Een klant die belt over een storing, offerte of afspraak wil vooral één ding: duidelijkheid. Jij zorgt dat iemand snel wordt geholpen en dat een vraag niet verdwijnt zodra je de telefoon ophangt. Bij Louwmans komen dagelijks vragen binnen over Elektra, Laadpalen en Thuisbatterijen. Customer Operations is de centrale eerste lijn. We zoeken collega’s die contact professioneel afhandelen én het werk zorgvuldig bij de juiste specialist of businessunit brengen. Je communiceert uitstekend in het Nederlands, kunt goed luisteren en blijft rustig wanneer meerdere dingen tegelijk spelen. Je werkt secuur in digitale systemen, denkt mee over slimmere processen en schakelt gemakkelijk met collega’s. Je hoeft niet zelf iedere technische vraag te beantwoorden: je weet juist wanneer je moet doorverbinden, escaleren of navragen. Wat krijg je bij Louwmans?
Een afwisselende klantgerichte rol met zicht op de hele organisatie. Je werkt in een team dat bereikbaarheid, klantbeleving en opvolging stap voor stap beter maakt, ondersteund door processen en slimme systemen. Omvang en arbeidsvoorwaarden bespreken we in overleg. Je neemt gesprekken en berichten aan, registreert de vraag in onze systemen en vraagt door totdat duidelijk is wat de klant nodig heeft. Je plant of zet vervolgacties uit binnen de afspraken, bewaakt terugbelverzoeken en signaleert urgente situaties. Bij klachten blijf je vriendelijk en feitelijk, en zorg je dat de verantwoordelijke afdeling de opvolging daadwerkelijk oppakt. Je houdt de klant geïnformeerd over wat er gaat gebeuren.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Customer Operations – Klantcontact & Regie in Amsterdam werkgever: Elektricien Louwmans
Bij Louwmans bieden we een stimulerende werkomgeving waar technische kwaliteit en vakmanschap centraal staan. Onze cultuur is gericht op samenwerking en continue verbetering, met volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Werken bij ons betekent bijdragen aan innovatieve projecten in de elektrotechniek, met een directe impact op veiligheid en klanttevredenheid, terwijl je deel uitmaakt van een team dat waarde hecht aan expertise en kennisdeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Elektricien Louwmans
