In één oogopslag
- Taken: Plan afspraken met klanten en ondersteun monteurs in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Eltag, een groeiend bedrijf met een informele werksfeer.
- Voordelen: Goed salaris, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Overige informatie: Leuke teamuitjes en een afwisselende functie binnen een ontwikkelende organisatie.
- Waarom deze baan: Krijg energie van klantcontact en maak impact in een team.
- Kwalificaties: MBO-niveau, communicatief sterk en ervaring met Microsoft Office.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Woerden, Utrecht | 32-38 uur per week
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van telefonisch klantcontact? Vind jij het leuk om te plannen, schakelen en ervoor te zorgen dat klanten zo goed mogelijk geholpen worden? Dan is deze functie bij Eltag misschien wel iets voor jou!
Jouw rol
Als medewerker klantencontact ben jij een belangrijke schakel binnen ons klantcontactcentrum. Vanuit ons kantoor in Woerden plan je telefonisch afspraken in met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle afspraken en gegevens correct worden verwerkt in ons klantinformatiesysteem Syntess. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de planning soepel verloopt en de klanttevredenheid hoog blijft.
Jouw werkzaamheden
- Telefonisch inplannen van afspraken met bewoners voor onderhoud en montage van ventilatiesystemen;
- Verwerken van afspraken en klantgegevens in Syntess;
- Verzorgen van brieven en mailings voor gepland onderhoud;
- Inplannen van onderhoudswerkzaamheden voor monteurs;
- Vullen van tablets voor monteurs;
- Regelen van administratieve zaken zoals bestellingen, daktoegang en ondersteuning voor monteurs op locatie;
- Bijhouden van de planning mailbox;
- Dagelijks schakelen met monteurs over de planning en werkzaamheden.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Je start je dag samen met collega’s op kantoor in Woerden. Vanuit het klantcontactcentrum ben je continu bezig met het telefonisch plannen van afspraken en het ondersteunen van de monteurs in de buitendienst. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt snel tussen klanten, planners en monteurs en zorgt ervoor dat alles administratief goed verwerkt wordt. Daarbij houd je altijd rekening met urgentie, efficiënte ritplanning en klanttevredenheid.
Wie ben jij?
Jij bent servicegericht, communicatief sterk en houdt overzicht, ook wanneer het druk is. Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om te plannen en organiseren. Daarnaast:
- Beschik je over MBO werk- en denkniveau;
- Heb je relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
- Heb je ervaring met Microsoft Office en een goede beheersing van Excel;
- Heb je kennis van of ervaring met Syntess (pré);
Wat bieden wij?
Een leuke en afwisselende functie binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is! En;
- Een goed salaris conform cao;
- 32-38 urige werkweek met uitzicht op een vast contract;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Reiskostenvergoeding woon-/werkverkeer;
- Goede pensioenregeling;
- Informele werksfeer met betrokken collega’s;
- Leuke extra’s zoals teamuitjes, BBQ’s en kerstborrels!
Medewerker Klantcontact werkgever: Eltag Electric B.V.
Eltag Electric B.V. is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om te groeien van Junior Monteur naar Expert in ventilatietechniek. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en een stimulerende werkomgeving in Woerden, profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een goed uitgeruste bus voor klantbezoeken. Hier krijg je de ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en aan diverse projecten te werken, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontact kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Eltag Electric B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontact te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Eltag Electric B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Eltag Electric B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
