In één oogopslag
- Taken: Bied eerstelijnssupport aan klanten via telefoon en ticket, los functionele problemen op.
- Bedrijf: Efficy Group, een toonaangevende Europese speler in AI-powered CRM.
- Voordelen: Hybride werkbeleid, continue leerprogramma's en een internationale werkomgeving.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Word een productexpert en maak impact in de wereld van customer intelligence.
- Kwalificaties: Ervaring in klantgerichte rol, probleemoplossend vermogen en vloeiend Nederlands en Engels.
Deze functie is gevestigd in Utrecht, Nederland ✦ AI-SaaS Product expertise | Internationaal team | Hybride werkbeleid
Bouw met ons aan wat komt. efficy Group is het Europese thuis van Tribe CRM, efficy CRM en Apsis. Onze merken bouwen al jaren aan systemen die soeverein, compliant en inmiddels AI-native zijn, en genieten daarmee vertrouwen in heel Europa. Vandaag de dag brengen we dat verhaal samen onder één dak, als jouw Europese partner voor AI-powered CRM. We helpen organisaties hun weg te vinden in het agentic tijdperk van customer intelligence: slimmere beslissingen automatiseren, sterkere relaties opbouwen en duurzaam groeien. Meer dan 330.000 gebruikers in 60+ landen vertrouwen op ons om slimmer te groeien, sneller te schakelen en duurzame zakelijke relaties op te bouwen.
Over de functie: We zoeken een Customer Care Officer die de eerstelijnssupport voor onze Tribe CRM-klanten in Nederland op zich neemt. Je behandelt inkomende vragen via telefoon, chat en ticket, lost functionele issues zelf op waar dat kan, en bepaalt wat je escaleert en naar wie. In deze rol betaalt productkennis zich direct terug: hoe beter je Tribe CRM kent, hoe meer je zelf oplost, en hoe meer invloed je hebt op hoe onze supportcontent en processen zich ontwikkelen. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.
Wat wij jou bieden:
- Volledige verantwoordelijkheid voor de eerstelijnssupport van de Nederlandse Tribe CRM-klanten
- Word een echte productexpert, met een korte lijn naar Product en hogere supportniveaus
- Europese blik: collega's in meerdere markten
- People experience programma & continu leren
Jouw verantwoordelijkheden:
- Eerstelijnssupport: je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en ticket, en handelt verzoeken correct en op tijd af (je pakt met plezier de telefoon op voor een klant)
- Triage & escalatie: je herkent, prioriteert en routeert tickets naar het juiste supportniveau of team, en controleert of ze goed worden afgesloten
- Functionele troubleshooting: je analyseert en beantwoordt functionele vragen over Tribe CRM
- Klantregistratie: je legt na elk contact heldere, bondige notities vast en signaleert terugkerende trends
- Kennisbank: je schrijft en onderhoudt standaardantwoorden, troubleshooting guides en interne artikelen
- Product- en marktkennis: je houdt nieuwe functionaliteiten en ontwikkelingen in de markt bij
Wie je bent:
- Ervaring: eerste praktijkervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in software of SaaS
- Probleemoplosser: je duikt in een issue voordat je het doorgeeft, en weet wanneer je moet stoppen en escaleren
- Vaardigheden: vertrouwd met Microsoft Office; ticketsystemen, kennis van CRM of marketingtechnologie is een plus
- Rust: je blijft gestructureerd en kalm als de drukte toeneemt en meerdere klanten je tegelijk nodig hebben
- Taalvaardigheid: Nederlands op moedertaalniveau
- Taalvaardigheid: Engels op volledig professioneel niveau
- Hybride beleid: je komt minimaal drie dagen per week naar het kantoor in Utrecht
Customer Care B2B (Nederlandstalig) in Utrecht werkgever: efficy Group
Efficy Group is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien binnen een dynamische en innovatieve omgeving in Utrecht. Met een focus op AI-gedreven CRM-oplossingen, biedt het bedrijf gestructureerde onboarding, wekelijkse trainingen en een duidelijke groeipad naar grotere deals. De werkcultuur is ondersteunend en collegiaal, met extra voordelen zoals een on-site gym en sociale evenementen, waardoor je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care B2B (Nederlandstalig) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals efficy Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care B2B (Nederlandstalig) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij efficy Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over efficy Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
