Full Stack AI (product) Engineer

Engaige is de e-commerce AI-ondersteuningsagent die autonoom tickets beantwoordt en oplost door actie te ondernemen in de e-commerce stack. Merken zoals MR MARVIS, Otrium, Baskèts en HelloPrint gebruiken Engaige om hun klantenservice op te schalen zonder extra personeel aan te nemen. We gaan live in uren, lossen 60–80% van de ondersteunde tickets op, en stijgen naar 90% naarmate het systeem leert van het werk van het team.

Je bezit functies van begin tot eind: wat we moeten bouwen, hoe het eruit moet zien, de code, de uitrol en het aantal dat je vertelt dat het werkte. Je zit met klanten, werkt uit wat ze echt nodig hebben en levert het zelf of met ons kleine team.

Wat je gaat doen:

• Van 80% naar 90%. Onze agenten lossen 60–80% van de ondersteunde tickets op bij de lancering. De zelfverbeteringslus leert van het werk van het ondersteuningsteam en sluit de kloof.
• Vertrouwen en controle. Ondersteuningsleiders moeten zien waarom een agent deed wat hij deed, en zelf het gedrag kunnen veranderen.
• Meten van een niet-deterministisch product. Resolutiegraad, antwoordkwaliteit, escalatiefoutcorrectheid. We bouwen de evaluaties die ons vertellen of de wijziging van vorige week de agenten beter of slechts anders maakte.
• Agenten die handelen. Terugbetalingen, retouren, tracking, abonnementen, via Shopify, Gorgias, Zendesk en meer. Elke nieuwe actie is zowel een integratieprobleem als een vertrouwensprobleem.

Hoe we werken:

• Hoge urgentie. Een idee kan dezelfde dag nog in de handen van een klant zijn.
• Sterke meningen, losjes vastgehouden. We horen liever deze week van een klant dat we het verkeerd hadden dan dat we volgend kwartaal gelijk hebben.
• Kwaliteit is belangrijk. Eenvoud bereiken kost langer dan alles verzenden, en het is de tijd waard.
• Samen, persoonlijk. We werken vanuit ons kantoor in Utrecht, en we geven daar de voorkeur aan: een klein team in één kamer is leuker en werkt beter. We bieden flexibele werkmogelijkheden, en de specifics zijn open voor discussie.

Onze stack:

• Frontend: TypeScript, React, TanStack
• Infrastructuur: GCP, Terraform, GitHub Actions
• Dagelijks: Cube op BigQuery, Linear, Slack, Sentry

Je zou een goede fit kunnen zijn als je:

• Een ondernemersmentaliteit hebt. Hands-on, van begin tot eind, geen 9-tot-5 mentaliteit.
• 5+ jaar ervaring hebt met het bouwen en verzenden van geweldige software, idealiter bij een startup.
• Werkelijk full-stack bent: je hebt zowel de backend als wat de gebruiker ziet in eigendom gehad.
• Smaak hebt. Je kent het verschil tussen een scherm dat werkt en een scherm dat goed aanvoelt, en je geeft om dat verschil.
• Ervaring hebt met LLM's: prompts, toolgebruik, retrieval en hoe deze systemen falen.
• Meningen hebt over producten, deze kunt verdedigen en ze kunt laten vallen wanneer de gegevens het tegenspreken.
• Geniet van werken in een multidisciplinair team en direct met klanten. Nog beter als je ervaring hebt in klantenservice, CX of e-commerce software, of als je een oprichtersingenieur bent geweest.

Wat we bieden:

• Een competitief salaris op basis van je ervaring en vaardigheden.
• Echte eigenaarschap: het oppervlak per persoon hier is groter dan het ooit zal zijn bij een andere organisatie.
• Flexibiliteit die in beide richtingen werkt. We vragen je om op te staan wanneer het ertoe doet, uit oprechte interesse in het werk, en in ruil daarvoor zijn we oprecht flexibel met jou, inclusief een zeer flexibele vakantiebeleid.