Voor ons Support Direct-team op ons kantoor in Almere zijn wij op zoek naar een enthousiaste Junior Supportmedewerker. Heb jij affiniteit met techniek, help je graag klanten én vind je het leuk om technische vraagstukken uit te zoeken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Junior Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, incidenten en serviceverzoeken op het gebied van IT, netwerk en telefonie. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, geanalyseerd en opgelost. Wanneer een vraag buiten jouw expertise valt, schakel je tijdig de juiste collega's in.
Je komt terecht in een hecht team dat volop in ontwikkeling is. Er wordt hier niet gewerkt met een traditionele eerste- en tweedelijnsstructuur, maar met competenties. Dat betekent dat je jezelf ontwikkelt op verschillende kennisgebieden en stap voor stap steeds meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk groei je door van junior naarmediordoor meerdere competenties op een hoger niveau te beheersen. Daarna zijn er bijvoorbeeld doorgroeimogelijkheden richting een Engineer-rol.
Je werkt samen met collega's die ieder hun eigen specialisme hebben, maar steeds breder inzetbaar worden. Het doel is om als één team klanten optimaal te ondersteunen over het volledige productportfolio.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Aannemen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen
Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten
Registreren, analyseren en oplossen van technische meldingen binnen de afgesproken serviceniveaus (service levelagreements:SLA's)
Uitvoeren van basiswerkzaamheden op het gebied van IT, werkplekken, netwerken en telefonie
Correct vastleggen van werkzaamheden in het ticketsysteem
Bewaken van de voortgang van meldingen en klanten actief informeren over de status
Tijdig escaleren wanneer een melding buiten jouw kennisgebied of bevoegdheid valt
Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
Bijdragen aan het actueel houden van documentatie en werkinstructies
Actief ontwikkelen van nieuwe technische competenties en productkennis.
Voor deze functie vinden wij jouw instelling minstens zo belangrijk als je ervaring. Je bent nieuwsgierig naar techniek, leert snel en vindt het leuk om problemen uit te zoeken. Tegelijkertijd voel je je prettig in klantcontact en kun je technische informatie begrijpelijk uitleggen.
Daarnaastbeschikje over:
MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT
Affiniteit met technieken praktijkervaringmet1elijnsIT-supportis mooi meegenomen, maar geen vereiste
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Basiskennis van IT, netwerken of telefonie is een pré.
Eensterkeklantgerichteinstelling
Zelfstandigheidenverantwoordelijkheidsgevoel
Analytisch vermogen om technische problemen te onderzoeken
Goedecommunicatievevaardigheden
Leergierigheid en de motivatie om continu nieuwe kennis op te doen
Nauwkeurigheidenoogvoorkwaliteit
Teamspirit en een proactieve werkhouding.
Dit is een ideale functie wanneer je een carrière in de IT wilt starten of verder wilt ontwikkelen. Je krijgt de ruimte om veel te leren, steeds meer verantwoordelijkheden op te pakken en door te groeien binnen Enreach. Vanaf je eerste werkdag luisteren we naar jouw ideeën en investeren we in jouw ontwikkeling.
Bij ons kun je rekenen op:
Een contract voor 36 of 40 uur per week
Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring
Een pensioenregeling en daarnaast 25 vakantiedagen
Een enthousiast en deskundig team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan
Een non-hiërarchische bedrijfscultuur, geïnspireerd op Holacratisch werken
Volop ontwikkelmogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy
Doorgroeimogelijkheden naar Medior Supportmedewerker en uiteindelijk Engineer
Hybride werken in combinatie met ons leuke kantoor in Almere.
Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.
Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.
Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy . Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!
#J-18808-Ljbffr
Junior Supportmedewerker in Almere Stad werkgever: Enreach
Bij Enreach in Almere krijg je de kans om jouw technische expertise in te zetten binnen een groeiende organisatie die zich richt op innovatieve mobiele communicatiediensten. We bieden een informele werksfeer met korte lijnen, waar eigenaarschap en initiatief worden aangemoedigd, en waar je samenwerkt met ervaren specialisten om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, is dit de ideale plek voor een Senior Mobile Support Engineer die impact wil maken.
