In één oogopslag
- Taken: Ondersteun onderzoekers en studenten met IT-vragen en verbeter de gebruikerservaring.
- Bedrijf: TU/e, een innovatieve universiteit in Brainport Eindhoven.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Mogelijkheden voor groei en coaching binnen een diverse academische gemeenschap.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact op onderwijs en onderzoek.
- Kwalificaties: Hbo-opleiding en ervaring in klantgerichte IT-omgeving vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3706 - 5760 € per maand.
Maatschappelijke uitdagingen vragen om nieuwe kennis. Het is de taak van de TU/e om deze kennis te ontwikkelen door onderzoek en onderwijs aan te passen en te veranderen. Bij Library and Information Services (LIS) kijken we samen met onze wetenschappers en studenten vooruit en bieden we voortdurend de best mogelijke bibliotheek- en informatiediensten om het creëren van deze nieuwe kennis mogelijk te maken.
De TU/e zoekt een enthousiaste en proactieve IT Facultair Ondersteuner. Als het gezicht van Library & Information Services (LIS) binnen de faculteit ben je het aanspreekpunt voor onderzoekers, onderwijzers en andere stakeholders. Je verbindt de behoeften van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering met de IT-dienstverlening van LIS. Daarnaast zorg je ervoor dat gebruikers snel en effectief worden geholpen, en speel je een sleutelrol in het continu verbeteren van de gebruikerservaring.
Vanuit de Hub ben je zichtbaar, benaderbaar en actief betrokken bij de dagelijkse praktijk van de faculteit. Je signaleert kansen en knelpunten, vertaalt gebruikersbehoeften naar concrete oplossingen en zorgt ervoor dat IT-diensten optimaal aansluiten op de werkzaamheden van onderzoekers en medewerkers. Hiermee draag je direct bij aan een betrouwbare, toekomstbestendige en klantgerichte IT-dienstverlening.
Je komt te werken bij de faculteit Mathematics and Computer Science (M&CS), een omgeving vol gedreven en analytisch ingestelde onderzoekers en docenten die zich bezighouden met wiskunde, informatica en data science. In het hart van Brainport Eindhoven werken we samen aan onderzoek en onderwijs met impact, in nauwe verbinding met andere wetenschappers, studenten en toonaangevende technologiebedrijven.
Jouw dag als Facultair Ondersteuner
Geen dag is hetzelfde in jouw hub. Elke dag komen er collega’s en studenten langs met IT gerelateerde vragen. Samen met de studentassistenten zorg je voor een laagdrempelige en professionele IT-ondersteuning binnen de faculteit. Om die vragen goed te kunnen beantwoorden werk je samen met collega’s binnen de hub zoals de IT business owner, onderzoeks IT-consultant, onderwijs IT-consultant en datamanagement-adviseur. Gaat het jullie kennis te boven, dan zoek je hulp bij bijvoorbeeld je collega’s in andere hubs, security en logistiek. Ieder draagt vanuit zijn eigen expertise bij aan het ondersteunen van onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering binnen de faculteit. Jij bent een belangrijk aanspreekpunt voor de faculteit en daarom neem je zelf het initiatief, pak je de regie, coördineer je de opvolging en zorg je voor tijdige escalatie.
Soms komen de verzoeken vanuit andere IT teams voor ondersteuning bij implementaties, wijzigingen en upgrades van IT-diensten. Je adviseert gebruikers en stakeholders over de inzet van IT-oplossingen en begeleidt de introductie van nieuwe diensten binnen de faculteit.
Jij bent ook het eerste aanspreekpunt voor de studentassistenten binnen jouw Hub. Je helpt ze bij praktische zaken en je ondersteunt ze vooral in hun ontwikkeling, helpt snel hun weg te vinden binnen zowel de faculteit als LIS en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen bijdragen aan de eerste lijnsondersteuning. Ook geef je dagelijkse begeleiding aan de studentassistenten binnen jouw Hub. Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling, helpt hen snel hun weg te vinden binnen zowel de faculteit als LIS en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen bijdragen aan de eerste lijnsondersteuning.
LIS Services
Binnen LIS werken we in zeven productgebieden (areas). Binnen de area Services werken circa 30 professionals verdeeld over drie teams, ondersteund door studentassistenten. Samen werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening, het optimaliseren van processen en het ontwikkelen van oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de universiteit van vandaag én morgen. Binnen Services staan klanttevredenheid, betrokken medewerkers en efficiënte dienstverlening centraal. Vanuit de Service Desk, workplace devices en de zes Hub’s werken we samen aan betrouwbare en toekomstbestendige IT-ondersteuning voor de gehele TU/e-gemeenschap.
Je wordt onderdeel van het team Facultair Ondersteuners en bent het eerste aanspreekpunt binnen één van onze zes Hubs. Samen met je collega's zorg je voor een optimale gebruikerservaring en een sterke verbinding tussen de faculteit en LIS. Daarnaast werk je intensief samen met collega's uit verschillende disciplines binnen de Hub.
Je voert regie op de 1elijns support van de hub, dat doe je op de volgende manieren:
- Proactief onderhouden van contacten met gebruikers en stakeholders om ontwikkelingen, behoeften en knelpunten vroegtijdig te signaleren en hierover te adviseren. De belangen kunnen daarbij soms verschillen, jij vindt daarin een weg.
- Coachen, begeleiden en coördineren van een pool van circa tien studentassistenten binnen een dynamische IT-omgeving.
- Verbinden van eindgebruikers, supportteams, projecten en werkgroepen om tot effectieve oplossingen te komen.
- Analyseren van problemen en vraagstukken en oplossingen bedenken op zowel technisch gebied als op procesniveau en eventueel de vertaling maken naar een project.
- Afhandelen, monitoren en waar nodig escaleren van wijzigingsverzoeken en serviceaanvragen.
- Actief bijdragen aan de verdere professionalisering, standaardisatie en optimalisatie van dienstverlening, processen en werkwijzen.
- Opstellen, actualiseren en reviewen van documentatie zoals handleidingen, procesbeschrijvingen en selfservice-items.
Wat vragen wij van jou?
- Een afgeronde relevante hbo-opleiding of een vergelijkbaar werk- en denkniveau, opgedaan door ervaring.
- Aantoonbare ervaring in een klantgerichte IT-omgeving waarin veranderingen elkaar in snel tempo opvolgen.
- Het vermogen om mensen te verbinden, tegengestelde belangen te overbruggen, eigenaarschap te nemen en samen duurzame oplossingen te realiseren.
- Ervaring met het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van een groep eerstelijns supportmedewerkers (studentassistenten).
- Goede technische kennis van: Microsoft 365-omgevingen, Windows, Microsoft Intune en Deployment Kit (MDT), Softwaredeployment, Identity & Access Management (IAM), Mailboxen en dataopslag, Netwerken en DHCP, IT-hardware.
- Basiskennis van Linux, macOS, Android en iOS is een pré.
- Kennis van Enterprise Service Management-tooling en Agile-werkwijzen is een pré.
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en schrift.
Arbeidsvoorwaarden
Een boeiende positie binnen een internationale en tegelijkertijd persoonlijke universiteit. Je zit midden tussen de studenten, op een groene campus op loopafstand van het centraal station. Daarnaast bieden we jou:
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.706,- tot maximaal € 5.760,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 10 cao Nederlandse Universiteiten).
- Naar je basissalaris ontvang je een vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%, beide berekend over je jaarlijkse bruto basissalaris.
- Ruime verlofmogelijkheden: standaard 29 vakantiedagen per jaar (op basis van een werkweek van 38 uur). Dit aantal kun je verhogen naar 41 dagen door wekelijks twee uur extra te werken (flexibele werktijden). Werk je parttime, dan wordt het aantal verlofdagen naar rato berekend.
- Als medewerker van de TU/e neem je deel aan de pensioenregeling van ABP. Deze regeling voorziet in een ouderdoms-, een nabestaanden- en een arbeidsongeschiktheidspensioen. De TU/e betaalt 70% van de pensioenpremie; medewerkers dragen de overige 30% bij.
- Een gunstige regeling voor extra verlofdagen of een sabbatical.
- Een keuzemodel voor extra secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Werktijden in overleg voor een optimale werk-privé balans.
- We ondersteunen je welzijn met gratis 24/7 toegang tot OpenUp, waarmee jij en je gezin toegang hebben tot mentale ondersteuning, deskundig advies en online trainingen.
- Ruimte voor jouw talent met doorgroeikansen en uitstekende ontwikkelmogelijkheden, zoals mentoring, workshops en coaching.
- Deels betaald ouderschapsverlof en een vergoeding voor reiskosten woon-werkverkeer, thuiswerken en internet.
Op onze website ontdek je nog meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden. Bouw verder aan je carrière bij de TU/e! Wij zijn een toonaangevende internationale universiteit waar wetenschappelijke nieuwsgierigheid samenkomt met een pragmatische, hands‑on mentaliteit. We werken op een open en samenwerkingsgerichte manier met hightechindustrieën om complexe maatschappelijke uitdagingen aan te pakken. Onze verantwoordelijke en respectvolle benadering zorgt voor impact — vandaag én in de toekomst. TU/e is de thuisbasis van meer dan 13.000 studenten en ruim 7.000 medewerkers, samen een diverse en bruisende academische gemeenschap.
Nieuwsgierig geworden? Op www.tue.nl/jobs vind je meer over werken bij de TU/e.
Dienstverband Bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
IT Facultaire Ondersteuner werkgever: Eindhoven University of Technology
Eindhoven University of Technology is een uitstekende werkgever die zich richt op het bevorderen van onderzoek en onderwijs in de mechanische techniek. Met een stimulerende werkomgeving, mogelijkheden voor professionele groei en een competitief salaris, biedt de universiteit een unieke kans voor academici om bij te dragen aan innovatieve projecten in een internationale setting. De cultuur van samenwerking en ondersteuning maakt het een ideale plek voor docenten die hun vaardigheden willen ontwikkelen en impact willen maken in hun vakgebied.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Eindhoven University of Technology
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Facultaire Ondersteuner kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Eindhoven University of Technology aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Eindhoven University of Technology!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Eindhoven University of Technology en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Facultaire Ondersteuner te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Eindhoven University of Technology.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Eindhoven University of Technology. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Eindhoven University of Technology
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Eindhoven University of Technology. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
