los technische problemen op en help klanten met onze SaaS-oplossingen.
- Bedrijf: Entrust, een toonaangevend bedrijf in identiteitsbeveiliging.
- Voordelen: Flexibele werkopties, carrièreontwikkeling en een inclusieve cultuur.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en samenwerking.
- Waarom deze baan: Werk samen met een innovatief team en maak impact in de techwereld.
- Kwalificaties: Ervaring in technische ondersteuning en kennis van SaaS-platforms.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Entrust vormen we de toekomst van identiteitsgerichte beveiligingsoplossingen. Met ons uitgebreide portfolio aan oplossingen en onze flexibele, wereldwijde werkplek, stimuleren we carrières, bevorderen we samenwerking en bouwen we oplossingen die helpen de wereld veilig te houden.
Als Technical Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van technische, complexe en niet-standaard problemen met betrekking tot ons SaaS-platform. Deze functie vereist dat je minimaal 3 dagen per week op ons kantoor in Haarlem aanwezig bent, meestal op maandag, dinsdag en woensdag. Je fungeert als escalatiepunt voor gevallen die door L1 zijn ingediend wanneer verdere onderzoek of diepere technische analyse nodig is. Je bent de schakel tussen Support en Product, Engineering en DevOps, en zorgt ervoor dat technische problemen goed worden geanalyseerd, gecommuniceerd en opgelost.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Behandelen van geëscaleerde tickets van L1 met technische of onduidelijke problemen
- Diepgaand onderzoek uitvoeren met behulp van logs, monitoringtools en systeemgegevens
- Complexe problemen oplossen met betrekking tot API-integraties, authenticatie, documentverwerking en platformgedrag
- Oorzaakanalyses identificeren en bevindingen duidelijk documenteren voor interne en externe belanghebbenden
- Nauw samenwerken met Product, Engineering en DevOps om bugs en incidenten op te lossen
- Actief opvolgen van escalaties en zorgen voor tijdige oplossing en communicatie
- Klanten en partners ondersteunen met geavanceerde technische vragen (API's, integraties, configuraties)
- Deelnemen aan incidentbeheer (analyse, communicatie, statusupdates)
- Technische input leveren tijdens klantgesprekken, onboarding-sessies of escalaties waar nodig
- Bijdragen aan de interne kennisdatabase en documentatie (FAQ's, trainingsmaterialen, onboardinggidsen)
- Ondersteunen van het L1-team met kennisdeling en begeleiding over complexe onderwerpen
- Terugkerende problemen identificeren en verbeteringen voorstellen voor producten of processen
- Back-up ondersteuning bieden aan L1 wanneer nodig, inclusief deelname aan L1-shifts om de continuïteit van de service te waarborgen
- Helpen bij eerste lijn triage en klantgerichte ondersteuning wanneer operationele behoeften extra dekking vereisen
Jouw rol in het team:
Je maakt deel uit van het Technical Support-team en draagt bij aan zowel dagelijkse ondersteuningsoperaties als geavanceerde technische oplossingen. Je neemt deel aan de L1-shiftrotatie, ondersteunt het team met technische begeleiding en neemt de verantwoordelijkheid voor complexere onderzoeken en escalaties wanneer nodig. Je werkt nauw samen met Level 1 Support, Product Management, Engineering/DevOps en Customer Success. Je speelt een belangrijke rol in het delen van technische kennis binnen het team en zorgt ervoor dat klantproblemen leiden tot structurele verbeteringen.
Wie je bent:
- Medior tot senior professional met ervaring in technische ondersteuning of een vergelijkbare rol
- Sterk begrip van SaaS-platforms en systeemarchitectuur
- Ervaring met API's en integraties (REST, authenticatiestromen, enz.)
- Comfortabel met het analyseren van logs en het debuggen van technische problemen
- Sterke probleemoplossende mindset met aandacht voor detail
- In staat om technische bevindingen om te zetten in duidelijke uitleg voor klanten en collega's
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Proactief en in staat om eigenaarschap te nemen over complexe zaken
Aanvullende wensen:
- Ervaring met digitale ondertekening / identiteit / beveiligingsplatforms
- Bekendheid met tools zoals Intercom, Jira en monitoring/loggingtools
- Ervaring met werken met ontwikkelaars of deelname aan incident-/probleembeheer
- Ervaring in klantgerichte technische gesprekken of pre-sales ondersteuning
Wat je kunt verwachten wanneer je ons team komt versterken:
- Carrièregroei: Of je nu een beginnende ontwikkelaar of een ervaren expert bent, we investeren in jouw professionele reis.
- Flexibiliteit: Het leven draait om balans. Of je nu op afstand, hybride of op locatie werkt, we bieden flexibele opties die passen bij jouw levensstijl.
- Samenwerking: Hier telt jouw stem. Onze teams gedijen op het delen van ideeën, brainstormen over oplossingen en samenwerken om een betere toekomst te bouwen.
Bij Entrust zijn we gepassioneerd over het waarderen van alle identiteiten. Onze cultuur is gebouwd op diversiteit, inclusie en respect. We creëren een gemeenschap waar iedereen wordt aangemoedigd om zichzelf te zijn. Als je enthousiast bent over de mogelijkheid om te innoveren, je carrière te laten groeien en samen te werken in een dynamische omgeving, dan is Entrust de plek voor jou. Laten we samen een veiligere wereld bouwen.
Technical Support Specialist (on-location or hybrid) in Haarlem werkgever: Entrust Corporation
Entrust Corporation biedt een stimulerende werkomgeving waar data-analyse en samenwerking centraal staan. Als Revenue Operations & Insights Analyst krijg je de kans om impact te maken door waardevolle inzichten te genereren die de groei van het bedrijf ondersteunen. Met een focus op professionele ontwikkeling en een cultuur van innovatie, biedt Entrust uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke en carrièregroei in een dynamische sector.
