In één oogopslag
- Taken: Help klanten met storingen en onderhoudsverzoeken via telefoon en mail.
- Bedrijf: Energiewacht, dé verduurzamingspartner in de regio.
- Voordelen: Salaris van €17,70 per uur, flexibele werktijden en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Leuke teamomgeving met ruimte om te leren en groeien.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de servicebeleving van klanten in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Empathisch, klantgericht en goede schriftelijke vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 17 - 18 € per uur.
Krijg jij energie van het helpen van klanten met storingen en onderhoudsverzoeken? Kun je snel schakelen tussen klantcontact, het plannen van monteurs en het achterhalen van de oorzaak van technische problemen? Ben je de persoon die het verschil maakt in de servicebeleving van onze klanten?
In de rol van medewerker op de klantenservice werk je in een leuk en behulpzaam team op onze vestiging in Enschede. In deze functie behandel je telefoontjes en mail van onze klanten met een storing of een onderhoudsverzoek. Je probeert eerst de oorzaak van de storing te achterhalen en uiteindelijk probeer je de klant zo goed mogelijk te helpen. Hierbij plan je afspraken in met monteurs die de storing voor de klant gaan oplossen. Jij bent een belangrijke spil in de service naar onze klanten.
In de functie ben je verantwoordelijk voor de volgende aandachtsgebieden:
- Aannemen en registreren van storingsmeldingen en onderhoudsverzoeken en het zorgdragen voor de verdere afwerking
- Actief benaderen van klanten voor onderhoudsafspraken
- Aannemen en registreren van klachten en zorgdragen voor afhandeling
- Verstrekken van informatie aan de klant
- Aanspreekpunt voor monteurs buiten kantoortijden (o.a. planning, calamiteiten)
De vacature is voor minimaal 16 en maximaal 24 uur. Er wordt een bepaalde flexibiliteit gevraagd en je kan dan ook ingepland worden van maandag tot en met zaterdag. De werktijden zijn van 08:00-20:00. Het kan dus ook zijn dat je in de avond (maximaal 2 avonden per week) of op zaterdag (vaak 1x in de 3 weken) ingepland gaat worden. Deze situatie past dan ook goed binnen jouw persoonlijke beschikbaarheid. In de winterperiode is het vaak iets drukker (in verband met het stookseizoen).
Uitdaging van de functie: Om de werkzaamheden goed uit te kunnen voeren is er een trainingsprogramma. Dit bestaat uit een theoretisch gedeelte (oefenstof) en praktijkgedeelte (meeluisteren). Na ongeveer drie weken wordt je gekoppeld aan een ervaren collega. Deze ervaren collega zit ook dicht bij je in de buurt, zodat je altijd vragen kan stellen of onduidelijkheden kan bespreken. Na ongeveer een maand ben je startklaar om zelfstandig de inkomende telefoontjes te behandelen.
Waar ga je werken? Welkom in de boeiende wereld van de energietransitie. Welkom bij Energiewacht. Wij zijn de verduurzamingspartner in de regio. Met zo'n 1.000 toegewijde collega's verdeeld over onze 14 vestigingen zijn we altijd in de buurt. Samen helpen we consumenten, zakelijke klanten en overheidsinstanties bij hun energietransitie. We adviseren klanten over bijvoorbeeld verwarming en duurzame maatregelen. We leveren vakkundige installaties, maar doen ook service, onderhoud en storingen. Kortom, een dynamische omgeving waar je iedere dag energie van krijgt.
Je werkt in een team met ongeveer 26 collega’s, waarbij behulpzaamheid en ‘samen’ centraal staan. Dit zorgt dan ook voor een goede en collegiale sfeer, waarin je de ruimte krijgt om het vak te leren in een positieve werkomgeving op onze locatie in Enschede.
Wat vragen wij?
- Je bent flexibel inzetbaar binnen de genoemde dagen en tijden en je bent een fijne persoonlijkheid binnen het team, waarbij je ook goed zelfstandig kan werken.
- Bij voorkeur ben je op korte termijn inzetbaar.
- Je bent empathisch, klantgericht en je hebt uitstekende schriftelijke vaardigheden (denk aan het schrijven van mails met de juiste grammatica).
- Je bent in staat om de verwachtingen van de klant te ‘managen’ en ook weerstand binnen een gesprek op de juiste wijze te managen en om te buigen naar een positieve klantbeleving.
Wat bieden wij?
- Jouw werkomgeving bij ons bedrijf is een plezierige, afwisselende werkomgeving met enthousiaste en behulpzame collega’s voor 16 tot 24 uur per week.
- Op basis van jouw ervaring ontvang je een salaris van €17,70 bruto per uur.
- Functiegerichte cursussen en/of opleidingen.
- Jouw arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Metaal en Techniek, waaronder 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en een pensioenregeling bij PMT.
- Jouw arbeidsvoorwaarden worden aangevuld met onze eigen bedrijfsregelingen zoals een reiskostenvergoeding.
- Wij bieden jou een contract voor de duur van een jaar met de intentie voor een vaste aanstelling.
Medewerker Klantenservice in Enschede werkgever: Energiewacht
Energiewacht is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om zich verder te ontwikkelen binnen de techniek. Met een aantrekkelijk salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een focus op teamwork en collegialiteit, zorgen we ervoor dat je je werk met plezier kunt uitvoeren. Bovendien bieden we volop opleidingsmogelijkheden en een goed georganiseerde werkomgeving, zodat je je kunt concentreren op het leveren van de beste service aan onze klanten in Steenwijk.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantenservice in Enschede kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Energiewacht. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantenservice in Enschede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Energiewacht
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Energiewacht. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
