In één oogopslag
- Taken: Maak het verschil voor klanten door hun vragen end-to-end op te lossen en verbeteringen aan te dragen.
- Bedrijf: Eneco, een vooruitstrevend bedrijf dat zich richt op duurzame klantbeleving.
- Voordelen: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Samenwerken met CX Experts en Specialisten voor een optimale klantbeleving.
- Waarom deze baan: Werk samen in een energiek team en maak impact op de klantreis.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact en een proactieve houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Samen het verschil maken voor onze klanten én bijdragen aan een duurzame toekomst.
Bij Eneco Customer Services zetten we met de CX teams een grote stap voorwaarts naar een betere klantervaring. Deze teams bestaan uit CX Experts én CX Specialisten.
Samen bundelen jullie je krachten: de CX Experts zorgen voor de diepgaande analyses en het implementeren van verbetervoorstellen, terwijl jij als CX Specialist hét verschil maakt op de end-to-end klantreis.
Jij bent de brug tussen klantcontact en verbetering.
Jij signaleert wat er bij de klant leeft, vertaalt dit naar concrete verbetervoorstellen en werkt actief mee aan het realiseren van die verbeteringen.
Jij krijgt energie van écht klantcontact.
Je duikt graag in klantvragen, zoekt uit wat er speelt en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Het grootste deel van je werkzaamheden bestaat uit het behandelen van klantvragen via e-mail en telefoon.
Juist in die contacten zie jij meer dan de individuele klantvraag: je herkent patronen, signaleert knelpunten en ontdekt kansen om de klantreis te verbeteren.
Als CX Specialist ben je dagelijks in gesprek met klanten en ervaar je als eerste waar processen goed werken en waar klanten vastlopen.
Je pakt complexe klantvragen op, lost deze zo veel mogelijk in één keer goed op en deelt verbetersignalen met de CX Expert en Teamlead.
Vanuit jouw praktijkervaring lever je een belangrijke bijdrage aan analyses, pilots en verbeterinitiatieven, zodat klantinzichten worden omgezet in een steeds betere klantreis.
Jij bent het laatste en beste klantcontact: geen overdracht, geen vertraging.
Signaleren en analyseren van terugkerende klantvragen en knelpunten in klantcontact.
Vanuit het klantperspectief verbetervoorstellen indienen bij de CX Expert en/of Teamlead.
Samen met CX Experts en andere Specialisten werken aan concrete verbeteringen in processen en communicatie met als doel de klanttevredenheid en kwaliteit te verhogen en contacten en kosten te reduceren.
Bewaken van de klanttevredenheid na verbeteracties en signaleren van nieuwe kansen.
Fungeren als kennishouder en aanspreekpunt voor Customer Services en de keten bij vragen over klantbeleving, werkafspraken, processen en verbeterinitiatieven.
Actief bijdragen aan kennisdeling, feedback en een positieve klantgerichte cultuur binnen het team.
Het oplossen van complexe klantvragen en klachten, met als doel de klant in één keer goed en naar tevredenheid te helpen.
Het behalen van team-KPI's (op je eigen klantgroep of specialisme) en zo bijdragen aan de CS-KPI's en het businessplan.
Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact.
Inzicht in operationele processen in een klantcontactomgeving.
Je communiceert helder en empathisch.
Je hebt oog voor verbetermogelijkheden en weet deze praktisch te maken.
Je toont eigenaarschap, bent proactief en zoekt altijd naar de grondoorzaak achter klantvragen en procesuitdagingen.
Samenwerken ligt in jouw natuur: je zoekt verbinding met collega's van alle lagen in de organisatie.
Je bent oplossingsgericht, nauwkeurig en wilt continu leren.
Je draagt actief bij aan het realiseren van een excellente klantbeleving.
In het CX team werken Experts en Specialisten samen aan één doel: een soepele, positieve ervaring voor alle Eneco-klanten.
Door goed samen te werken, signalen te delen en elkaar te versterken, behalen jullie opvallende resultaten.
Je durft proactief te zijn, feedback te geven én te ontvangen.
Je werkt dagelijks samen met andere CX Specialisten, CX Experts, Teamleads en collega's binnen Customer Services.
Samen zorgen jullie ervoor dat klantinzichten worden vertaald naar concrete verbeteringen voor klanten én de organisatie.
Dit is een rol voor mensen die energie krijgen van klantcontact, eigenaarschap nemen en continu willen bijdragen aan een betere klantbeleving.
Jij signaleert klantbehoeften en proceshiaten en vertaalt deze naar concrete verbeterideeën.
Werk samen in een vooruitstrevend CX-team met impact.
Verhoog klanttevredenheid door klantvragen end-to-end op te lossen.
#J-18808-Ljbffr
CX Specialist in Rotterdam werkgever: Eneco
Bij Bio Golden Raand in Farmsum bieden we een stimulerende werkomgeving waar duurzaamheid en innovatie centraal staan. Als E&I Technicus krijg je de kans om bij te dragen aan belangrijke projecten in de energietransitie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen ons team. Onze collegiale sfeer en focus op teamwork zorgen ervoor dat je je vaardigheden kunt aanscherpen terwijl je werkt aan een betrouwbare energievoorziening.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je CX Specialist in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als CX Specialist bij Eneco!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als CX Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor CX Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Eneco als CX Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als CX Specialist in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Eneco draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Eneco
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Eneco!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Eneco.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
