In één oogopslag
- Taken: Los klantvragen op en verbeter processen met AI en slimme tools.
- Bedrijf: Energietransitiebedrijf dat impact maakt op duurzaamheid.
- Voordelen: Salaris tussen €3.000 - €3.800, goede pensioenregeling en ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: Kansen voor groei naar senior rollen en procesoptimalisatie.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de energiewereld en help klanten blij te maken.
- Kwalificaties: Ervaring in support, nauwkeurig en klantgericht, vloeiend Nederlands.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Bij ons draait het niet alleen om data, maar om wat je ermee doet. Wij helpen overheden en zorginstellingen om slimmer met energie om te gaan: minder verspilling, lagere kosten en aantoonbaar minder CO₂. Werk dat ertoe doet, elke dag opnieuw.
DE ROL
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Tickets, vragen en service: jij lost het op. Snel, correct en zodat de klant blij is. Maar je doet meer dan afhandelen; je signaleert patronen, verbetert processen en gebruikt AI om slimmer te werken. Jouw werk bepaalt of klanten blij en tevreden met ons zijn.
Wat je gaat doen
- Tickets en klantvragen oplossen via mail en telefoon;
- Disputen oplossen met leveranciers en netbeheerders over energiefacturen en data;
- Mutaties verwerken voor aansluitingen, mandaten beheren en jaarafrekeningen begeleiden;
- Fouten en inefficiënties spotten voordat de klant ze meldt;
- AI tools inzetten om sneller en slimmer te werken;
- Processen verbeteren en handleidingen up-to-date houden.
Vereisten
- HBO denk- en werkniveau;
- Ervaring in een supportrol, liefst in SaaS of energie;
- Nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht;
- Handig met Excel, AI, CRM-systemen en tickettools;
- Vloeiend Nederlands.
Zo werk je
- Je pakt door en neemt eigenaarschap, zonder te wachten op instructies;
- Je doet dingen snel en met kwaliteit;
- Je denkt in schaal en ziet patronen die je kunt verbeteren;
- Je werkt slimmer met AI - ChatGPT en automatisering zijn voor jou vanzelfsprekend.
Mooi meegenomen
- Ervaring in de energiesector;
- Kennis van factuurstromen of administratieve processen;
- Ervaring met Jira, HubSpot of Confluence.
WAT JE KRIJGT
- €3.000 - €3.800 bruto/maand;
- Goede pensioenregeling;
- Budget voor ontwikkeling en tools;
- 1 dag vanuit huis bij 32u, 2 dagen bij 40u;
- Direct zien wat je bijdraagt.
JE EERSTE 90 DAGEN
- Week 1-2: Je leert het platform, de klanten en het team kennen. Je schaduwt collega’s en pakt je eerste tickets op met begeleiding.
- Maand 1: Je handelt standaardtickets zelfstandig af. Je kent de meest voorkomende issues en weet wanneer je escaleert.
- Maand 2-3: Je runt je eigen ticketqueue volledig. Je spot je eerste verbeterkans en draagt bij aan een proces- of handleidingverbetering.
SUCCES NA 90 DAGEN
Na 90 dagen heb je het ritme. Klanten mailen je terug met ‘dankjewel’, je hebt twee processen opgeschoond, en je weet precies waar jij het verschil maakt.
GROEIEN BIJ ENERGIEMISSIE
- Senior Customer Support: Complexere issues, mentoring, data en kwaliteitsbewaking;
- Operations & Automation: Processen optimaliseren, AI en tooling implementeren;
- Customer Success: Proactief klanten helpen groeien.
Customer Support & Operations (NL-sprekend) in Amsterdam werkgever: Energiemissie
Bij Energiemissie bieden we een dynamische werkomgeving waar je niet alleen klantvragen oplost, maar ook actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en het gebruik van AI. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans, inclusief de mogelijkheid om vanuit huis te werken, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Sluit je aan bij ons team en maak een impact in de energiewereld, terwijl je groeit in je rol en bijdraagt aan een duurzamere toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support & Operations (NL-sprekend) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Energiemissie. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support & Operations (NL-sprekend) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Energiemissie
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Energiemissie. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
