Als Lead IT Engineer werk je binnen het Escalatieteam van de beheerafdeling. Je pakt de meest complexe technische vraagstukken op. Geen standaard meldingen, maar juist de technische puzzels waar collega’s niet uitkomen. Engineers en klanten kunnen op jou terugvallen wanneer het technisch uitdagend wordt.
Bij een escalatie ben jij het aanspreekpunt. Je stelt de juiste vragen, maakt duidelijke afspraken over communicatie en werkt gestructureerd naar een oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen het oplossen van het probleem. Je zoekt naar de oorzaak, stelt een concreet plan van aanpak op en zorgt dat alle betrokkenen goed op de hoogte blijven. Microsoft 365 en Azure vormen de basis van de omgevingen waarin je werkt.
Naast het oplossen van escalaties draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Je vertaalt ervaringen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in procedures en standaarden en denkt mee over innovaties binnen het team. Ook deel je je kennis actief met collega’s, zodat het hele team verder groeit.
Je houdt je bezig met:
Oppakken en oplossen van complexe technische escalaties
Beheren en troubleshooten van Microsoft 365- en Azure-omgevingen
Schakelen tussen verschillende IT-omgevingen van klanten
Uitvoeren van root-cause analyses en opstellen van een plan van aanpak
Communiceren met klanten en klantteams tijdens escalaties
Prioriteren van escalaties samen met je collega’s uit het Escalatieteam
Ondersteunen van Medior Engineers bij complexe vraagstukken
Verbeteren van procedures, standaarden en de dienstverlening
Documenteren van oplossingen en delen van kennis binnen het team
Over de organisatie Je komt terecht bij een strategisch IT-partner voor ambitieuze mkb+ organisaties in Nederland. Met ruim 150 specialisten ondersteunt de organisatie klanten al ruim 40 jaar op het gebied van IT, applicaties, software, data en AI. De klanten bevinden zich voornamelijk in de regio rondom Gorinchem en de Drechtsteden.
Binnen het Escalatieteam werk je samen met andere senior specialisten en met de engineers uit de klantteams. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten weten dat hun probleem in goede handen is. Er is veel ruimte om zelfstandig werkzaamheden op te pakken, maar bij complexe vraagstukken staat het team voor elkaar klaar.
De organisatie heeft een persoonlijke en collegiale cultuur met een platte structuur. Kwaliteit leveren en doen wat je belooft staan centraal. Kennis wordt actief gedeeld, onder andere via regelmatige sessies en trainingen. Via de eigen academy krijg je daarnaast volop ruimte om je verder te ontwikkelen.
Heb je de ambitie om door te groeien? Dan wordt samen met jou gekeken waar jouw drijfveren liggen en welke vervolgstap daarbij past.
Wie ben jij
Je hebt ervaring bij een Managed Service Provider
Ruime ervaring met het beheren en troubleshooten van Microsoft 365 en Azure
Kennis van Windows Server en networking (on-premise en Azure)
Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in de richting van ICT
Je brengt rust en structuur bij escalaties en communiceert helder met klanten
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
32 tot 38 uur per week
Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij de werkgever 75% van de premie betaalt
Volop ontwikkelmogelijkheden via de eigen academy
Regelmatige kennissessies en trainingen
Een persoonlijke en collegiale werkomgeving waarin je snel schakelt
De mogelijkheid om bij te dragen aan de eigen foundation via sport, fondsenwerving en vrijwilligerswerk
#J-18808-Ljbffr
Lead IT Engineer in Dordrecht werkgever: Elevation Partners
Als werkgever biedt deze organisatie een dynamische en informele werkomgeving waar collegialiteit en betrokkenheid centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen om zich te ontwikkelen en door te groeien binnen de maatschappelijke financiële dienstverlening, met een hybride werkmodel dat flexibiliteit biedt. Met een focus op samenwerking tussen teams in Nederland en Portugal, is dit de ideale plek voor professionals die impact willen maken en hun vaardigheden willen uitbreiden.
