In één oogopslag
- Taken: Help klanten het meeste uit Salesforce halen en hun succes maximaliseren.
- Bedrijf: Vooruitstrevend techbedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werkplek, competitief salaris en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Kans om te werken met toonaangevende technologieën en bedrijven.
- Waarom deze baan: Word de vertrouwde adviseur voor klanten en maak impact op hun succes.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in technische klantenservice of vergelijkbare rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 72000 - 88000 € per jaar.
Voor onze klanten die de meeste waarde uit Salesforce willen halen met enterprise en snelle ondersteuning, geleverd door onze meest bekwame experts, kopen ze ons Signature Success Plan. Wanneer je Signature hebt, ontgrendel je ons diepste niveau van partnerschap, de meest bekwame expertise en tools om wendbaar te blijven.
Als Customer Success Manager (CSM) ben je een aangewezen bron en partner voor de klantorganisaties van Salesforce. Je bent een vertrouwde adviseur, die diepe relaties opbouwt met je klanten en accountteams en een bewustzijn behoudt van belangrijke gebeurtenissen, behoeften, potentiële risico's en waardedrijvers. Met een voortdurende focus op de zakelijke behoeften van je klanten, help je hun algehele technische en operationele gezondheid te verbeteren, zodat ze de maximale waarde uit hun Salesforce-investering kunnen realiseren.
Je fungeert als contactpunt voor belangrijke klantincidenten en bent verantwoordelijk voor het beheren van verwachtingen en communicatie tijdens de oplossing van dergelijke incidenten. Deze activiteiten stellen je in staat om proactief de klant voor te bereiden op succes door optimalisatie van het platform, met speciale aandacht tijdens kritisch belangrijke piekgebeurtenissen. Dit vereist diepgaande technische kennis van het Salesforce-platform en de mogelijkheid om nauw samen te werken met interne en externe teams om een uniforme Signature-ervaring te bieden.
Jouw Impact
- Dien als het enige aanspreekpunt voor klantverantwoordelijkheid, verantwoordelijk voor de coördinatie van alle Signature-leveringen, ervaring, verlenging en uitbreiding.
- Ontwikkel en onderhoud stakeholderrelaties met de IT- en zakelijke leidinggevenden van de klant, sponsors en besluitvormers binnen klantorganisaties die Signature hebben aangeschaft.
- Help je klanten hun zakelijke doelen en resultaten op het Salesforce-platform te bereiken door:
- De voltooiing van de Signature Success-catalogus van diensten te coördineren zoals vereist voor jouw klant.
- Tijdige, proactieve Salesforce-functie-informatie te bieden op basis van de interessegebieden van jouw klant.
- Als adviseur voor jouw klanten op te treden voor de adoptie van nieuwe functies van Salesforce’s jaarlijkse release-schema's en potentiële uitdagingen en risico's voor de implementatie van jouw klant te identificeren.
- De waarde van Signature Success te communiceren.
- Verantwoordelijk te zijn voor ervoor te zorgen dat alle medewerkers deze waarde begrijpen, zodat klanten Signature Success blijven vernieuwen.
- Als pleitbezorger voor klanten op te treden tijdens de triage en oplossing van hoog-severiteitsgevallen om te helpen bij de tijdige oplossing van deze problemen.
De CSM kan af en toe reizen naar klantlocaties vereisen en moet mogelijk beschikbaar zijn voor enkele avond- of weekenddiensten, afhankelijk van de behoeften van de klant.
Minimale Vereisten
- Minimaal 7 jaar werkervaring in een of meer van de volgende gebieden: Technische Klantensucces, Salesforce CRM of SaaS-platformgebruik, projectleiding, ontwikkeling van technologieoplossingen, technische oplossingen en/of oplossingenarchitectuur.
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of een relevante concurrerende platform.
- 4+ jaar ervaring in managementconsultingdiensten.
- Uitzonderlijke communicatie- en presentatievaardigheden met aangetoond vermogen om effectief te communiceren en invloed uit te oefenen op alle niveaus van de organisatie, inclusief executive en C-niveau.
- Vaardigheden voor het analyseren van technische concepten en deze vertalen naar zakelijke termen en zakelijke vereisten in technische functies in kaart brengen.
- Vermogen om complexe technische concepten in zakelijke termen aan klanten uit te leggen en vervolgens klantbehoeften aan interne partners uit te leggen.
- Kennis van softwareontwikkelingsprocessen en ontwerpmethodologieën.
- Ervaring met het leiden van inspanningen van cross-functionele teams om de oplossing of afhandeling van klantbehoeften of projecten te faciliteren.
Voorkeursvereisten
- Ervaring met Salesforce Marketing Cloud en/of Commerce Cloud, en/of een concurrerend platform (bijv. Shopify, Adobe, Marketo, enz.).
- Salesforce-productcertificeringen zijn een pluspunt (AI Specialist, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud Specialist, B2C Commerce Developer, Marketing Cloud: Administrator, Consultant, Email Specialist, Engagement Consultant).
- Kennis van Salesforce-producten en -functies, mogelijkheden, beste gebruik en hoe deze te implementeren.
- Ervaring met Enterprise-level klanten.
Opmerking: Deze rol is kantoor-flexibel, en de verwachting is om 3 dagen per week op kantoor te zijn.
Customer Success Manager, Digital in Amsterdam werkgever: Enboarder
Als Customer Success Manager bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een dynamische en ondersteunende omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. We bieden uitstekende groeimogelijkheden, een cultuur van samenwerking en innovatie, en de kans om samen te werken met enkele van de meest ervaren professionals in de Salesforce-omgeving. Met flexibele werkopties en een focus op professionele ontwikkeling, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen om het beste uit hun carrière te halen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager, Digital in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager, Digital bij Enboarder!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager, Digital.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager, Digital.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Enboarder als Customer Success Manager, Digital!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager, Digital in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Enboarder draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Enboarder
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Enboarder!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Enboarder.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
