In één oogopslag
- Taken: Los complexe technische vraagstukken op en verbeter onze mobiele dienstverlening.
- Bedrijf: Enreach, een groeiende Europese aanbieder van communicatieoplossingen.
- Voordelen: Hybride werken, goede arbeidsvoorwaarden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Initiatief nemen en proactief verbeteren zijn essentieel in deze rol.
- Waarom deze baan: Werk samen met internationale specialisten en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in technische support en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Voor ons mobiele supportteam in Almere zijn wij op zoek naar een ervaren Technical Support Engineer. Ben jij technisch sterk, krijg je energie van complexe vraagstukken en vind je het leuk om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te kijken hoe het structureel beter kan? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.
Als Technical Support Engineer werk je aan bedrijfskritische communicatiediensten voor zakelijke partners en eindklanten. Je vormt daarbij een belangrijke schakel tussen het Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en andere teams binnen Enreach. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, technische onderzoeken te leiden en een actieve bijdrage te leveren aan de verdere verbetering van onze dienstverlening.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's
- Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en de oorzaken achter incidenten
- Gebruiken van tracing, logging, monitoring en andere diagnostische informatie om technische problemen snel te doorgronden
- Bepalen van prioriteiten en zorgen dat complexe issues bij de juiste interne of externe specialist terechtkomen
- Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor een goede opvolging
- Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken
- Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdige ticketafhandeling, waarbij klantimpact centraal staat
- Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams
- Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues
- Signaleren van trends, risico's en terugkerende verstoringen en deze onder de aandacht brengen van de juiste stakeholders
- Deelnemen aan operationele overleggen met partners over openstaande tickets, escalaties en verbeterpunten
- Samenwerken met andere teams aan technische verbeteringen, changes en projecten
Je bent een ervaren support engineer die graag technische uitdagingen aangaat en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het interessant om uit te zoeken waarom iets niet werkt en krijgt er energie van als je vervolgens de juiste oplossing weet te vinden. Je bent analytisch, werkt gestructureerd en laat je niet snel afschrikken door complexe vraagstukken.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol
- Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS, netwerken of een vergelijkbare technische omgeving
- Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement
- Ervaring met klant-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen een technische omgeving
- Het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk uit te leggen
- Een proactieve houding ten aanzien van kennisdeling, documentatie en procesverbetering
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Bij Enreach krijg je de ruimte om jouw technische kennis en ervaring in te zetten binnen een belangrijk en groeiend onderdeel van onze organisatie. In deze rol krijg je niet alleen de verantwoordelijkheid om complexe problemen op te lossen, maar ook de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze mobiele dienstverlening. Je werkt samen met ervaren specialisten en internationale collega's en krijgt volop ruimte om initiatief te nemen.
Bij ons kun je rekenen op:
- Een technische supportrol binnen een belangrijk en groeiend domein van Enreach NL
- Veel ruimte voor eigenaarschap, initiatief en het aandragen van verbeteringen
- Samenwerking met ervaren technische specialisten, andere teams en internationale collega's
- Een functie waarin je direct invloed hebt op de kwaliteit en stabiliteit van onze mobiele dienstverlening
- Ruimte om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
- Een informele organisatie met korte lijnen, technische diepgang en een ondernemende cultuur
- Hybride werken in combinatie met ons kantoor in Almere
- Goede arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en senioriteit.
Wil jij jouw technische kennis inzetten binnen een groeiend mobiel domein en bijdragen aan de kwaliteit, stabiliteit en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening? Krijg jij energie van complexe technische vraagstukken én van het slimmer maken van support? Dan maken wij graag kennis met je.
Technical Support Engineer in Almere Stad werkgever: Enreach NL
Enreach NL in Almere is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor Senior Mobile Support Engineers. Met een focus op samenwerking en eigenaarschap, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamisch team. De hybride werkstructuur en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden maken het een ideale plek voor professionals die waarde hechten aan zowel werk-privébalans als persoonlijke groei.
