In één oogopslag
- Taken: Los complexe technische vraagstukken op en verbeter onze mobiele dienstverlening.
- Bedrijf: Enreach, een groeiende Europese aanbieder van communicatieoplossingen.
- Voordelen: Hybride werken, goede arbeidsvoorwaarden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een informele organisatie met korte lijnen en een ondernemende cultuur.
- Waarom deze baan: Werk samen met experts en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in technische support en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Voor ons mobiele supportteam in Almere zijn wij op zoek naar een ervaren Technical Support Engineer. Ben jij technisch sterk, krijg je energie van complexe vraagstukken en vind je het leuk om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te kijken hoe het structureel beter kan? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.
Als Technical Support Engineer werk je aan bedrijfskritische communicatiediensten voor zakelijke partners en eindklanten. Je vormt daarbij een belangrijke schakel tussen het Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en andere teams binnen Enreach. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, technische onderzoeken te leiden en een actieve bijdrage te leveren aan de verdere verbetering van onze dienstverlening.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's
- Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en de oorzaken achter incidenten
- Gebruiken van tracing, logging, monitoring en andere diagnostische informatie om technische problemen snel te doorgronden
- Bepalen van prioriteiten en zorgen dat complexe issues bij de juiste interne of externe specialist terechtkomen
- Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor een goede opvolging
- Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken
- Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdige ticketafhandeling, waarbij klantimpact centraal staat
- Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams
- Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues
- Signaleren van trends, risico's en terugkerende verstoringen en deze onder de aandacht brengen van de juiste stakeholders
- Deelnemen aan operationele overleggen met partners over openstaande tickets, escalaties en verbeterpunten
- Samenwerken met andere teams aan technische verbeteringen, changes en projecten
- Meedenken over de verdere ontwikkeling van processen, tooling en rapportages binnen support
- Deelname aan storings- of bereikbaarheidsdiensten kan onderdeel worden van de functie om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen.
Je bent een ervaren support engineer die graag technische uitdagingen aangaat en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het interessant om uit te zoeken waarom iets niet werkt en krijgt er energie van als je vervolgens de juiste oplossing weet te vinden. Je bent analytisch, werkt gestructureerd en laat je niet snel afschrikken door complexe vraagstukken.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol
- Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS, netwerken of een vergelijkbare technische omgeving
- Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement
- Ervaring met klant-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen een technische omgeving
- Het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk uit te leggen
- Een proactieve houding ten aanzien van kennisdeling, documentatie en procesverbetering
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Dit breng je mee:
- Een sterk analytisch vermogen en een onderzoekende instelling
- Eigenaarschap en het vermogen om zelfstandig complexe problemen op te lossen
- Het vermogen om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden
- Een gestructureerde manier van werken en een scherp oog voor voortgang
- Een samenwerkingsgerichte houding, de bereidheid om anderen te helpen en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en tegelijkertijd op tijd de juiste expertise te betrekken.
Heb je al kennis van of ervaring met onderstaande onderwerpen? Dan is dat mooi meegenomen:
- Mobiele telefonie, roaming, mobiele data en spraakdiensten
- IMS, SIP en relevante netwerkprotocollen
- Partner- en B2B-supportomgevingen
- Werken binnen een telecom- of MVNO-omgeving
Bij Enreach krijg je de ruimte om jouw technische kennis en ervaring in te zetten binnen een belangrijk en groeiend onderdeel van onze organisatie. In deze rol krijg je niet alleen de verantwoordelijkheid om complexe problemen op te lossen, maar ook de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze mobiele dienstverlening. Je werkt samen met ervaren specialisten en internationale collega's en krijgt volop ruimte om initiatief te nemen.
Bij ons kun je rekenen op:
- Een technische supportrol binnen een belangrijk en groeiend domein van Enreach NL
- Veel ruimte voor eigenaarschap, initiatief en het aandragen van verbeteringen
- Samenwerking met ervaren technische specialisten, andere teams en internationale collega's
- Een functie waarin je direct invloed hebt op de kwaliteit en stabiliteit van onze mobiele dienstverlening
- Ruimte om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
- Een informele organisatie met korte lijnen, technische diepgang en een ondernemende cultuur
- Hybride werken in combinatie met ons kantoor in Almere
- Goede arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en senioriteit.
Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen. Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten.
Wil jij jouw technische kennis inzetten binnen een groeiend mobiel domein en bijdragen aan de kwaliteit, stabiliteit en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening? Krijg jij energie van complexe technische vraagstukken én van het slimmer maken van support? Dan maken wij graag kennis met je.
Heb je vragen? Neem gerust contact op met Laura Reijn via +31 (0)6 13025174 of laura.reijn@enreach.com.
Technical Support Engineer in Almere Stad werkgever: Enreach
Bij Enreach in Almere krijg je de kans om jouw technische expertise in te zetten binnen een groeiende organisatie die zich richt op innovatieve mobiele communicatiediensten. We bieden een informele werksfeer met korte lijnen, waar eigenaarschap en initiatief worden aangemoedigd, en waar je samenwerkt met ervaren specialisten om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, is dit de ideale plek voor een Senior Mobile Support Engineer die impact wil maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technical Support Engineer in Almere Stad kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder Enreach. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij Enreach of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Technical Support Engineer bij Enreach ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technical Support Engineer in Almere Stad te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij Enreach om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Technical Support Engineer bij Enreach. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij Enreach in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Enreach
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij Enreach.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij Enreach. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
