In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customers, managing orders from start to finish.
- Bedrijf: Enerpac Tool Group, a leader in industrial tools and solutions worldwide.
- Voordelen: Fulltime position with broad responsibilities and direct impact on customer experience.
- Overige informatie: Opportunity to work in an international B2B environment.
- Waarom deze baan: Join a dynamic team and make a real difference in customer satisfaction.
- Kwalificaties: 5+ years in customer service, fluent in English and Dutch.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Enerpac Tool Group Corp. is een toonaangevende leverancier van industriële gereedschappen, diensten, technologie en oplossingen die een breed en divers klantenbestand in meer dan 100 landen bedient. Het bedrijf maakt complexe, vaak gevaarlijke taken mogelijk op een veilige en efficiënte manier. Enerpac Tool Group's bedrijven zijn wereldleiders in hogedruk hydraulische gereedschappen, gecontroleerde krachtproducten en oplossingen voor de nauwkeurige positionering van zware lasten, waardoor klanten veilig en betrouwbaar enkele van de meest uitdagende taken over de hele wereld kunnen aanpakken.
Als Customer Fulfillment Coordinator ben je de belangrijkste schakel tussen onze klanten, Sales, Operations en de productieteams. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van het volledige klant- en orderproces, van offerte tot levering, en zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.
In deze rol ondersteun je klanten in de Benelux en EMEA-regio's, waarbij je tijdige, nauwkeurige en professionele service biedt terwijl je bijdraagt aan de voortdurende groei van het bedrijf.
Functietaken en verantwoordelijkheden:
- Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten in de Benelux en EMEA.
- Offertes voorbereiden en actief opvolgen van openstaande offertes en leads.
- Bestellingen coördineren van begin tot eind met Sales, Operations en de Heavy Lifting Technology-fabriek.
- Zorgen voor nauwkeurige orderadministratie, rapportage en naleving van handelsvereisten.
- Klantklachten beheren en coördineren van oplossingen met de relevante afdelingen.
- Salesforce onderhouden en ondersteunen als supergebruiker.
- Nauw samenwerken met Accounts over klantkredietkwesties.
- De Customer Service Supervisor ondersteunen met rapportage en relevante gegevens.
- Lokale marketing- en klantactiviteiten ondersteunen.
- Een sterke veiligheidscultuur bevorderen en zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en HSSEQ-vereisten.
Vaardigheden en competenties:
- Sterke klantfocus en commercieel inzicht.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
- Proactief, energiek en goed georganiseerd, met het vermogen om zelfstandig te werken en deadlines te halen.
- Professioneel en duidelijk in communicatie met klanten en collega's.
- Vloeiend Engels, zowel schriftelijk als mondeling; Nederlands is ook vereist. Andere talen zijn een voordeel.
- Goede kennis van MS Office; ervaring met CRM/Salesforce is een voordeel.
- Technische affiniteit is een pluspunt.
Opleiding en ervaring:
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare klantenservice/commerciële rol.
- Kennis van Incoterms 2020 en internationale handel.
- Ervaring in een internationale B2B-omgeving is een voordeel.
Werkvoordelen:
- Fulltime positie.
- Verantwoordelijk voor klanten in de Benelux en EMEA.
- Een nieuwe rol met brede verantwoordelijkheden en directe impact op de klantervaring.
Customer Fulfillment Coordinator werkgever: Enerpac Tool Group
Enerpac Tool Group in Hengelo is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers waardeert en investeert in hun groei. Met een stimulerende werkomgeving, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen, en mogelijkheden voor opleidingen en bonussen, biedt het bedrijf een unieke kans om te werken aan innovatieve projecten binnen een stabiel team. Sluit je aan bij ons en ervaar de voordelen van werken in een toonaangevend bedrijf dat zich richt op precisie en kwaliteit.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Fulfillment Coordinator kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Enerpac Tool Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Fulfillment Coordinator te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Enerpac Tool Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Enerpac Tool Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
