In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en los problemen op via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Een dynamisch team in Veenendaal met korte lijnen en een collegiale sfeer.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, pensioen, leerbudget en gratis parkeren.
- Overige informatie: Een afwisselende rol met volop kansen om te leren en groeien.
- Waarom deze baan: Direct contact met klanten en collega's, perfect voor probleemoplossers!
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Onze klanten draaien dagelijks op onze producten en koppelingen. Gaat er iets niet zoals verwacht, of heeft iemand een vraag, dan komt dat bij de Servicedesk binnen. Jij bent het eerste aanspreekpunt : je neemt de vraag serieus, zoekt uit wat er speelt en zorgt dat de klant verder kan.
Je schrijft geen code.
Je onderzoekt, denkt mee en lost problemen samen met collega's op, en je schakelt met specialisten wanneer iets dieper moet.
Eerstelijns support
vragen en meldingen van klanten aannemen via telefoon en e-mail, en snel en duidelijk reageren. Onderzoeken:
uitzoeken wat er speelt, logs en gegevens bekijken, het probleem reproduceren en de oorzaak afpellen. Samen oplossen:
sparren met collega's en waar nodig opschalen naar developers of consultants, met een heldere probleemomschrijving. Communicatie:
de klant op de hoogte houden en uitleggen wat er gebeurt, in begrijpelijke taal. Kennis delen:
oplossingen vastleggen in handleidingen en een kennisbank, zodat het de volgende keer sneller gaat. Wat breng je mee?
Ervaring in een support-, servicedesk- of klantcontactrol, bij voorkeur in een IT- of softwareomgeving.
Je communiceert helder en vriendelijk, mondeling en schriftelijk.
Je bent nieuwsgierig en analytisch, en wilt de oorzaak van een probleem echt begrijpen.
Je werkt graag samen en stelt vragen als je vastloopt.
Vloeiend Nederlands, goede beheersing van Engels.
Wat bieden we?
Een afwisselende rol met direct contact met klanten en collega's.
Een team van ~25 collega's in Veenendaal.
Korte lijnen, geen lagen. 25 vakantiedagen, pensioen en leerbudget.
Kantoor met restaurant en gratis parkeren.
Marktconform salaris, in overleg en op basis van ervaring.
- Hoe het verloopt
- #J-18808-Ljbffr
Support medewerker Servicedesk in Veenendaal werkgever: Emendis B.V.
Emendis is een uitstekende werkgever die een hechte en ondersteunende werkomgeving biedt in Veenendaal. Met een team van ongeveer 25 medewerkers, krijg je de kans om zelfstandig te werken en direct samen te werken met de directie, wat bijdraagt aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Daarnaast zorgen we voor een goede balans tussen werk en privé, met flexibele werkdagen, een leerbudget voor opleidingen en een kantoor met faciliteiten zoals een restaurant en gratis parkeren.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support medewerker Servicedesk in Veenendaal kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Support medewerker Servicedesk bij Emendis B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Support medewerker Servicedesk.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Support medewerker Servicedesk.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Emendis B.V. als Support medewerker Servicedesk!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support medewerker Servicedesk in Veenendaal te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Emendis B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Emendis B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Emendis B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Emendis B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
