In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepel Incident Management proces en verbeter de dienstverlening.
- Bedrijf: Enexis, een betrouwbare speler in de OT-dienstverlening.
- Voordelen: Competitief salaris, goede werk-privébalans en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor groei en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact door verstoringen effectief te managen en teams samen te brengen.
- Kwalificaties: Ervaring met incidentmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 55958 - 68393 € per jaar.
Als Incident Manager zorgt de professional dat de dienstverlening onder controle blijft. Binnen Enexis speelt de professional een belangrijke rol in het betrouwbaar en voorspelbaar houden van onze OT-dienstverlening. De professional zorgt ervoor dat het Incident Management proces goed functioneert, dat verstoringen op de juiste manier worden afgehandeld en dat teams effectief samenwerken wanneer dat nodig is.
De dagelijkse afhandeling van meldingen, incidenten en serviceverzoeken ligt bij onze OT-supportorganisatie en technische specialisten. De professional kijkt juist naar het grotere geheel. De professional houdt zicht op de prestaties van het proces, signaleert knelpunten en stuurt op verbeteringen. Daarbij zorgt de professional ervoor dat afspraken worden nagekomen en dat incidenten leiden tot concrete verbeteracties.
Wanneer zich een verstoring voordoet met grote impact op de bedrijfsvoering, neemt de professional de regie. De professional brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang, zorgt voor heldere communicatie en houdt focus op herstel van de dienstverlening.
Daarnaast is de professional verantwoordelijk voor de operationele regie op onze OT-supportorganisatie. Deze bestaat uit vier supportmedewerkers, verdeeld over twee locaties. De professional is niet hun hiërarchisch leidinggevende en heeft geen HR-verantwoordelijkheid, maar de professional zorgt wel voor samenhang, prioritering en een uniforme werkwijze binnen de dienstverlening.
De professional werkt dagelijks samen met OT-support, engineers, leveranciers, Product Owners, Scrum Teams, management en gebruikers. Daarbij weet de professional de structuur van ITIL te combineren met de dynamiek van een SAFe-omgeving.
Wat gaat de professional doen?
- Incident Management
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van het Incident Management proces
- Monitoren van prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels
- Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden
- Bewaken van een effectieve en tijdige afhandeling van incidenten
- Analyseren van incidentpatronen en vertalen van inzichten naar verbeterinitiatieven
- Opstellen van rapportages en adviseren over verbetermaatregelen
- Bevorderen van een goede samenwerking tussen supportteams, engineers, leveranciers en bedrijfsvoering
- Afstemmen met Problem Management over terugkerende verstoringen en structurele oplossingen
- Vertalen van operationele signalen naar concrete verbeteracties
- Major Incident Management
- Regie voeren op verstoringen met hoge impact op de bedrijfsvoering
- Coördineren van major incidents waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn
- Organiseren en leiden van incident calls, war rooms en crisisoverleggen
- Bewaken van prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten
- Verzorgen van duidelijke communicatie richting stakeholders en management
- Evalueren van major incidents en zorgen voor opvolging van verbetermaatregelen
- OT Support Regie
- Coördineren van de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie
- Aansturen van de operationele werkzaamheden van vier OT-supportmedewerkers verdeeld over twee locaties
- Bewaken van kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen de supportorganisatie
- Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor OT-support
- Afstemmen van werkzaamheden tussen de verschillende locaties
- Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken
- Bevorderen van kennisdeling en uniforme werkwijzen
- Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van de OT-supportdienstverlening
- Escaleren van knelpunten naar de juiste stakeholders
- Samenwerking binnen SAFe
- Samenwerken met Product Owners, Product Managers en Agile Teams aan structurele verbeteringen.
- Ervoor zorgen dat operationele risico's en incidenttrends worden meegenomen in backlogs en verbeterinitiatieven.
- Stimuleren van duurzame oplossingen voor terugkerende verstoringen.
- Bijdragen aan een goede balans tussen stabiliteit van de dienstverlening en de doorontwikkeling van systemen.
Indicentmanager Zwolle in 's-Hertogenbosch werkgever: Enexis
Bij Enexis bieden we een dynamische werkomgeving waar je als operationeel installatieverantwoordelijke gas een cruciale rol speelt in de energietransitie. Je komt terecht in een hecht team met een hoge specialisatiegraad en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, waarbij diversiteit en inclusie hoog in het vaandel staan. Samen werken we aan innovatieve oplossingen voor de toekomst van gas, groen-gas en waterstof, en zorgen we voor een veilige en efficiënte bedrijfsvoering.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Indicentmanager Zwolle in 's-Hertogenbosch kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Indicentmanager Zwolle in 's-Hertogenbosch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Enexis wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Enexis
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Enexis moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
