In één oogopslag
- Taken: Bied geavanceerde technische ondersteuning aan klanten via telefoon, online en e-mail.
- Bedrijf: Een toonaangevend SaaS-bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een dynamische omgeving met internationale samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact door complexe problemen op te lossen en klanten te helpen slagen.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in technische ondersteuning en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Vereisten
- Bewezen vermogen om initiatief te nemen, gemotiveerd te blijven en verantwoordelijkheid te nemen, wat aanzienlijk bijdraagt aan het succes van een klein, samenwerkend team.
- 3+ jaar ervaring in technische ondersteuning, specifiek het bieden van B2B-ondersteuning aan klanten op ondernemingsniveau.
- Eerdere ervaring in een SaaS-omgeving, met een bewezen vermogen om complexe softwareplatforms (bijv. Entrata) snel en grondig te leren.
- Uitstekende technische, analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een staat van dienst in het oplossen van diverse, hoge drukproblemen in complexe, multi-platform/system/vendor omgevingen.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, in staat om details duidelijk, zelfverzekerd en assertief over te brengen, terwijl een vriendelijke en professionele toon naar alle belanghebbenden wordt behouden.
- Aangezien we cross-Entrata in meerdere regio's werken, verwacht dat je escalaties van klantproblemen naar oplossingen drijft via meerdere interne en externe kanalen.
- Geadviseerd enthousiasme voor het leveren van een uitzonderlijke klantervaring.
- Ervaring in het ontwerpen en geven van trainingssessies ter verbetering van team- en klantensucces.
- (Wenselijk) Bachelor’s degree in Computer Science, Business Information Systems of vergelijkbare vaardigheden of gelijkwaardige werkervaring.
- (Wenselijk) Ervaring in de vastgoedbeheerindustrie of vastgoedbeheersoftware is een groot voordeel.
- (Wenselijk) Moedertaal of vloeiend in gesproken en geschreven Engels. Een tweede Europese taal (Duits, Spaans, Frans, Nederlands) zou ideaal zijn.
Wat de functie inhoudt
- Bied geavanceerde technische ondersteuning aan klanten via telefoon, online en e-mail.
- Bied root cause correctie, niet alleen symptoomverlichting. Zorg ervoor dat alle facetten van het probleem worden geëvalueerd om herhaling van het probleem te voorkomen. Toon vasthoudendheid bij het oplossen van kernproblemen die problemen volledig oplossen, en help collega's hetzelfde te doen.
- Verifieer problemen voordat je ontwikkelteams betrekt.
- Werk nauw samen met de Product- en Ontwikkelteams om te voldoen aan de behoeften van onze klanten.
- Reageer op alle taken binnen de vastgestelde service level agreements en bied passende oplossingen.
- Neem deel aan product sprint reviews en trainingen en bekijk relevante updates over nieuwe en bestaande producten.
- Wees invloedrijk in het verbeteren van procedures en processen die onze efficiëntie en effectiviteit verbeteren.
Senior Technical Support Engineer werkgever: Entrata
Als Senior Technical Support Engineer bij ons bedrijf krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en samenwerkend team dat zich richt op het leveren van uitzonderlijke klantenservice aan enterprise-level klanten. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor professionele groei, waar je jouw technische vaardigheden kunt aanscherpen en bijdragen aan innovatieve oplossingen. Onze locatie biedt unieke voordelen, waaronder een inspirerende werkcultuur en de mogelijkheid om samen te werken met diverse teams in verschillende regio's, wat zorgt voor een verrijkende ervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Technical Support Engineer kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Entrata aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Entrata!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Entrata en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Technical Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Entrata.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Entrata. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Entrata
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Entrata. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
