Customer Success Manager (m/f/d) in Utrecht

Undagrid is part of the EnOcean group en levert end-to-end asset tracking en IoT-oplossingen die klanten in de luchtvaart, logistiek en industrie volledige zichtbaarheid van hun activa, apparatuur en operaties bieden. Het Undagrid-platform combineert zelfvoedende en batterijgestuurde sensoren met BLE-gebaseerde binnenpositionering, GPS/GNSS-buitentracking en cellulaire IoT-connectiviteit, en zet de resulterende gegevens om in dashboards, analyses en rapporten waar klanten dagelijks op vertrouwen. Wij zijn de leider in sensoren en controleproducten voor IoT-infrastructuren en combineren dit met energie-oogsttechnologieën voor onderhoudsvrije oplossingen die hun energie uit de omgeving halen, wat bijdraagt aan een duurzame wereld.

U bent het technische gezicht van ons asset tracking-platform naar onze wereldwijde klantenbasis. U werkt zij aan zij met Sales, Product Management en Engineering, begeleidt klanten vanaf de eerste platformdemonstratie tot aan implementatie, training en dagelijkse operaties, en zorgt ervoor dat ze meetbare waarde halen uit onze oplossingen. Als een integraal onderdeel van een wereldwijd Customer Success-team combineert u praktische platformexpertise met een sterk gevoel voor de bedrijfsprocessen van onze klanten, en vertaalt u wat u in het veld leert naar betere producten.

Deze functie kan worden uitgevoerd vanuit München (Duitsland), Kopenhagen (Denemarken) of Utrecht (Nederland). We werven voor één rol en zullen één kandidaat aannemen. Het arbeidscontract wordt afgesloten met de lokale EnOcean-entiteit op de geselecteerde locatie. Gelieve slechts één keer te solliciteren en uw voorkeur voor de locatie aan te geven.

Wat u gaat doen:

• Optreden als de primaire technische tegenhanger in klantvergaderingen naast Sales en PM, en sterke relaties opbouwen met technische, operationele en managementstakeholders aan de klantzijde.
• Indrukwekkende platformdemonstraties geven en geavanceerde functionaliteit tonen op een manier die vertrouwen en enthousiasme bij klanten creëert.
• Ondersteunen van oplossingontwerp en implementatieplanning voor nieuwe klantprojecten, en onze klanten wereldwijd ondersteunen bij het implementeren van EnOcean- en Undagrid-oplossingen in hun netwerk- en IT-infrastructuur.
• Het platform onafhankelijk configureren en beheren, inclusief tenantcreatie, gebruikersbeheer, dashboardinstellingen, rapportage en kleine aanpassingen om aan klantvereisten te voldoen.
• Technische en operationele training geven aan klantteams, van eindgebruikers tot beheerders en IT-stakeholders.
• Reizen naar klantlocaties indien nodig ter ondersteuning van implementaties, trainingen, workshops, probleemoplossing en bedrijfsbeoordelingen.
• Onze oplossingen in het veld en op klantlocaties valideren, technische problemen identificeren en deze oplossen.
• Klantvereisten verzamelen en vertalen naar uitvoerbare verbeteringen en productfeedback, in nauwe samenwerking met onze verkoop-, productmarketing-, productmanagement- en engineeringteams.

Wat we zoeken:

• BSc in Computer Science, Engineering of een relevant vakgebied, gecombineerd met 5–10 jaar ervaring in de asset tracking, IoT, RTLS, telematica of verwante industrieën.
• Goede kennis van zowel binnen- als buitentrackingtechnologieën: BLE-gebaseerde binnenpositionering en nabijheidstracking, GPS/GNSS-gebaseerde buitentracking, evenals cellulaire IoT, telematica en fleet tracking concepten.
• Ervaring met asset tracking-platforms, dashboards, analyses en klantrapportage, evenals met tools zoals Grafana, git en Jira.
• Ervaring in het installeren en configureren van netwerkinfrastructuur, bij voorkeur in de luchtvaart of logistiek.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden op het gebied van hardware, connectiviteit en software.
• Goede kennis van bedrijfsprocessen en operationele use cases, waardoor u zowel technische mogelijkheden als zakelijke waarde met klanten kunt bespreken.
• Vermogen om effectief te communiceren met iedereen, van operationele gebruikers en IT-afdelingen tot senior management, gecombineerd met een hands-on, probleemoplossende houding in direct klantcontact.
• Bereidheid om wereldwijd te reizen en uw werkschema aan te passen om klanten in verschillende tijdzones te ondersteunen.
• Vloeiend Engels is een must, aanvullende taalvaardigheden zijn een pluspunt.

Wat we bieden en wat u kunt verwachten:

• Flexibele werktijden, goed gebalanceerde werk-privéverhouding.
• Werken in een internationaal en interdisciplinair team met een geweldige sfeer.
• Vrijheid om uzelf te uiten en te ontwikkelen.
• Deel uitmaken van een bedrijf dat innovatieve technologie ontwikkelt voor een groenere wereld.

Samen bij Undagrid willen we veranderen hoe bedrijven logistieke processen over de hele keten zien en uitvoeren met baanbrekende technologische oplossingen. Werken bij Undagrid betekent dat u omringd bent door collega's die voortdurend grenzen verleggen en twee stappen vooruit denken, terwijl ze altijd tijd maken voor een lach. Wanneer we bouwen, zijn we voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om na te denken over nieuwe oplossingen voor nieuwe problemen. Onze waarden vormen alles wat we denken en doen: We zijn Adaptief, Pionierend en Nieuwsgierig. Zie jij jezelf bij Undagrid? Als dat zo is, willen we graag van je horen!