Customer Quality Engineer - Liquid Cooling in Hoofddorp

Delta, opgericht in 1971, is een wereldleider in schakelvoeding en thermische beheersproducten. Delta biedt innovatieve, schone en energie-efficiënte oplossingen voor een betere toekomst. Het bedrijf heeft een sterke focus op duurzaamheid en heeft verschillende wereldwijde erkenningen ontvangen voor zijn prestaties en technologieën.

Functieomschrijving

Dien als de primaire kwaliteitscontactpersoon voor klanten en beheer kwaliteitsproblemen voor vloeistofkoelingsproducten van klacht tot oplossing. Coördineer cross-functionele teams, fabrieken, leveranciers en servicepartners om tijdige containment en corrigerende acties te waarborgen. Deze rol is geschikt voor een hands-on kwaliteitsprofessional met sterke coördinatie- en probleemoplossende vaardigheden.

Kernverantwoordelijkheden

• Klantkwaliteit Interface
  • Dien als het primaire contact voor klantkwaliteitsklachten en -problemen met betrekking tot vloeistofkoelingsproducten.
  • Reageer snel op klantzorgen, verduidelijk het probleem, stel prioriteiten vast en coördineer de juiste reactie.
  • Onderhoud duidelijke en professionele communicatie met klanten over containmentmaatregelen, voortgang van onderzoeken, corrigerende acties en afsluiting.
  • Bouw klantvertrouwen op door tijdige reacties, gestructureerde follow-up en effectieve probleemoplossing.
• On-Site Kwaliteitscontainment en Sorteren
  • Mobiliseer en coördineer middelen voor on-site sorteren, inspectie, herwerking of containmentactiviteiten op klant- of magazijnlocaties.
  • Regel gekwalificeerd personeel, inspectieapparatuur, werk instructies, logistiek en rapportage zoals vereist.
  • Coördineer activiteiten met klantkwaliteitsteams, Delta-fabrieken, leveranciers en derde partijen.
  • Bewaken van de voortgang van sorteren, inspectieresultaten, defectpercentages en effectiviteit van containment.
  • Zorg ervoor dat verdachte producten correct worden geïdentificeerd, gescheiden en gecontroleerd om ongewenst gebruik of verzending te voorkomen.
  • Bereidheid om op korte termijn te reizen wanneer urgente klantkwaliteitsproblemen on-site ondersteuning vereisen.
• Cross-Functionele Probleemoplossing
  • Coördineer Kwaliteit, R&D, Productie, Operaties, Supply Chain en leveranciers om klantproblemen te onderzoeken en op te lossen.
  • Wijs duidelijke eigenaren en deadlines toe voor containment, oorzaakonderzoek, corrigerende acties en verificatie.
  • Escaleer kritieke problemen snel en mobiliseer managementondersteuning indien nodig.
  • Stuur acties naar voltooiing in plaats van simpelweg klantklachten door te sturen naar interne afdelingen.
• Oorzaakonderzoek en Corrigerende Acties
  • Coördineer gestructureerde oorzaakonderzoeken met behulp van geschikte probleemoplossingsmethoden, zoals 8D, 5 Waarom, Ishikawa-diagrammen en faalanalyse.
  • Verzamel en consolideer klantfeedback, defectbewijzen, inspectiegegevens en resultaten van fabrieksonderzoeken.
  • Zorg ervoor dat corrigerende en preventieve acties de werkelijke oorzaak aanpakken in plaats van alleen het onmiddellijke symptoom.
  • Volg de implementatie op en verifieer de effectiviteit van corrigerende acties voordat je problemen met klanten afsluit.
• Kwaliteitsrapportage en Governance
  • Onderhoud een duidelijk overzicht van klantklachten, containmentstatus, sorteerresultaten, oorzaken, corrigerende acties en sluitingsdata.
  • Bereid regelmatige kwaliteitsupdates voor klanten en intern management voor.
  • Volg belangrijke indicatoren, waaronder responstijd, sluitingstijd van klachten, defectpercentages, effectiviteit van sorteren en herhaling van problemen.
  • Identificeer terugkerende kwaliteitsproblemen en stimuleer preventieve verbeteringen in producten, fabrieken en leveranciers.
• Product- en Proceskennis
  • Ontwikkel werkkennis van Delta's vloeistofkoelingsproductportfolio, inclusief koude platen, CDU's, manifolds en gerelateerde componenten.
  • Leer relevante productieprocessen, inspectiemethoden en kwaliteitsvereisten.
  • Begrijp de basisfuncties van vloeistofkoelsystemen voldoende om klantproblemen nauwkeurig te communiceren en de juiste technische experts te coördineren.
  • Werk samen met productengineering- en productieteams om het begrip van faalmodi en kwaliteitsrisico's te verbeteren.

Vereisten

• Ervaring in klantkwaliteit, leverancierskwaliteit, productiekwaliteit, kwaliteitsborging of een vergelijkbare coördinatierol in engineering.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vertrouwen in directe omgang met klanten, ook onder druk.
• Bewezen vermogen om meerdere afdelingen te coördineren en kwaliteitsproblemen door te voeren naar oplossing.
• Ervaring met 8D-rapporten, 5 Waarom, Ishikawa-diagrammen, FMEA, CAPA of vergelijkbare kwaliteitsinstrumenten.
• Sterke organisatorische en opvolgingsvaardigheden, met het vermogen om meerdere urgente kwesties gelijktijdig te beheren.
• Bereidheid en vermogen om te reizen naar klantlocaties, fabrieken, magazijnen of leverancierslocaties wanneer nodig.
• Vloeiend Engels en het vermogen om technische en kwaliteitskwesties duidelijk te communiceren. Vloeiend Chinees is een pluspunt.
• Een proactieve, hands-on houding, met een sterk gevoel van eigenaarschap en urgentie.

Aanvullende Informatie

Als een innovatieve en wereldwijde onderneming biedt Delta een vriendelijke werkomgeving en een constructieve werkomgeving die veel ruimte laat voor nieuwe mogelijkheden en ideeën. Gebruik deze kans en toon ons uw motivatie.