In één oogopslag
- Taken: Help klanten het meeste uit Salesforce halen en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Vooruitstrevend techbedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werkplek, competitief salaris en professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Kans om te werken met toonaangevende technologieën en een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun zakelijke doelen te bereiken met Salesforce.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in technische klantenservice of vergelijkbare rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 81000 - 99000 € per jaar.
Voor onze klanten die de meeste waarde uit Salesforce willen halen met enterprise en snelle ondersteuning, geleverd door onze meest bekwame experts, kopen ze ons Signature Success Plan. Wanneer je Signature hebt, ontgrendel je ons diepste niveau van partnerschap, de meest bekwame expertise en tools om wendbaar te blijven.
Als Customer Success Manager (CSM) ben je een aangewezen bron en partner voor de klantorganisaties van Salesforce. Je bent een vertrouwde adviseur, die diepe relaties opbouwt met je klanten en accountteams en een bewustzijn behoudt van belangrijke gebeurtenissen, behoeften, potentiële risico's en waardedrijvers. Met een voortdurende focus op de zakelijke behoeften van je klanten, help je hun algehele technische en operationele gezondheid te verbeteren, zodat ze de maximale waarde uit hun Salesforce-investering kunnen realiseren.
Je fungeert als contactpunt voor belangrijke klantincidenten en bent verantwoordelijk voor het beheren van verwachtingen en communicatie tijdens de oplossing van dergelijke incidenten. Deze activiteiten stellen je in staat om proactief de klant voor succes op te zetten door optimalisatie van het platform, met speciale aandacht tijdens kritisch belangrijke piekgebeurtenissen. Dit vereist diepgaande technische kennis van het Salesforce-platform en de mogelijkheid om nauw samen te werken met interne en externe teams om een uniforme Signature-ervaring te bieden.
Jouw Impact
- Functie als het enige aanspreekpunt voor klantverantwoordelijkheid, verantwoordelijk voor de coördinatie van alle Signature-leveringen, ervaring, verlenging en uitbreiding.
- Opbouwen en onderhouden van stakeholderrelaties met de IT- en zakelijke leidinggevenden van de klant, sponsors en besluitvormers binnen klantorganisaties die Signature hebben aangeschaft.
- Klanten helpen hun zakelijke doelen en resultaten op het Salesforce-platform te bereiken door:
- Coördineren van de voltooiing van de Signature Success-catalogus van diensten zoals vereist voor jouw klant.
- Tijdige, proactieve Salesforce-functie begeleiding bieden op basis van de interessegebieden van jouw klant.
- Optreden als adviseur voor jouw klanten bij de adoptie van nieuwe functies van Salesforce’s jaarlijkse release-schema's en het identificeren van potentiële uitdagingen en risico's voor de implementatie van jouw klant.
- De waarde van Signature Success communiceren.
- Verantwoordelijk zijn voor ervoor te zorgen dat alle medewerkers deze waarde begrijpen, zodat klanten Signature Success blijven vernieuwen.
- Optreden als pleitbezorger voor klanten tijdens de triage en oplossing van hoog-ernstige gevallen om te helpen bij de tijdige oplossing van deze problemen.
De CSM kan af en toe reizen naar klantlocaties vereisen en moet mogelijk beschikbaar zijn voor enkele avond- of weekenddiensten, afhankelijk van de behoeften van de klant.
Minimale Vereisten
- Minimaal 7 jaar werkervaring in een of meer van de volgende gebieden: Technische Klantensucces, Salesforce CRM of SaaS-platformgebruik, projectleiding, ontwikkeling van technologische oplossingen, technische oplossingen en/of oplossingenarchitectuur.
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of een relevante concurrerende platform.
- 4+ jaar ervaring in managementconsultancydiensten.
- Uitzonderlijke communicatie- en presentatievaardigheden met aangetoond vermogen om effectief te communiceren en invloed uit te oefenen op alle niveaus van de organisatie, inclusief executive en C-niveau.
- Vaardigheden voor het analyseren van technische concepten en deze vertalen naar zakelijke termen en het in kaart brengen van zakelijke vereisten naar technische functies.
- Vermogen om complexe technische concepten in zakelijke termen aan klanten uit te leggen en vervolgens klantbehoeften aan interne partners uit te leggen.
- Kennis van softwareontwikkelingsprocessen en ontwerpmethodologieën.
- Ervaring met het leiden van inspanningen van cross-functionele teams om de oplossing of afhandeling van klantbehoeften of projecten te faciliteren.
Voorkeursvereisten
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of Commerce Cloud, en/of een concurrerend platform (bijv. Shopify, Adobe, Marketo, enz.).
- Salesforce-productcertificeringen zijn een pluspunt (AI Specialist, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud Specialist, B2C Commerce Developer, Marketing Cloud: Administrator, Consultant, Email Specialist, Engagement Consultant).
- Kennis van Salesforce-producten en -functies, mogelijkheden, beste gebruik en hoe te implementeren.
- Ervaring met Enterprise-niveau klanten.
Opmerking: Deze rol is kantoor-flexibel, en de verwachting is om 3 dagen per week op kantoor te zijn.
Customer Success Manager - Netherlands in Amsterdam werkgever: Enboarder
Enboarder is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar je als Customer Success Manager de kans krijgt om impact te maken bij klanten en je vaardigheden verder te ontwikkelen. De unieke hybride werkstructuur in combinatie met een cultuur van open communicatie en ondersteuning maakt Enboarder een aantrekkelijke plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
