Teammanager klantenservice consument in Groningen

Jij zorgt ervoor dat klachten en claims zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld. Met jouw leiderschap, focus op kwaliteit en oog voor mensen maak je dagelijks het verschil voor klanten én collega's.

Wat ga je doen? Jij zorgt ervoor dat honderdduizenden klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele dienstverlening, terwijl je een groot operationeel team richting geeft in een dynamische omgeving. Met zichtbaar leiderschap, coaching en continue verbetering maak jij dagelijks het verschil voor zowel klanten als medewerkers.

Voor onze klantenservice in Groningen zoeken wij een operationeel sterke Teammanager Klantenservice Consument met een passie voor mensen, dienstverlening en resultaat. In deze rol geef je leiding aan een omvangrijk team binnen de grootste klantcontactomgeving van Enexis en zorg je voor een stabiele operatie én de ontwikkeling van je medewerkers.

Zo ga jij deze uitdaging aan: Als Teammanager Klantenservice Operatie ben jij primair verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van de operatie binnen de werkstroom Consument. Jij zorgt dat het werk soepel loopt, de bezetting op orde is en doelstellingen worden gehaald. Je zit dicht op de uitvoering, hebt continu zicht op prestaties en stuurt actief bij waar nodig. Je vertaalt kaders en plannen naar concrete acties op de werkvloer en zorgt dat het team weet wat er verwacht wordt. Door de omvang van het team en de dynamiek binnen de klantenservice ben je zichtbaar aanwezig voor medewerkers. Je weet wat er speelt op de werkvloer, ondersteunt collega’s in hun ontwikkeling en zorgt voor rust, richting en resultaat. Je signaleert knelpunten in processen en pakt deze samen met collega’s op om de dienstverlening te verbeteren. Veranderingen, zoals de implementatie van een nieuw kwaliteitssysteem, begeleid je pragmatisch en zorg je dat deze landen in de dagelijkse praktijk.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijks aansturen en borgen van de operatie (volume, kwaliteit en planning).
• Realiseren van KPI’s en sturen op prestaties.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers in het dagelijkse werk.
• Zorgen voor een stabiele en efficiënte werkstroom.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Samenwerken met andere teams binnen de keten.

Functie-eisen: Je bent een hands-on leider die energie krijgt van een goed draaiende operatie. Je stuurt scherp op resultaten, bent zichtbaar voor je team en weet medewerkers mee te nemen in veranderingen. Je schakelt makkelijk tussen operationele vraagstukken en de ontwikkeling van mensen, houdt overzicht en grijpt in waar nodig. Verder heb je:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een operationele omgeving, bij voorkeur binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met sturen op KPI’s, planning en operationele prestaties.
• Ervaring met procesverbetering en het implementeren van veranderingen.

Team & cultuur: Je zet je schouders eronder met jouw collega’s van het MT Klantenservice. De afdeling verwerkt jaarlijks circa een half miljoen klantcontacten via telefoon, schriftelijke kanalen en digitale dienstverlening. Jij maakt onderdeel uit van het MT Klantenservice Consument, waar het grootste deel van het klantcontact plaatsvindt. Samen met twee collega-teammanagers stuur je elk een team van circa 20 medewerkers aan en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie. Door de omvang van de teams is zichtbaar leiderschap essentieel. Je bent aanwezig op de werkvloer, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en werkt samen aan een uitstekende klantbeleving.

Wat krijg je van ons? Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Salaris tussen € 4.223,- en € 6.003,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 7.764,- bruto per maand. Je ontvangt namelijk 28,7% bovenop je salaris (8% vakantiegeld, een 13e maand van 10,7% en een persoonlijk budget van 10%). Dit kun je laten uitbetalen wanneer je wilt, of je kunt hier extra verlofdagen van kopen. 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijke budget en 13e maand kun je tot wel 35,5 extra verlofdagen per jaar kopen. Mogelijkheden om hybride te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag. Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij. Een vitaliteitsbudget van € 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot € 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld. Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken. Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding.